許多人認(rèn)為運(yùn)營總監(jiān)只需要坐在辦公室里，制定活動方案，并向老板匯報工作，其余事務(wù)都由下屬負(fù)責(zé)，是一個輕松愜意、令人羨慕的職位。但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我想說大家或許對運(yùn)營總監(jiān)的工作有所誤解！

運(yùn)營總監(jiān)的含義：

運(yùn)營總監(jiān)的英文全拼為Chief Operating Officer，縮寫是COO。運(yùn)營總監(jiān)是指在公司日常運(yùn)營中負(fù)責(zé)營銷推廣、文案策劃、產(chǎn)品研發(fā)、市場調(diào)研等方面的運(yùn)營管理人員。他們參與決策并直接負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營管理工作。

運(yùn)營總監(jiān)作為公司的高管，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行運(yùn)營策略，監(jiān)督和協(xié)調(diào)公司各部門的運(yùn)營工作，確保公司的日常運(yùn)營順利進(jìn)行。他還負(fù)責(zé)制定運(yùn)營預(yù)算和控制成本，管理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，優(yōu)化流程等等?？梢哉f運(yùn)營總監(jiān)的工作內(nèi)容非常繁重。

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)站平臺整體運(yùn)營思路的梳理，制定運(yùn)營計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施。

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃和實(shí)施管理網(wǎng)站平臺的各項(xiàng)運(yùn)營項(xiàng)目。

負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣、策劃等工作的推進(jìn)和開展；

負(fù)責(zé)挖掘和把關(guān)網(wǎng)站整體內(nèi)容的價值，確保內(nèi)容質(zhì)量。

負(fù)責(zé)策劃和統(tǒng)籌活動的整體規(guī)劃和執(zhí)行。

負(fù)責(zé)制定和落實(shí)部門工作流程及管理制度。

負(fù)責(zé)對部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、考核、管理和監(jiān)督；

任職資格：

具有5年以上的網(wǎng)站運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

優(yōu)先考慮有中大型互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)公司運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的候選人。

具備運(yùn)營統(tǒng)籌和項(xiàng)目管理知識，熟悉團(tuán)隊(duì)管理技巧，對運(yùn)營崗位領(lǐng)域基礎(chǔ)專業(yè)知識和公司內(nèi)部運(yùn)作流程有深入了解。

頭腦清晰，溝通表達(dá)優(yōu)秀，具有良好的執(zhí)行力和抗壓能力。

1. 對公司業(yè)務(wù)整體把控能力強(qiáng)，具備良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力。
2. 能夠建立和完善公司運(yùn)營體系，包括制定運(yùn)營流程和規(guī)范、優(yōu)化運(yùn)營成本等。
3. 具備團(tuán)隊(duì)管理和組建能力，能夠激勵團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司目標(biāo)。
4. 能夠?qū)κ袌鲂星檫M(jìn)行敏銳觀察，包括對競爭對手的分析和反應(yīng)。
5. 具備出色的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠和各部門進(jìn)行高效溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)資源解決問題。

根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)十分重要。公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開各個團(tuán)隊(duì)的努力和配合，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與公司整體目標(biāo)一致，能夠有效地支持整體經(jīng)營方針。團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確、具體、可衡量，并且應(yīng)當(dāng)與團(tuán)隊(duì)的資源和能力相匹配。同時，制定的戰(zhàn)略目標(biāo)要具有一定的挑戰(zhàn)性，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，以推動整個團(tuán)隊(duì)向著目標(biāo)不斷努力。

運(yùn)營總監(jiān)需要在產(chǎn)品的整個生命周期中制定全局運(yùn)營策略，包括短期和長期的運(yùn)營方案以及推動戰(zhàn)略計(jì)劃的落地執(zhí)行。在這個過程中，他需要根據(jù)公司的特點(diǎn)和市場狀況，系統(tǒng)地、科學(xué)地制定各方面策略，以實(shí)現(xiàn)資源的獲取和戰(zhàn)略計(jì)劃的順利執(zhí)行。

推廣產(chǎn)品，提升品牌知名度。

運(yùn)營總監(jiān)需要對各個渠道的來源、影響力、活躍用戶量和推廣效果進(jìn)行分析，然后根據(jù)分析結(jié)果將產(chǎn)品文案投放到這些渠道中。此外，運(yùn)營總監(jiān)需要時刻關(guān)注投放后的數(shù)據(jù)，如閱讀量和點(diǎn)贊數(shù)等，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

合理分配任務(wù)給下屬是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的重要技能之一。在工作中，合理分配任務(wù)可以有效地提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。首先，領(lǐng)導(dǎo)者需要充分了解每個下屬的能力、特長和興趣愛好，以便將任務(wù)分配給最適合完成的人。其次，任務(wù)分配應(yīng)該根據(jù)下屬的日常工作負(fù)荷和個人能力來合理安排，避免出現(xiàn)過度分配或是負(fù)擔(dān)不均的情況。最后，領(lǐng)導(dǎo)者需要在任務(wù)分配上做到公平公正，避免偏袒或者歧視，讓每個人都有展示自己能力的機(jī)會。通過合理分配任務(wù)，可以充分調(diào)動下屬的工作積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作。

一個運(yùn)營總監(jiān)通常不需要親自處理所有事務(wù)，但必須懂得如何有效地分配任務(wù)給下屬，以確保他們能夠清晰理解指示并取得良好的結(jié)果，從而提高整體運(yùn)營效率。

時刻關(guān)注行業(yè)趨勢的變化，分析競爭對手的發(fā)展動向是非常重要的。

公司的命運(yùn)往往與行業(yè)趨勢的變化息息相關(guān)，這種變化可能會帶來巨大的利潤和商機(jī)。因此，運(yùn)營總監(jiān)需要時刻關(guān)注和分析行業(yè)及競爭對手的情況，以便根據(jù)需要對公司產(chǎn)品的發(fā)展進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

進(jìn)行資源開發(fā)和尋找，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。

運(yùn)營總監(jiān)并非沒有KPI，相反，他們面臨更大的挑戰(zhàn)。比如，他們可能需要在一個月內(nèi)增加數(shù)萬個產(chǎn)品用戶量，這要求他們開發(fā)和尋找相應(yīng)的資源，如投放渠道、商務(wù)合作等。

制定創(chuàng)新項(xiàng)目的運(yùn)營方式是至關(guān)重要的，它需要與時俱進(jìn)，并且要符合項(xiàng)目的特點(diǎn)。首先，我們可以通過深度調(diào)研目標(biāo)受眾的需求，結(jié)合市場趨勢，來制定創(chuàng)新項(xiàng)目的運(yùn)營方案。其次，可以建立靈活的團(tuán)隊(duì)合作方式，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員提出創(chuàng)新想法，并采用敏捷的開發(fā)方式實(shí)施項(xiàng)目。最后，在項(xiàng)目運(yùn)營中，我們需要特別關(guān)注用戶體驗(yàn)和用戶反饋，根據(jù)反饋及時調(diào)整運(yùn)營策略，使項(xiàng)目能夠持續(xù)創(chuàng)新并保持競爭力。

作為一名運(yùn)營總監(jiān)，重要的是不斷創(chuàng)新公司的運(yùn)營方式，以確保公司能夠在競爭中保持領(lǐng)先地位，持續(xù)壯大。

以上六點(diǎn)，只是運(yùn)營總監(jiān)工作中的一部分，總體而言，他們真的很辛苦，畢竟能力有多大，責(zé)任就有多大。運(yùn)營總監(jiān)需要面對各種挑戰(zhàn)，確保企業(yè)的順利運(yùn)營，他們的工作壓力很大，因?yàn)樨?zé)任和能力成正比。

重點(diǎn)來了：

接下來我將結(jié)合我的親身經(jīng)歷，向大家介紹運(yùn)營總監(jiān)在公司中扮演的重要角色。

我最初來深圳時，在一家培訓(xùn)公司擔(dān)任網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)。雖然職位聽起來很高大，但其實(shí)只管著1-2個人，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣工作。當(dāng)時微信和微博推廣尚未火熱，公司只是開了幾個競價賬戶，我的日常工作就是做推廣，建立外鏈，管理競價賬戶，并偶爾與合作伙伴洽談業(yè)務(wù)。最讓我感到窒息的是，有些小事情也需要等老板決策，甚至要花很長時間思考執(zhí)行與否，因?yàn)槊刻旎▊€幾千元做競價推廣，老板都會捏把汗。

因此，小公司的運(yùn)營總監(jiān)需要盡職盡責(zé)，必須親自帶頭做事。否則，員工可能不尊重您，甚至在老板面前會感到不安，因?yàn)樵谛」?，每一?xiàng)成本都必須謹(jǐn)慎考慮，老板需要時刻關(guān)注效益。

很有趣的是，當(dāng)老板認(rèn)為推廣無益時，我選擇離職。幾年后，仍有客戶咨詢合作的事，這讓我覺得老板可能無奈了。

在另一家科技公司擔(dān)任平臺運(yùn)營總監(jiān)時，與之前擔(dān)任網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)有所不同的是，這個平臺涉及資金交易量，因此運(yùn)營總監(jiān)的考核重點(diǎn)是月交易量。在這家科技公司工作期間，給我留下最深刻印象的是老板經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，那就是我需要做的是對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理并進(jìn)行全局性的思考，而不是沉迷于處理瑣事。

在小公司里，個人的作用往往能達(dá)到超出預(yù)期的效果；然而在大公司中，個人的能力很難與團(tuán)隊(duì)合作和資金投入相抗衡。在我所在的這家規(guī)模不小的科技公司，每年業(yè)務(wù)線都要投入數(shù)百萬美元用于競價賬戶。每個競價員都要管理多個賬戶，公司的實(shí)力與財(cái)務(wù)狀況可見一斑。身為運(yùn)營總監(jiān)，我的主要工作就是參加各種會議——從M級管理會議到高層會議（包括股東會議），再到員工會議。根據(jù)公司的發(fā)展階段，我需要優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)和工作分配。在這個階段，我的主要任務(wù)是參與公司制度和文化的管理，同時負(fù)責(zé)管理一個由15到25人左右組成的團(tuán)隊(duì)。在這樣的情況下，我的工作重點(diǎn)是管理好我手下的經(jīng)理，而并非直接管理員工。我必須保持警惕，任何對團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)有影響的員工都必須被清除出團(tuán)隊(duì)。我需要處理問題時既要圓滑，又不能放縱。因?yàn)槲沂菍矩?fù)有責(zé)任的。

在進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃時，運(yùn)營總監(jiān)需要了解成本控制，確保有足夠資源可操作。比如投放廣告的預(yù)算，應(yīng)由下屬提出報價申請。運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)當(dāng)對公司有所責(zé)任感，不能隨意批復(fù)預(yù)算，以免發(fā)生問題時難以承擔(dān)責(zé)任，給公司造成損失。

通常情況下，我保持一定的專業(yè)距離和員工相處。同時，我也會盡量與1-2個下屬建立親近的關(guān)系。因?yàn)椋瑩?dān)任高層職位的含義在于與同級人士合作，而和下屬打交道已經(jīng)不屬于我的工作職責(zé)范圍。也許從某種角度來看，作為運(yùn)營總監(jiān)也意味著孤獨(dú)。

經(jīng)常和公司CEO一起開會是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，可以從中獲得許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)很難通過自己的努力單獨(dú)獲得。如果你能夯實(shí)自己的位置，與老板建立良好的關(guān)系，而且公司發(fā)展也比較良好的話，有可能會被提拔為COO。

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