很多阿里國際站業(yè)務(wù)人員,每天除了回復(fù)詢盤,其他時間不知道該做什么。其實依托阿里國際站,業(yè)務(wù)人員可以做很多工作來提升業(yè)績,具體可分為以下五個方面
一、新客戶跟進(jìn)
①詢盤當(dāng)天回復(fù),回復(fù)越快,機會越大
②郵件精簡,不拖泥帶水,不帶過多的鏈接和公司介紹,一張圖 片搞定公司介紹
③做事細(xì)心,快速??蛻舻囊鬁?zhǔn)確快速反饋到客戶
④溝通不要單獨靠郵件和旺旺,電話-Skype,手機通訊錄同步聊天軟件,Whatsapp/Viber/Line;社交軟件Facebook, Twitter
⑤談判能力。適當(dāng)價格商量余地,談不攏可以在交期和運費上下功夫;在付款方式方面,不單做FOB, CIF也可以
⑥用客戶通(或小滿okki)小記來管理潛在客戶
2.名片交換
可進(jìn)行名片交換的客戶都要進(jìn)行名片交換,方便獲取客戶更豐富的信息,以及為后續(xù)持續(xù)跟蹤做準(zhǔn)備。
①訪客營銷:每天20個/每個子賬號
②客戶通圈客/EDM營銷
③客戶通
a.站內(nèi)批量營銷(每天20人/每個子賬號)
b.EDM郵件營銷(每天≥00人)
二、老客戶維護(hù)
1.存量詢盤、旺旺回復(fù)
①回復(fù)率必須90%以上
②客戶分類
-A級:有明確意向,成交可能性較大的客戶。
-B級:有意向,但有些猶豫,需要通過努力才能爭取的客戶。
-C級:有意向,但屬于長線采購,周期較長,不確定因素咬 多。
-D級:意向不明確,但也有可能成交。
③客戶跟進(jìn)周期
A級:每周2次
B級:每周一次
C級:每半月一次
D汲:每月一次
2.成交客戶跟進(jìn)及產(chǎn)品售后
客戶跟進(jìn)流程
將所有的客戶資料(如阿里詢盤、老客戶、展會、其他渠道)放 入客戶管理“小滿”系統(tǒng)中。
收到郵件-客戶管理系統(tǒng)匹配(是否老客戶)-如果該客戶以前 沒有聯(lián)系過,則將他的資料錄入到系統(tǒng)中,如有聯(lián)系進(jìn)入下一步 一開發(fā)郵件(抄送經(jīng)理)一回復(fù)客戶一二次跟進(jìn)
三、新客戶開發(fā)
1.RFQ報價
通過店鋪后臺“商機溝通”里面的“RFQ報價”欄目,查找采購信息,選擇合適的進(jìn)行報價。
建議時間段:上午9-10點、下午16-18點
2.活動報名
①通過店鋪后臺的“營銷中心”中的“官方活動報名”欄目,進(jìn)行線上活動報名
②營銷引流:視頻投稿營銷、客戶通營銷、訪客營銷等
③與業(yè)務(wù)溝通配合輔助相關(guān)運營工作
3.店鋪直播帶貨
通過“媒體中心”中的“我的直播”欄目進(jìn)行
①店鋪直播策劃及時間安排
②店鋪直播準(zhǔn)備
③店鋪直播帶貨
4.折扣券、優(yōu)惠券活動
通過“營銷中心”中的“商家自營銷中心”,發(fā)起折扣券或者優(yōu)惠券活動拉客
四、訂單跟進(jìn)
1.新訂單排單
2.已下單安排發(fā)貨
五、學(xué)習(xí)
專業(yè)、徹底地了解產(chǎn)品,沒人愿意下單給一個不專業(yè)的人
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