很多阿里國際站業(yè)務人員，每天除了回復詢盤，其他時間不知道該做什么。其實依托阿里國際站，業(yè)務人員可以做很多工作來提升業(yè)績，具體可分為以下五個方面

一、新客戶跟進

1. 旺旺回復 詢盤回復:

①詢盤當天回復，回復越快，機會越大

②郵件精簡，不拖泥帶水，不帶過多的鏈接和公司介紹，一張圖 片搞定公司介紹

③做事細心，快速。客戶的要求準確快速反饋到客戶

④溝通不要單獨靠郵件和旺旺，電話-Skype,手機通訊錄同步聊天軟件，Whatsapp/Viber/Line；社交軟件Facebook, Twitter

⑤談判能力。適當價格商量余地，談不攏可以在交期和運費上下功夫；在付款方式方面，不單做FOB, CIF也可以

⑥用客戶通（或小滿okki）小記來管理潛在客戶

2.名片交換

可進行名片交換的客戶都要進行名片交換，方便獲取客戶更豐富的信息，以及為后續(xù)持續(xù)跟蹤做準備。

1. 訪客營銷

①訪客營銷：每天20個/每個子賬號

②客戶通圈客/EDM營銷

③客戶通

a.站內批量營銷（每天20人/每個子賬號）

b.EDM郵件營銷（每天≥00人）

二、老客戶維護

1.存量詢盤、旺旺回復

①回復率必須90%以上

②客戶分類

-A級：有明確意向，成交可能性較大的客戶。

-B級：有意向，但有些猶豫，需要通過努力才能爭取的客戶。

-C級：有意向，但屬于長線采購，周期較長，不確定因素咬 多。

-D級：意向不明確，但也有可能成交。

③客戶跟進周期

A級：每周2次

B級：每周一次

C級：每半月一次

D汲：每月一次

2.成交客戶跟進及產品售后

客戶跟進流程

將所有的客戶資料（如阿里詢盤、老客戶、展會、其他渠道）放 入客戶管理“小滿”系統(tǒng)中。

收到郵件-客戶管理系統(tǒng)匹配（是否老客戶）-如果該客戶以前 沒有聯(lián)系過，則將他的資料錄入到系統(tǒng)中，如有聯(lián)系進入下一步 一開發(fā)郵件（抄送經理）一回復客戶一二次跟進

三、新客戶開發(fā)

1.RFQ報價

通過店鋪后臺“商機溝通”里面的“RFQ報價”欄目，查找采購信息，選擇合適的進行報價。

建議時間段：上午9-10點、下午16-18點

2.活動報名

①通過店鋪后臺的“營銷中心”中的“官方活動報名”欄目，進行線上活動報名

②營銷引流：視頻投稿營銷、客戶通營銷、訪客營銷等

③與業(yè)務溝通配合輔助相關運營工作

3.店鋪直播帶貨

通過“媒體中心”中的“我的直播”欄目進行

①店鋪直播策劃及時間安排

②店鋪直播準備

③店鋪直播帶貨

4.折扣券、優(yōu)惠券活動

通過“營銷中心”中的“商家自營銷中心”，發(fā)起折扣券或者優(yōu)惠券活動拉客

四、訂單跟進

1.新訂單排單

2.已下單安排發(fā)貨

五、學習

專業(yè)、徹底地了解產品，沒人愿意下單給一個不專業(yè)的人

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