客戶體驗英語翻譯,客戶體驗英語翻譯怎么寫?
用戶體驗指的是User Experience(簡稱:UX)。
顧客體驗,也被稱為客戶體驗(縮寫為CX)。
二者的區(qū)別與聯(lián)系是什么?
首先,我們可以得出一個結論:客戶體驗(CX)涵蓋了用戶體驗(UX)。下面的圖表清晰地展示了CX與UX之間的關系,表明CX是包含UX的。
UX這個詞最早出現(xiàn)在1990年代。據(jù)說,Don Norman在蘋果公司擔任產品設計副總裁期間首次提出了用戶體驗的概念。他將用戶體驗描述為最終用戶與公司、服務及產品之間互動的各個方面。
相較于用戶體驗(UX)而言,客戶體驗(CX)可以說是一個新興領域。CX的歷史不過十幾年,在過去的六到八年間才開始受到廣泛關注。CX的核心定義是:客戶對他們與企業(yè)之間互動的看法與感受。
顯然,用戶體驗(UX)主要關注最終用戶,也就是使用產品或服務的個人,而客戶體驗(CX)則著重于客戶本身。雖然客戶通常會使用這些產品或服務,但他們有時也可能是為了他人購買的。
例如,在大型企業(yè)中,首席信息官(CIO)通常是負責批準公司整體IT預算和項目的關鍵人物。對于供應商而言,CIO代表了客戶身份,而公司的員工則是應用的實際使用者。為了讓CIO同意合同簽署,提供卓越的客戶體驗是非常重要的;同時,確保一線員工能夠順暢地使用應用程序也需要良好的用戶體驗。
因此,用戶體驗(UX)和客戶體驗(CX)之間有五個明顯的區(qū)別:
1、CX專業(yè)人士一般具備市場營銷的經驗,而UX專業(yè)人士則可能源于技術、設計或心理學等多個領域。
2、CX(客戶體驗)主要側重于通過廣告、客戶服務和品牌營銷等措施來提升企業(yè)的銷售業(yè)績。而UX(用戶體驗)則更關注于優(yōu)化產品和提升可用性,以實現(xiàn)類似的目標。
CX關注的是品牌在各個渠道上的整體體驗,而UX則更專注于具體的細節(jié),例如網站和應用程序的用戶體驗。
4、CX通常更常見于與服務相關的行業(yè),例如酒店和零售,并且服務設計藍圖以及客戶忠誠計劃通常在這些服務行業(yè)中應用。而UX則主要集中在數(shù)字產品的開發(fā)與設計上。
CX更傾向于對大量受眾進行調研,以獲取他們對產品或服務的看法;而UX則更加注重深入理解相對較小的用戶群體。
舉個例子,看懂CX與UX差異:
1、差的UX & 好的CX
想象一下,你下載了一款可以編輯圖片的手機應用。
你之所以購買它,是因為你熱愛Photoshop,并希望手機也能提供同樣豐富的功能。然而,當你真正開始操作時,卻發(fā)現(xiàn)界面設計讓人摸不著頭腦,想要的功能總是難以找到。(糟糕的用戶體驗)
幸虧他們提供了熱線支持。撥打電話后,客服非常耐心,逐步講解你想要使用的功能,讓你瞬間覺得這個應用變得容易上手了。更讓人開心的是,客服為了補償給你帶來的不便,贈送了你25元的獎勵金。這種良好的客戶體驗真讓人滿意。
2、好的UX & 差的CX
在春節(jié)即將來臨的時候,你決定通過航空公司的App購買回家的機票。你希望這個過程能夠更加便利和經濟。出乎意料的是,盡管你之前沒有使用過這個App,但它的界面直觀、導航清晰且加載迅速,讓你在幾分鐘內順利完成了航班的訂購。(優(yōu)秀的用戶體驗)
然而,一旦踏入機場,你的情緒瞬間跌入谷底。托運行李的人潮蜿蜒曲折,排起了長長的隊伍;安檢處的人更是熙熙攘攘,數(shù)量龐大,工作人員的態(tài)度顯得冷漠而且粗魯;終于等到登機,飛機上的服務情況也沒好到哪里去。
3、BX vs CX vs UX
與客戶體驗(CX)密切相關的還有品牌體驗(BX)這一概念。下圖展示了這三者及其與品牌之間的關系。從中可以看出,品牌實際上是用戶體驗的重要組成部分。圖標、標志和品牌本身所蘊含的意義遠超其對應的產品,深刻地影響著用戶的整體體驗。
小編總結:
如今,數(shù)字化環(huán)境已經深入到我們生活的方方面面,促使全渠道體驗成為一種常態(tài)。人們希望在各個渠道上都能享受到一致的服務體驗。隨著物聯(lián)網和互聯(lián)網的快速進步,用戶體驗(UX)與客戶體驗(CX)之間的聯(lián)系將愈加緊密,二者不應被單獨看待。
(注:本文摘自網絡,部分內容經過刪減處理)
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