留量時(shí)代,越來(lái)越多企業(yè)正在通過(guò)使用企業(yè)微信重塑和消費(fèi)者的關(guān)系。把各平臺(tái)渠道經(jīng)營(yíng)的客戶沉淀至企業(yè)微信池,是企業(yè)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的第一步。那么,如何快速把不同渠道的客戶添加到企業(yè)微信上呢?
可以把微盛·企微管家「員工活碼」在不同渠道進(jìn)行投放,幫助快速沉淀企業(yè)客戶資產(chǎn)。通過(guò)「員工活碼」,企業(yè)可以:
微盛·企微管家對(duì)企微微信做了能力的延展,在活碼應(yīng)用上,對(duì)企業(yè)微信原生活碼做了以下能力升級(jí),幫助企業(yè)更快構(gòu)建企業(yè)微信客戶池。
「員工活碼」配置方法
那么,如何快速配置員工活碼呢?
企微管家PC端和移動(dòng)端均支持創(chuàng)建,并且員工也可以在移動(dòng)端生成個(gè)人活碼,具體操作如下:
一、PC端創(chuàng)建員工活碼——管理員
1、創(chuàng)建員工活碼:登錄企微管家后臺(tái),進(jìn)入【客戶營(yíng)銷】欄,點(diǎn)擊【新建員工活碼】。
2、員工活碼類型:支持以下幾種,可按需選擇適配的類型。
3、添加設(shè)置:手動(dòng)通過(guò)、自動(dòng)通過(guò)、部分時(shí)段自動(dòng)通過(guò)(默認(rèn)選中手動(dòng)通過(guò)),其中部分時(shí)段自動(dòng)通過(guò)后,會(huì)展示時(shí)段選擇框,默認(rèn)時(shí)段為周一至周五的 9-17 時(shí)(精確至分鐘), 在預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)掃碼添加員工,可自動(dòng)通過(guò),其余時(shí)段需要員工手動(dòng)驗(yàn)證。
4、高級(jí)設(shè)置:想要做好客戶留存工作,在添加客戶伊始就要為后續(xù)運(yùn)營(yíng)打好基礎(chǔ)。企微管家的活碼功能,提供了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)2步驟:
第一步,為用戶加上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。通過(guò)企微管家的接口能力,在新建員工活碼中的高級(jí)設(shè)置給用戶實(shí)時(shí)添加標(biāo)簽。
第二步,設(shè)置歡迎語(yǔ)。針對(duì)不同獲客渠道配置好歡迎語(yǔ)??蛻魭叽a添加員工后,歡迎語(yǔ)將自動(dòng)發(fā)送給客戶。
5、完成設(shè)置:點(diǎn)擊單個(gè)下載或批量下載時(shí),彈窗讓用戶選擇文件格式。
點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì),可以查看員工活碼的相關(guān)數(shù)據(jù),可以根據(jù)日期查看添加人數(shù),若是“多人類型” 員工活碼,可以查看對(duì)應(yīng)員工的添加人數(shù)以及流失人數(shù)。
二、移動(dòng)端創(chuàng)建員工活碼——管理端
1、管理員視角查看活碼
1)管理員權(quán)限下,團(tuán)隊(duì)的展示員工活碼是當(dāng)前登錄賬號(hào)下可見范圍內(nèi)所有員工活碼,進(jìn)入列表默認(rèn)展示團(tuán)隊(duì)的,按照創(chuàng)建時(shí)間降序排序。
2)選擇創(chuàng)建的活碼,可以彈出員工活碼頁(yè)面,展示可以添加好友的二維碼,當(dāng)前活碼添加的數(shù)據(jù)。
3)點(diǎn)擊“活碼詳情”進(jìn)入,員工活碼詳情頁(yè)面,可以編輯當(dāng)前活碼和刪除活碼。
2、管理員創(chuàng)建活碼
1)單人活碼/批量單人活碼/多人員工活碼:點(diǎn)擊“+”按鈕,選擇“員工活碼”進(jìn)入創(chuàng)建員工活碼頁(yè)面。
2)基礎(chǔ)配置:填寫活碼使用場(chǎng)景和使用員工。
3)高級(jí)配置:
· 掃碼自動(dòng)添加標(biāo)簽:最多可打 10 個(gè)標(biāo)簽
· 自動(dòng)通過(guò)好友:開啟后掃描員工活碼自動(dòng)通過(guò),關(guān)閉則手動(dòng)通過(guò)
· 歡迎語(yǔ):可手動(dòng)輸入,點(diǎn)擊“從素材中心選擇”可選擇文本(選擇文本直接加載輸入框內(nèi))、 圖片、網(wǎng)頁(yè)、視頻、文件、小程序;點(diǎn)擊“選擇模板”可以從歡迎語(yǔ)模板庫(kù)中選擇歡迎語(yǔ)模板;
三、移動(dòng)端創(chuàng)建員工活碼——員工端
1、員工視角查看活碼
1)普通員工權(quán)限下和管理員權(quán)限的【我的】下的員工活碼,展示的是當(dāng)前使用員工的活碼
2)選擇創(chuàng)建的活碼點(diǎn)擊進(jìn)入,可以進(jìn)入員工活碼頁(yè)面,展示可以添加好友的二維碼,頁(yè)面折線圖和使用員工客戶數(shù)據(jù),是展示當(dāng)前員工添加或者流失的客戶數(shù)。
3)點(diǎn)擊“活碼詳情”進(jìn)入,員工活碼詳情頁(yè)面,可以編輯當(dāng)前活碼和刪除活碼。
2、員工創(chuàng)建活碼:點(diǎn)擊右上角“+”按鈕,直接彈出“創(chuàng)建員工活碼”頁(yè)面,員工只能創(chuàng)建自己的活碼,不支持創(chuàng)建多人活碼,也不需要選擇員工。
創(chuàng)建活碼注意事項(xiàng):
1、歡迎語(yǔ)文本最多 1000 字,除文本外,只支持圖片/網(wǎng)頁(yè)/視頻/文件/小程序中的其中一個(gè)。
2、單人活碼:只能添加一個(gè)員工,創(chuàng)建成功后只生成一個(gè)活碼。
3、批量單人活碼:選擇部門和單獨(dú)員工組合后員工數(shù)量不能超出 100 個(gè)。
4、多人員工活碼:選擇部門和單獨(dú)員工組合后員工數(shù)量不能超出 100 個(gè),創(chuàng)建成功后只生成一條員工活碼,掃碼時(shí)隨機(jī)選擇任一員工。
小貼士:「自動(dòng)歡迎語(yǔ)」技巧
想要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),你需要注重添加好友后第一次對(duì)話,營(yíng)建良好印象,快速拉近距離,并初步預(yù)判客戶意向,為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)提供基礎(chǔ)支撐,推薦4種歡迎語(yǔ)技巧:
1、使用禮貌用語(yǔ)、熱情幽默:添加好友后,應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間禮貌地和客戶打招呼,讓客戶有被尊重感,來(lái)獲得客戶的好感。
2、凸顯賬號(hào)的定位及作用:用最簡(jiǎn)潔的文字告訴新加的好友,可以提供什么服務(wù),定位是什么。
3、 告訴客戶下一步可以做什么:告訴客戶接下來(lái)做什么,如進(jìn)群、或參與活動(dòng)等。
4、幫助客戶解決問(wèn)題:幫助客戶解決問(wèn)題,為客戶提供服務(wù),比如售前產(chǎn)品介紹, 售后問(wèn)題處理等。
下一講預(yù)告:《企微管家操作指南 | 一鍵生成吸睛專屬海報(bào),企業(yè)微信聊天、發(fā)朋友圈必備!》
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