作者:袁文澤
互聯(lián)網(wǎng)從PC端到移動(dòng)端,人與人的連接更加緊密。人們有了更高的社交需求,這個(gè)需求的背后為每一個(gè)個(gè)體創(chuàng)造了更多的流量機(jī)會(huì)。
私域流量的核心就是用戶關(guān)系,社群是連接用戶關(guān)系最重要的方式之一。優(yōu)秀的社群可以創(chuàng)造價(jià)值,留存有效的流量。如何做好用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷也是社群主越來(lái)越關(guān)心的問(wèn)題。
社群是由相似特質(zhì)的一群人聚集而成。因?yàn)槿伺c人是不同的,所以社群不能完全規(guī)?;蜆?biāo)準(zhǔn)化,只能在一定范圍內(nèi)個(gè)性化和小眾化。無(wú)論付費(fèi)與否,社群只有進(jìn)行精準(zhǔn)定位,才有可能帶來(lái)更為有效的社群流量轉(zhuǎn)化。
做好社群的精準(zhǔn)定位,才能更有針對(duì)性地輸出內(nèi)容,保證社群的持續(xù)性。在知識(shí)付費(fèi)的年代,國(guó)內(nèi)崛起了很多學(xué)習(xí)型的社群。不同科目都有自己的老師,每個(gè)老師的課程都有相應(yīng)的學(xué)員群,學(xué)員群就是社群精準(zhǔn)定位的很好案例。
社群一般從群體、方向和文化三個(gè)維度來(lái)定位。不同的維度會(huì)有不同的短板,這個(gè)短板會(huì)在下一個(gè)維度進(jìn)行彌補(bǔ)。
1、群體定位
給社群定位,其實(shí)也是篩選用戶的過(guò)程。用戶和客戶最本質(zhì)的區(qū)別是,用戶是還沒(méi)有發(fā)生產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系的群體,客戶是已經(jīng)發(fā)生產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系的群體。潛在的客戶群體,才是社群服務(wù)的對(duì)象。比如,母嬰類的產(chǎn)品,用戶群體大多是寶媽。
2、方向定位
方向的定位,通??梢詮纳缛好Q上體現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)好的社群,名字就是一個(gè)最好的流量入口,因?yàn)槿好梢宰層脩裘鞔_知道該社群是干什么的,從而判斷該社群是否是自己需要的或感興趣的。比如,文案轉(zhuǎn)化獲利社群,就是一個(gè)教大家如何通過(guò)文案掙錢(qián)的社群。
3、文化定位
文化是社群的靈魂,是影響社群凝聚力的重要因素。好的社群的文化,可以讓品牌快速得到傳播。比如,壹心理,“世界和我愛(ài)著你”看似簡(jiǎn)單的一句口號(hào),卻能透過(guò)口號(hào)看到它的文化定位,讓用戶感受到這是一個(gè)有溫度的群體。
一個(gè)好的社群,通常是由一群擁有共同價(jià)值觀的人組成的。在社群運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,社群的文化慢慢沉淀下來(lái),形成共識(shí)。
合理的社群定位,最為核心的兩點(diǎn)就是:
(1)真正解決用戶內(nèi)心某種最為真實(shí)的痛點(diǎn);
(2)讓用戶感受社群的文化而不是單純消費(fèi)社群產(chǎn)品。
社群運(yùn)營(yíng)的前提是,找到精準(zhǔn)的用戶,找到志同道合的一群人,否則再多的社群、再龐大的人數(shù),也不會(huì)帶來(lái)高轉(zhuǎn)化。
1.精準(zhǔn)用戶在社群運(yùn)營(yíng)中的重要性
從以下兩個(gè)方面可以看出精準(zhǔn)用戶在社群運(yùn)營(yíng)中的重要性。
(1)社群是一種需要長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)營(yíng)來(lái)增強(qiáng)黏性的流量方式
人們?cè)敢饩墼谝黄?,是因?yàn)橄嗷ブg可以通過(guò)共同的認(rèn)知提高溝通效率,通過(guò)一定的互動(dòng)來(lái)共同獲得更多人的關(guān)注。只有“志同道合”才能有更多“共同”的話題,才能產(chǎn)生更大的價(jià)值。有時(shí)候,彼此都付出了時(shí)間成本,卻效果一般,就是因?yàn)椴弧爸就篮稀薄?/p>
(2)好的社群能變成自組織、自運(yùn)轉(zhuǎn)的社群
如果在沒(méi)有報(bào)酬的前提下,群友依然積極發(fā)言、自覺(jué)整理資料、樂(lè)于分享和推廣,慢慢地,社群里會(huì)出現(xiàn)一些次頭部的引導(dǎo)力量,他們就是KOC最為真實(shí)的代表。
社群會(huì)做到什么程度,看群友的狀態(tài)就知道了。
2、社群價(jià)值
有了精準(zhǔn)用戶后,社群所體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值就非常重要。沒(méi)有價(jià)值的社群是走不遠(yuǎn)的,很容易成為死群。高質(zhì)量的社群價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
(1)社群資源
“物以類聚、人以群分”,用戶通常會(huì)根據(jù)自己的興趣愛(ài)好來(lái)選擇加入哪些社群。每個(gè)社群就是一個(gè)圈子,圈子里的每一個(gè)人都有著不同的背景和資源。
DISC+社群的創(chuàng)始人李海峰老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“智力和努力,決定了我們物質(zhì)水平的下限;圈子和對(duì)人的敏感度,決定了我們影響力的上限。”用戶的需求從電商交易、資源互換、社交需求、互相學(xué)習(xí)等不斷進(jìn)化,社群極大程度地滿足了群友更高的需求欲望。
(2)社群內(nèi)容
內(nèi)容是每個(gè)社群存在的根本。不管是在哪個(gè)平臺(tái),內(nèi)容永遠(yuǎn)是最為重要的決定性因素。為了激發(fā)社群的活躍度,同時(shí)也為了讓每一個(gè)用戶能在社群里有所收獲,必須要有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
線上分享,已經(jīng)成為眾多社群運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn),也是最為常見(jiàn)的內(nèi)容輸出形式之一。分享者可以是老師,也可以是社群內(nèi)的每一個(gè)群?jiǎn)T,即,社群的群?jiǎn)T也從參與者轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛旱木喸煺摺?/p>
隨著社群的發(fā)展和社群內(nèi)容的不斷迭代,社群從線上走向線下,已經(jīng)成為趨勢(shì)。線下的連接,讓用戶間的互動(dòng)有了更多可能性。
(3)社群邊界
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,社群的邊界越來(lái)越模糊。從2016年知識(shí)付費(fèi)大熱后,在我們的生活中,社群無(wú)處不在,從最基礎(chǔ)的社群服務(wù)已經(jīng)延伸到更高的需求。
如果社群只停留在微信群或者QQ群里,很容易被替代。從線上到線下,只有不斷創(chuàng)新,不斷擴(kuò)大社群的邊界,才能讓社群走得更遠(yuǎn)。
(4)社群體驗(yàn)
如何提升用戶在社群的體驗(yàn)感是價(jià)值運(yùn)營(yíng)過(guò)程中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。社群體驗(yàn)除了最基本的服務(wù)體驗(yàn)外,更多的是:群友在社群內(nèi)相處的環(huán)境接納度是否在擴(kuò)容;群友之間能否在日常社群聊天中碰撞出一些不錯(cuò)的火花。
合理的交流成為社群成員彼此之間的穩(wěn)定劑,也能解決彼此遇到的問(wèn)題。事實(shí)上,并不是每一個(gè)群友都愿意在社群發(fā)聲,更多的群友選擇潛水,只是默默地關(guān)注內(nèi)容。不發(fā)聲不代表不關(guān)注,好的社群運(yùn)營(yíng),是能讓用戶愿意留著社群里。
找到精準(zhǔn)用戶以后,社群運(yùn)營(yíng)才算真正開(kāi)始,能持續(xù)為用戶帶來(lái)價(jià)值才是王道。沒(méi)有價(jià)值輸出的社群都是“耍流氓”。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。每個(gè)群的建立,都需要設(shè)定入群規(guī)則,否則社群運(yùn)營(yíng)就是徒勞,也只有設(shè)定了規(guī)則,才能讓社群處于一個(gè)相對(duì)平衡的狀態(tài)。
秋葉PPT創(chuàng)始人秋葉大叔在他的《社群運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》上也有提道:“普通社群和高端社群運(yùn)營(yíng)策略最大的區(qū)別,就是準(zhǔn)入門(mén)檻不同。普通社群一般無(wú)準(zhǔn)入門(mén)檻或者準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)較低;而高端社群常常以進(jìn)入意愿的高低和進(jìn)入費(fèi)用的高低作為篩選用戶的門(mén)檻。”
這里,介紹幾種常見(jiàn)的入群規(guī)則。
1、付費(fèi)制
付費(fèi)制是最為普遍和最為常用的入群形式。付費(fèi)也是對(duì)用戶的一個(gè)篩選過(guò)程。大部分社群會(huì)設(shè)置階梯式收費(fèi),付費(fèi)不同,進(jìn)入的社群也不同;也有些社群是按產(chǎn)品或者內(nèi)容來(lái)分群。差異化社群越來(lái)越多,細(xì)分規(guī)則越清晰,用戶越精準(zhǔn)。
無(wú)論是知識(shí)星球還是喜馬拉雅,都是采取付費(fèi)制來(lái)進(jìn)行社群維護(hù)的。相對(duì)于免費(fèi)的社群用戶,付費(fèi)的用戶才可能有更高的參與度。
2、邀請(qǐng)制
邀請(qǐng)制一般會(huì)在級(jí)別比較高的專業(yè)群和大咖群里出現(xiàn),由群主定向邀請(qǐng)。比如,知識(shí)星球的嘉賓、得到等平臺(tái)的老師、大會(huì)的分享大咖等,都是邀請(qǐng)制。
邀請(qǐng)制的高標(biāo)準(zhǔn),能過(guò)濾大量無(wú)效信息,節(jié)約了彼此的時(shí)間成本。提高入群門(mén)檻,也有利于增加社群用戶的價(jià)值感。
3、任務(wù)制
任務(wù)制也是最為常見(jiàn)的入群方式之一。任務(wù)制是檢驗(yàn)用戶是否能夠適應(yīng)社群文化的一種非常好的方式。比如,需要邀請(qǐng)幾位朋友來(lái)助力、需要發(fā)朋友圈截圖、需要完成某項(xiàng)打卡或者需要集贊才能進(jìn)群等。再比如,有些社群是需要用戶幫忙完成投票才可以進(jìn)群,這也是任務(wù)制的體現(xiàn)。
通過(guò)完成任務(wù)進(jìn)入社群的用戶,會(huì)更加珍惜來(lái)之不易的機(jī)會(huì)。因?yàn)槿藗兏敢庀嘈?,自己參與其中的事情是最為珍貴的。
4、舉薦制
舉薦制是有著更高標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)濾篩選機(jī)制,一般在社群的領(lǐng)導(dǎo)選舉或商學(xué)院的生源選擇上會(huì)采用這樣的方式。舉薦制能提高社群本身的知名度,因?yàn)?,舉薦,其實(shí)也是舉薦人的背書(shū)在影響著最后的結(jié)果。
5、申請(qǐng)制
申請(qǐng)制需要群主審核,免費(fèi)不免入。通常是公開(kāi)招募的條件,由感興趣的用戶主動(dòng)來(lái)申請(qǐng),一般會(huì)有名額限定。一些免費(fèi)的公開(kāi)課,只會(huì)定向開(kāi)放給某個(gè)行業(yè)或者某個(gè)崗位的用戶,比如,定向開(kāi)放給志愿者、義工等。
通過(guò)篩選進(jìn)入社群的用戶,通常主動(dòng)性會(huì)更強(qiáng),也更容易接受社群的規(guī)則和文化。
6、推薦制
推薦制一般是老會(huì)員推薦新會(huì)員的方式,推薦人能幫被薦人更快地適應(yīng)社群,同時(shí)也能增加社群內(nèi)部的黏性。
7、審核制
審核制和申請(qǐng)制的區(qū)別在于,審核制需要提交作品,或者是符合某一特殊身份,只有審核通過(guò)以后才可以入群。審核制讓社群的文化更加積極和正規(guī),加入的人也更符合社群的要求。
以上7種入群的形式,可以幫助運(yùn)營(yíng)者更高效地管理社群。并不是人數(shù)越多,社群就越好。在微信生態(tài)里,3個(gè)人就可以建立1個(gè)微信群,人數(shù)達(dá)到200人就需要手動(dòng)加人,這樣也是為了讓社群運(yùn)營(yíng)者把更多的精力放在社群精準(zhǔn)流量上。
社群不再是只靠知名度就能帶來(lái)商業(yè)轉(zhuǎn)化,打造一個(gè)相對(duì)平衡的社群才是運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。比如,設(shè)置淘汰制,讓群友之間形成鯰魚(yú)效應(yīng),這樣才能促使群友積極地對(duì)社群作貢獻(xiàn),從而使社群內(nèi)容持續(xù)迭代。
社群已經(jīng)把人與人連接起來(lái),實(shí)現(xiàn)了信息的快速傳播與有效的擴(kuò)散。未來(lái)的社群一定是在合適的場(chǎng)景下,針對(duì)特定的群?jiǎn)T,進(jìn)行的相關(guān)內(nèi)容的傳播與分享。所以,做好定位是第一步。
其實(shí)國(guó)內(nèi)外很早就有以社團(tuán)、俱樂(lè)部、部落和學(xué)會(huì)等形式存在的社群,只是在2013年羅振宇提出了“社群是未來(lái)十年的商業(yè)模式”,并通過(guò)招募會(huì)員四個(gè)月內(nèi)入賬近千萬(wàn)以后,更多的人開(kāi)始關(guān)注社群經(jīng)濟(jì)。
很多社群,是先組建了核心團(tuán)隊(duì)成員,再征集群友。但有個(gè)社群有點(diǎn)例外,這個(gè)社群就是由國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)師與職業(yè)經(jīng)理人李海峰創(chuàng)辦的DISC+社群。幾年的時(shí)間,DISC+社群從一個(gè)無(wú)組織的組織,發(fā)展成為國(guó)內(nèi)高能量、強(qiáng)連接、極富溫度又不乏專業(yè)的現(xiàn)象級(jí)學(xué)習(xí)型社群。
1、社群的定位
海峰老師憑借其在培訓(xùn)界多年展現(xiàn)的實(shí)力而廣為人知。2014年,一次偶然的機(jī)會(huì),有人跟他說(shuō):“海峰老師,您的DISC講得這么好,不如我們組個(gè)團(tuán)來(lái)參加您的課吧?”于是,2015年1月15日發(fā)布的,一門(mén)4000元連課程大綱都沒(méi)有公布的《知人善用的DISC顧問(wèn)技術(shù)》和《知彼解己的DISC溝通技術(shù)》國(guó)際授證班課程(后稱DISC國(guó)際雙證班),4小時(shí)報(bào)了20人,48小時(shí)內(nèi)報(bào)了40人。
為了對(duì)得起這份信任,海峰老師決定把他19800元的講師訓(xùn)練課程資料,包含錄像及講師手冊(cè),測(cè)評(píng)軟件和5份測(cè)評(píng),還有200頁(yè)的獨(dú)家秘密資料,約8GB的資料全都送給學(xué)員,保證學(xué)完就能講,學(xué)了就能用,用了就有效。為了方便統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)名單和提前收集相關(guān)資料,海峰老師建了學(xué)員微信群。
第一次在國(guó)內(nèi)(在新加坡的收費(fèi)是5000新加坡元,約合人民幣2.5萬(wàn)元)做線下認(rèn)證課的海峰老師,并沒(méi)有做太多營(yíng)銷,幾乎都是靠講師圈的口碑傳播。所以,報(bào)名的學(xué)員群體都是職業(yè)講師或者企業(yè)培訓(xùn)師。當(dāng)時(shí),除了海峰老師本人以外,群里連一個(gè)工作人員都沒(méi)有,這個(gè)群甚至還算不上是社群,更不用談社群文化了。
沒(méi)有工作人員,就激發(fā)學(xué)員參與互助。第一任群主,用最原始的搶紅包的方式來(lái)確定。接到任務(wù)的群主,需要一對(duì)一私信發(fā)放課程資料、收集快遞地址,以及推選出下一任的群主。海峰老師不僅給群主安排任務(wù),還會(huì)給予一對(duì)一的及時(shí)反饋,讓當(dāng)群主的學(xué)員在付出的同時(shí)還有更多收獲。
距離2月6日上課,還有半個(gè)月時(shí)間,海峰老師決定在微信群里啟動(dòng)翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)。于是,從1月21日開(kāi)始,每晚8點(diǎn),不管有多少人都準(zhǔn)時(shí)分享。分享內(nèi)容主要聚焦DISC的認(rèn)知和應(yīng)用,做到知識(shí)傳遞在課前、知識(shí)內(nèi)化在課上。群角色開(kāi)始分工為:學(xué)習(xí)顧問(wèn)、學(xué)習(xí)委員、圖書(shū)館長(zhǎng)和新生天使。每一次的分享和互動(dòng),都能增強(qiáng)大家的連接,產(chǎn)生持續(xù)的生命力。
海峰老師本來(lái)也沒(méi)有想做社群,他的初心是想怎么對(duì)學(xué)員好,卻無(wú)意中開(kāi)啟了一個(gè)公開(kāi)課新模式:課前6天線上基礎(chǔ)課傳遞知識(shí),課中2天線下知識(shí)內(nèi)化,課后持續(xù)線上學(xué)員分享。這一模式引領(lǐng)了學(xué)習(xí)型社群的發(fā)展,眾多學(xué)習(xí)型社群紛紛效仿。
2、社群的精準(zhǔn)用戶和價(jià)值
本來(lái)只準(zhǔn)備開(kāi)一期班,沒(méi)想到兩周的時(shí)間竟然報(bào)名了近百人,其中職業(yè)培訓(xùn)師超過(guò)60人、企業(yè)培訓(xùn)管理者30多人。于是,海峰老師緊急分城市多開(kāi)了一個(gè)班。在開(kāi)了兩期班后,這種新的學(xué)習(xí)模式得到了市場(chǎng)的認(rèn)可,迅速在培訓(xùn)圈傳開(kāi)了。在當(dāng)時(shí)并不景氣的企業(yè)公開(kāi)課市場(chǎng),成為一股新潮流。
雖然社群人數(shù)逐漸增加,但都是付費(fèi)來(lái)學(xué)習(xí)的、有正向期待的群體,所以相互之間有更多共同語(yǔ)言,也更愿意主動(dòng)連接。從前期的推選群主到后來(lái)成為自組織、自運(yùn)轉(zhuǎn)的社群。就算沒(méi)有報(bào)酬,大家依然積極發(fā)言、自覺(jué)整理資料:每天晚上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)分享與DISC相關(guān)的內(nèi)容,學(xué)習(xí)委員為分享嘉賓瘋狂互援,語(yǔ)音小王子把每一天的分享下載合并,圖書(shū)館長(zhǎng)把每一天的分享主題整理存檔……雖然付出了很多的時(shí)間和精力,卻收獲了滿滿的精神食糧和同學(xué)情誼。在一天天抱團(tuán)成長(zhǎng)的過(guò)程中,社群的黏性也越來(lái)越強(qiáng)。大家都非常樂(lè)意把這個(gè)好課程分享給身邊的朋友。在沒(méi)有返傭的情況下,依靠的只是口口相傳,在這個(gè)階段,高“性價(jià)比”的好產(chǎn)品就是最好的營(yíng)銷。
慢慢地,社群里出現(xiàn)了一些次頭部的引導(dǎo)力量。第八季開(kāi)始有畢業(yè)生主動(dòng)來(lái)承擔(dān)班主任的角色。這個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)醋院7謇蠋煹呐Ρ桓嗳丝匆?jiàn)。從第一季開(kāi)始,海峰老師一個(gè)人承擔(dān)了所有教務(wù)和班務(wù)的事情,還要做課程的交付。于是,在社群里獲得能量的畢業(yè)生,在無(wú)報(bào)酬的情況下,也愿意反哺社群。這個(gè)階段DISC雙證班社群倡導(dǎo)的文化是:用生命影響生命。
如果說(shuō)第一季的價(jià)值來(lái)自“性價(jià)比”,那么從2016年8月第32期開(kāi)始的第二季,社群的價(jià)值更多來(lái)自“連接”,也就是社群資源交互。
隨著人數(shù)的不斷增長(zhǎng),學(xué)員不再僅僅是培訓(xùn)師,有1997年出生的“小鮮肉”,也有1954年出生的大叔;有博士生,也有懷孕的準(zhǔn)媽媽;有名企高管或企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng),也有超級(jí)個(gè)體或網(wǎng)紅IP。因?yàn)槿簡(jiǎn)T的改變被看見(jiàn),也越來(lái)越多的群?jiǎn)T的同事、朋友、父母、孩子甚至另一半走進(jìn)了DISC+社群。
無(wú)數(shù)牛人大咖來(lái)DISC+社群學(xué)習(xí),讓同學(xué)間的連接可能性、連接品質(zhì)更高。比如秋葉、李忠秋、戰(zhàn)隼、蕭秋水、剽悍一只貓、彭小六、Scalers、小川叔等。有質(zhì)有量的社交和連接,讓社群中的每一個(gè)人,在向上躍遷獲取影響力的同時(shí),橫向拓展產(chǎn)生實(shí)用的價(jià)值和回報(bào)。
除了結(jié)識(shí)牛人大咖,DISC+社群還鼓勵(lì)大家主動(dòng)幫助別人。因?yàn)樯缃徊皇钦业蕉嗌倌軒椭阶约旱娜?,而是自己能幫到多少人。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,每一個(gè)人都有收獲和成長(zhǎng),每一個(gè)人因?yàn)檫@件事情變得更好。只要足夠用心,對(duì)他人好一些、積極一些、主動(dòng)一些,學(xué)員可以在社群里收獲優(yōu)秀關(guān)系并得到回報(bào)。這個(gè)階段DISC+社群倡導(dǎo)的文化是:與其尋找溫暖,不如成為燈塔。
“輸出”是2017年9月開(kāi)啟的第三季的關(guān)鍵詞。通過(guò)持續(xù)“輸出”內(nèi)容獲得更大影響力,讓每一個(gè)畢業(yè)生因輸出而真正實(shí)現(xiàn)躍遷。
作為一個(gè)高產(chǎn)出的學(xué)習(xí)型社群,DISC+社群一直都在鼓勵(lì)畢業(yè)生不斷練習(xí)、嘗試輸出。比如:
(1)課前要寫(xiě)下三點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)和行動(dòng)方案;
(2)課后要及時(shí)總結(jié)收獲并完成21天復(fù)盤(pán)輸出,最瘋狂的班級(jí),輸出了200+文章;
(3)結(jié)合所學(xué)完成一次線上翻轉(zhuǎn)課堂分享,從2015年1月21日開(kāi)始翻轉(zhuǎn)課堂后,線上的學(xué)習(xí)就沒(méi)有停止過(guò),目前已經(jīng)近2000天、3000+人次的分享;
(4)線下授課并獲得企業(yè)鑒證認(rèn)可申請(qǐng)社群推薦講師。
為了幫助畢業(yè)生有更多的知識(shí)積累,海峰老師還邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外不同領(lǐng)域的頂級(jí)老師來(lái)授課。畢業(yè)生能以超優(yōu)惠的價(jià)格,學(xué)到最具競(jìng)爭(zhēng)力的原版課程并拿到認(rèn)證。比如:原美國(guó)宇航局(NASA)原天文物理學(xué)部門(mén)主任查理·佩勒林博士的《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、埃里克森教練學(xué)院的創(chuàng)始人瑪麗蓮·阿特金森博士的《賦能教練》、美國(guó)正面管教創(chuàng)始人簡(jiǎn)·尼爾森博士的《職場(chǎng)父母的正面管教》等。5年來(lái)共開(kāi)了50多個(gè)課程。
知識(shí)轉(zhuǎn)化獲利最好的口碑積累和快速曝光模式其實(shí)是:出書(shū)。DISC畢業(yè)生借助社群的力量,與優(yōu)秀的同學(xué)們一起出書(shū)。目前已經(jīng)出版了10本合集,超過(guò)200位畢業(yè)生拿到了自己人生中的第一本著作。這個(gè)階段DISC雙證班社群倡導(dǎo)的文化是:每個(gè)人都是鉆石,關(guān)鍵是要讓他發(fā)光。
2018年9月開(kāi)啟的第四季,更重視長(zhǎng)期的價(jià)值,不斷拓寬社群的邊界,打造一個(gè)“生態(tài)”社群。海峰老師關(guān)注的不是如何持續(xù)招生,而是讓每一個(gè)在“生態(tài)”里的人,都能因?yàn)樗K身受益。這也是DISC+社群最終的追求。
社群的“生態(tài)”意味著:多樣性,大家可以成為產(chǎn)品人、媒體人或運(yùn)營(yíng)人;可能性,這里沒(méi)有對(duì)手,只有隊(duì)友,共建一個(gè)自助餐文化;豐富性,好的生態(tài)可以讓每個(gè)愿意投入其中的人,如果有正確的打開(kāi)方式都能獲益。
“生態(tài)”的概念雖是第四季才提出來(lái),但其實(shí)從第一季就開(kāi)始踐行了。到第四季結(jié)束的時(shí)候,DISC雙證班社群升級(jí)為DISC+社群,并在全國(guó)50多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了“同學(xué)會(huì)”,打造一個(gè)更開(kāi)放的社群。
海峰老師總結(jié)了這一階段社群運(yùn)營(yíng)的四個(gè)心法。
【造事】初入社群的第一心法,沒(méi)事找事做。也就是要躬身入局,不作壁上觀。不斷地去找事做,在事上歷練,是人變得厲害的開(kāi)始。正如社群總館長(zhǎng)春麗所說(shuō)一樣要“眼里有活,心里有人”。
【借勢(shì)】跟對(duì)人才能走對(duì)圈子。個(gè)人要善于借勢(shì),借當(dāng)今之趨勢(shì),借他人之勢(shì),借同行人之勢(shì),借平臺(tái)之勢(shì)。只有在借勢(shì)之中,自己的勢(shì)能才能貢獻(xiàn)出來(lái),加入勢(shì)能圈里,成為勢(shì)的一部分。
【成事】行走江湖的資本。成事,是造事的延續(xù)。不成事,永遠(yuǎn)江湖無(wú)號(hào)。只有用心投入,并且把事做成,投入才有回報(bào)。每個(gè)人才具備給的能力,不再是單純的索取。
【得勢(shì)】開(kāi)宗立派的保障。練成了獨(dú)門(mén)武功后,趁勢(shì)將自己的能力轉(zhuǎn)化成勢(shì)能,并把勢(shì)能有多大放多大。如果能吸引很多人一起來(lái)做事,“勢(shì)”就得到了,并且能給那些處在掙扎和迷惑中的人們提供一些支持,撥開(kāi)一些云霧,照亮一條道路,作為他們?nèi)松飞系囊啡恕?/p>
DISC+社群能做到自組織、自賦能、自進(jìn)化和自運(yùn)轉(zhuǎn),離不開(kāi)社群價(jià)值的打造,也離不開(kāi)社群成員的共同創(chuàng)造,所以,每一位畢業(yè)生都是“DISC+社群聯(lián)合創(chuàng)始人”。
除了以上的“性價(jià)比”“連接”“輸出”“生態(tài)”四個(gè)價(jià)值點(diǎn)以外,在DISC+社群里一直貫穿其中的重要環(huán)節(jié)是社群體驗(yàn),特別是在“峰終體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)上,讓學(xué)員感受到不一樣的溫暖。
【課前】進(jìn)群時(shí)來(lái)自學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐及時(shí)的歡迎、海峰老師的一對(duì)一服務(wù)、班主任團(tuán)長(zhǎng)的貼身服務(wù)、開(kāi)營(yíng)儀式的氛圍、基礎(chǔ)課程分享、社群信息的及時(shí)整理和傳遞、專屬的邀請(qǐng)函海報(bào)、搶不完的紅包、各種亮眼宣傳海報(bào)等。
【課中】學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐門(mén)口的歡迎、良好的教學(xué)環(huán)境、獨(dú)有的班服、一對(duì)一個(gè)人精修照、各種擺拍、助推陪伴學(xué)習(xí)、帶個(gè)人名字的定制U盤(pán)、驚艷的定制禮物、學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐提供的堆積如山的茶歇、一波接一波的驚喜等。
【課后】21天助推陪伴的課后成長(zhǎng)學(xué)習(xí)、復(fù)盤(pán)文章的瘋狂輸出、翻轉(zhuǎn)課分享的及時(shí)反饋、收官儀式的精彩回顧、無(wú)限次的免費(fèi)復(fù)訓(xùn)等。
【開(kāi)班】提供戰(zhàn)場(chǎng):畢業(yè)生可以申請(qǐng)成為班團(tuán),給大家試錯(cuò)的機(jī)會(huì)。
【同臺(tái)】提供舞臺(tái):每年不定期舉辦線下商學(xué)院、海峰老師新書(shū)簽售會(huì)、周年慶等線下活動(dòng)中,海峰老師會(huì)和畢業(yè)生一同登臺(tái),而且把自己排在最后,讓更多的畢業(yè)生有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己。
【組織】提供資源:支持各區(qū)域或各城市舉辦線下活動(dòng)。
美國(guó)人類文化學(xué)家瑪格麗特·米德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“永遠(yuǎn)不要懷疑一小群有思想、堅(jiān)定的人可以改變世界。事實(shí)上,世界正是這樣被改變的!”DISC+社群就是這樣有思想而且堅(jiān)定的一小群人。
3、入群規(guī)則
DISC+社群本來(lái)沒(méi)有規(guī)則,但隨著人數(shù)越來(lái)越多、分工越來(lái)越細(xì)、項(xiàng)目越來(lái)越多,不得不開(kāi)始分群,不同的群有不同的入群規(guī)則。
付費(fèi)制
這是最基本的門(mén)檻,所有進(jìn)群的人必須是繳費(fèi)報(bào)了DISC國(guó)際雙證班課程的學(xué)員。進(jìn)群后,將會(huì)進(jìn)入各班級(jí)群。
另外,還有前文提到的如查理·佩勒林博士的“4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力”等50多場(chǎng)衍生包班課程,畢業(yè)生根據(jù)自己的需求繳費(fèi)報(bào)名后,可以進(jìn)入各課程交付班級(jí)群。
邀請(qǐng)制
課前的翻轉(zhuǎn)課堂基礎(chǔ)課,根據(jù)各區(qū)域、各班級(jí)的情況,分別邀請(qǐng)各館長(zhǎng)群主分享。
為了讓更多的人了解DISC,社群會(huì)不定期組織免費(fèi)的線上分享課程,組織者會(huì)邀請(qǐng)優(yōu)秀的畢業(yè)生成為講師團(tuán)進(jìn)行分享;畢業(yè)生也可以邀請(qǐng)親人、朋友進(jìn)群學(xué)習(xí)。
線下活動(dòng)的分享嘉賓也多是邀請(qǐng)制,比如,2018年的“超級(jí)個(gè)體”,海峰老師邀請(qǐng)了古典、秋葉和李忠秋三位老師一起打造的一天線下分享會(huì);2019年海峰老師21天人際關(guān)系訓(xùn)練營(yíng)中,每周三位的大咖分享也是從優(yōu)秀畢業(yè)生中邀請(qǐng)來(lái)的。
任務(wù)制
這種方式在DISC+社群用得比較少,因?yàn)樯缛旱奈幕恢睆?qiáng)調(diào)只有邀請(qǐng),沒(méi)有要求。只在2020年的一次投票中,采用過(guò)這種方式:持續(xù)3天投票,就可以進(jìn)入一個(gè)7天共讀營(yíng),與學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐一起“聯(lián)機(jī)成長(zhǎng)”。
舉薦制
在人數(shù)還不多的第一季,只有華東、華北和華南三個(gè)區(qū)域,當(dāng)時(shí)的區(qū)域館長(zhǎng)是海峰老師根據(jù)活躍度和意愿度舉薦出來(lái)的。
隨著人數(shù)不斷增加,各區(qū)域群不得不拆分增加北京群、上海群、廣州群和深圳群,群主由館長(zhǎng)團(tuán)向海峰老師舉薦。
申請(qǐng)制
為了讓新學(xué)員有更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn),從第二季開(kāi)始,每個(gè)班開(kāi)始設(shè)立班主任、助推團(tuán)長(zhǎng)和小組助推。
因?yàn)槭橇x務(wù)工作,所以意愿大于能力。所有申請(qǐng)者必須寫(xiě)一份申請(qǐng)書(shū)。
整理自己——不是問(wèn)要做什么,而是想要做什么可校驗(yàn)的目標(biāo)和行動(dòng);
啟發(fā)他人——激發(fā)潛在助推的內(nèi)在動(dòng)力,啟發(fā)他人加入;
獲得幫助——連接學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐獲得經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)得到支持。
2019年成立同學(xué)會(huì)的機(jī)制也是用申請(qǐng)制,如果有群?jiǎn)T愿意來(lái)牽頭組織活動(dòng),同時(shí)邀請(qǐng)8位以上的畢業(yè)生參加,即可申請(qǐng)成立同學(xué)會(huì)。
推薦制
從2015年5月的上海班開(kāi)始,所有報(bào)名DISC國(guó)際雙證班的學(xué)員都必須由畢業(yè)生推薦,由畢業(yè)生提供F碼才可以享受課程優(yōu)惠價(jià)。
F碼是什么?F可以代表Friend或Family。這樣新學(xué)員進(jìn)群后因?yàn)橛欣蠈W(xué)員的連接,更容易融入社群。新學(xué)員不會(huì)孤單,同時(shí)老學(xué)員多一份責(zé)任感和成就感,與被推薦來(lái)的朋友成為沒(méi)有血緣關(guān)系的“親人”。
審核制
DISC的畢業(yè)生可以無(wú)限次免費(fèi)復(fù)訓(xùn),只要是審核通過(guò)都可以進(jìn)入各班級(jí)群復(fù)訓(xùn)和交流。
更高門(mén)檻的閉門(mén)會(huì),報(bào)名的畢業(yè)生,也需要審核通過(guò)后才可以繳費(fèi)進(jìn)群。
2020年,由兩位畢業(yè)生武連超和王冬強(qiáng)成立的“DISC影視俱樂(lè)部”采用了審核制,如果要進(jìn)入俱樂(lè)部,必須提交一段影視片段視頻外加200字對(duì)這個(gè)視頻的解析文。審核通過(guò)后,繳費(fèi)即可成為會(huì)員。
DISC+社群是眾多學(xué)習(xí)型社群的縮影,隨著社群運(yùn)營(yíng)的不斷創(chuàng)新,可能會(huì)有更多不同的玩法。只有不斷創(chuàng)新,才會(huì)有持續(xù)的生命力。
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