9月底逢年中,需要寫年中總結(jié)PPT,所以今天到辦公室一日游,按照平常點(diǎn)上下班。
思路有閉塞,需要梳理一下。
在打開文檔寫字之前,腦子里面閃過一個(gè)詞,叫做行業(yè)敬畏心,在想我這個(gè)職業(yè),該有的職業(yè)敬畏心是什么樣的?
經(jīng)常會(huì)被人問到是做什么工作的,一般會(huì)說在一家超市賣菜,如果再細(xì)細(xì)追問,會(huì)耐著性子解釋說我的工作就是讓你到我們超市里面花更多的錢。
2021年1月1日昆明的櫻花開得正好
這個(gè)解釋里面包含有三個(gè)工作內(nèi)容。
第一個(gè)是讓你到我們超市,行業(yè)名詞應(yīng)該叫做引流、拉新、到店、DAU,經(jīng)常用到的方式有大街上給你發(fā)傳單、小區(qū)里面擺個(gè)攤介紹我們超市、做個(gè)廣告告訴你我們超市有多好、給你發(fā)消息等等。
第二個(gè)是花錢,與它相關(guān)的行業(yè)名詞有轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、筆單價(jià),要思考的就是怎么樣才能讓你花錢呢?經(jīng)常用的方式有商品做個(gè)促銷(占便宜的心理)、限量搶購(gòu)(害怕錯(cuò)過的心理),告訴你這個(gè)商品都在買(從眾心理),或者讓你先付一點(diǎn)點(diǎn)錢但是后續(xù)不付大額款的話,這部分錢也不退(沉默成本原理)。
第三個(gè)是花更多的錢,與它相關(guān)的行業(yè)名詞有復(fù)購(gòu)天數(shù)、留存率、會(huì)員等等。一般從兩個(gè)方面來入手,讓你多買幾次和讓你一次性多買點(diǎn)。多買幾次可以通過每天來就送點(diǎn)啥的方式先讓你來(很多APP簽到就是這樣),多買一點(diǎn)可以通過設(shè)置免配送費(fèi)門檻、給你高門檻的優(yōu)惠券來實(shí)現(xiàn)。
每個(gè)行業(yè)面向的用戶習(xí)慣不一樣,方法和具體手段有一些不一樣,比如中國(guó)移動(dòng)就會(huì)根據(jù)我的每個(gè)月都電話費(fèi)消費(fèi)情況給我打電話推銷他們都產(chǎn)品套餐,并且?guī)湍闼愫眯绿撞蛯?duì)你來說享受的流量更多,錢沒有增多,最終我就會(huì)立馬下手升級(jí)套餐。
我的理解里面用戶運(yùn)營(yíng)的目的是對(duì)于企業(yè)和用戶來說的雙重高價(jià)值,用戶因?yàn)槠焚|(zhì)和服務(wù)長(zhǎng)期在一家公司消費(fèi),公司因?yàn)橛脩糸L(zhǎng)期消費(fèi)最終實(shí)現(xiàn)盈利,形成正向的“飛輪效應(yīng)”。
基于以上解釋,想再來看職業(yè)敬畏之心,還是沒有想得太清楚是什么?隨緣吧說不定哪一天一下子就知道了。
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