9月底逢年中,需要寫年中總結PPT,所以今天到辦公室一日游,按照平常點上下班。
思路有閉塞,需要梳理一下。
在打開文檔寫字之前,腦子里面閃過一個詞,叫做行業(yè)敬畏心,在想我這個職業(yè),該有的職業(yè)敬畏心是什么樣的?
經常會被人問到是做什么工作的,一般會說在一家超市賣菜,如果再細細追問,會耐著性子解釋說我的工作就是讓你到我們超市里面花更多的錢。
2021年1月1日昆明的櫻花開得正好
這個解釋里面包含有三個工作內容。
第一個是讓你到我們超市,行業(yè)名詞應該叫做引流、拉新、到店、DAU,經常用到的方式有大街上給你發(fā)傳單、小區(qū)里面擺個攤介紹我們超市、做個廣告告訴你我們超市有多好、給你發(fā)消息等等。
第二個是花錢,與它相關的行業(yè)名詞有轉化率、客單價、筆單價,要思考的就是怎么樣才能讓你花錢呢?經常用的方式有商品做個促銷(占便宜的心理)、限量搶購(害怕錯過的心理),告訴你這個商品都在買(從眾心理),或者讓你先付一點點錢但是后續(xù)不付大額款的話,這部分錢也不退(沉默成本原理)。
第三個是花更多的錢,與它相關的行業(yè)名詞有復購天數(shù)、留存率、會員等等。一般從兩個方面來入手,讓你多買幾次和讓你一次性多買點。多買幾次可以通過每天來就送點啥的方式先讓你來(很多APP簽到就是這樣),多買一點可以通過設置免配送費門檻、給你高門檻的優(yōu)惠券來實現(xiàn)。
每個行業(yè)面向的用戶習慣不一樣,方法和具體手段有一些不一樣,比如中國移動就會根據(jù)我的每個月都電話費消費情況給我打電話推銷他們都產品套餐,并且?guī)湍闼愫眯绿撞蛯δ銇碚f享受的流量更多,錢沒有增多,最終我就會立馬下手升級套餐。
我的理解里面用戶運營的目的是對于企業(yè)和用戶來說的雙重高價值,用戶因為品質和服務長期在一家公司消費,公司因為用戶長期消費最終實現(xiàn)盈利,形成正向的“飛輪效應”。
基于以上解釋,想再來看職業(yè)敬畏之心,還是沒有想得太清楚是什么?隨緣吧說不定哪一天一下子就知道了。
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