大家好,這里是紀白品牌管控。對消費者來說,通過淘寶平臺購物能給我們的生活帶來許多便利,但對品牌方來說,淘寶平臺入駐的商家越多,隨之而來的煩惱也越多,比如商家的侵權行為、售假行為,都會給品牌方帶來不同層面的損失。因此品牌方需要了解如何在淘寶正確投訴店鋪?教你3個正確的投訴方針,幫品牌方爭取最大權益保護。
一、通過淘寶平臺進行投訴。
從品牌方的角度來看,一般的投訴類型就是商標侵權、專利侵權、版權侵權或者售假這幾個常見類型,品牌方可以通過購買對方產(chǎn)品、查看產(chǎn)品相關信息,明確要投訴的類型后,并在淘寶平臺進行正確有效的投訴。
1.投訴方注冊投訴帳號,上傳身份信息,審核期限2個工作。
2.投訴方填寫知識產(chǎn)權信息并上傳權利證明,審核期限3-5個工作日。
3.投訴方發(fā)起投訴,提交具體的投訴理由、證明賣家侵權材料及涉嫌侵權的商品鏈接地址。,審核期限3-10個工作日。
4.審核通過后暫時刪除鏈接,然后小二發(fā)站內信給被投訴店鋪,通知對方在3個工作日內申訴,賣家申訴后,投訴方的后臺會收到申訴通知;
5.賣家之后可以選擇提交更多的證明材料,繼續(xù)投訴,或者選擇撤訴,并與賣家協(xié)商解決。
二、通過撥打12315等維權平臺進行投訴。
如果淘寶平臺未能給品牌方一個滿意的判決結果,品牌方也可以通過撥打12315舉報熱線,或者消費者舉報等途徑進行投訴,投訴過程中依然需要準備相應的投訴憑證,比如投訴方的姓名、地址、聯(lián)系電話;被投訴人的店鋪名稱、淘寶會員名、涉嫌侵權的商品鏈接等等。
或者是直接通過司法機構起訴對方的侵權行為,通過走法律程序來為品牌方爭取有效權益。
三、淘寶品牌方可以找第三方代理機構協(xié)助并完成投訴。
如果品牌方無法判斷對方到底屬于哪種侵權行為,也可以找第三方維權機構協(xié)助,先跟第三方維權機構溝通說明詳情,讓對方根據(jù)你提供的信息進行判斷。
最后憑著他們專業(yè)和豐富的維權經(jīng)驗,給投訴方提供一份安全完美的投訴方案,爭取為投訴方贏得最大的權益。
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