店鋪被扣分、封店了,怎么辦?這一直是賣(mài)家最為困擾的問(wèn)題之一,今天就來(lái)講講扣分&封店問(wèn)題申訴的正確打開(kāi)方式。
先來(lái)了解一下,店鋪扣分會(huì)有哪些影響?
主要的影響根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度分為:商品編輯限制、流量限制、商品下架、店鋪下架四個(gè)方面。
那哪里可以看到扣分記錄呢?
進(jìn)入賣(mài)家中心>健康中心,就可以看到實(shí)時(shí)更新的店鋪績(jī)效情況。還可以查看詳情,并且一鍵申訴。同時(shí)也會(huì)收到相關(guān)郵件,郵件中包含店鋪信息、違反政策時(shí)間、違反的政策內(nèi)容、申訴郵箱等信息。
了解了績(jī)效政策的影響以及查看扣分原因的方式,那如何申訴呢?
首先,除了侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)以外的政策違規(guī)必須在60天內(nèi)提出申訴,店鋪下架的情況必須在30天內(nèi)提出申訴,侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的政策違規(guī)需要在7天內(nèi)提出第一次申訴。所以,一旦發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)的情況,一定要第一時(shí)間進(jìn)行申訴操作??!
具體的申訴流程也分為幾種情況
1) 侵權(quán)以外的政策違規(guī),扣分,店鋪未下架
這種情況需要第一時(shí)間在后臺(tái)健康中心找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)詳情,點(diǎn)擊“appeal”申訴按鈕,提交申訴
2) 侵權(quán)以外的政策違規(guī),扣分,且店鋪下架
a) 可以登陸后臺(tái),且登陸后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到健康中心頁(yè)面
b) 無(wú)法登陸后臺(tái)
情況a) 與第一點(diǎn)中的申訴操作類似,需要第一時(shí)間在后臺(tái)健康中心找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)詳情,點(diǎn)擊“appeal”申訴按鈕,提交申訴。需要注意的是,店鋪下架的申訴時(shí)間為30天內(nèi)。
情況b) 則需要通過(guò)郵箱進(jìn)行申訴,發(fā)送申訴材料至 policyappeal@care.Lazada.com,進(jìn)行申訴。
3) 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策違規(guī)
這種情況需要在7天內(nèi)提交第一次申訴,且一共有2次申訴機(jī)會(huì)。
除了以上常規(guī)申訴流程之外,目前Lazada本土孵化團(tuán)隊(duì)針對(duì)官方孵化群內(nèi)的商家提供【店鋪賬戶被Inactive、政策扣分案例第三次申訴通道】,為了最大程度上保證事情真相還原,不出現(xiàn)誤判的可能性,在店鋪前2次申訴被拒后,通過(guò)賣(mài)家提供的信息回溯扣分場(chǎng)景,幫助賣(mài)家進(jìn)行第3次申訴(若第3次申訴仍然被拒,則說(shuō)明店鋪遇到扣分并非誤判)。
同時(shí),針對(duì)扣分&封店問(wèn)題,Lazada本土孵化團(tuán)隊(duì)也推出了相關(guān)的賣(mài)家培訓(xùn),加入官方孵化群即可查看完整申訴指南PDF及直播視頻教程。
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