店鋪被扣分、封店了，怎么辦？這一直是賣家最為困擾的問題之一，今天就來講講扣分&封店問題申訴的正確打開方式。

先來了解一下，店鋪扣分會(huì)有哪些影響？

主要的影響根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度分為：商品編輯限制、流量限制、商品下架、店鋪下架四個(gè)方面。

那哪里可以看到扣分記錄呢？

進(jìn)入賣家中心>健康中心，就可以看到實(shí)時(shí)更新的店鋪績效情況。還可以查看詳情，并且一鍵申訴。同時(shí)也會(huì)收到相關(guān)郵件，郵件中包含店鋪信息、違反政策時(shí)間、違反的政策內(nèi)容、申訴郵箱等信息。

了解了績效政策的影響以及查看扣分原因的方式，那如何申訴呢？

首先，除了侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)以外的政策違規(guī)必須在60天內(nèi)提出申訴，店鋪下架的情況必須在30天內(nèi)提出申訴，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的政策違規(guī)需要在7天內(nèi)提出第一次申訴。所以，一旦發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)的情況，一定要第一時(shí)間進(jìn)行申訴操作！！

具體的申訴流程也分為幾種情況

1) 侵權(quán)以外的政策違規(guī)，扣分，店鋪未下架

這種情況需要第一時(shí)間在后臺(tái)健康中心找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)詳情，點(diǎn)擊“appeal”申訴按鈕，提交申訴

2) 侵權(quán)以外的政策違規(guī)，扣分，且店鋪下架

a) 可以登陸后臺(tái)，且登陸后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到健康中心頁面

b) 無法登陸后臺(tái)

情況a) 與第一點(diǎn)中的申訴操作類似，需要第一時(shí)間在后臺(tái)健康中心找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)詳情，點(diǎn)擊“appeal”申訴按鈕，提交申訴。需要注意的是，店鋪下架的申訴時(shí)間為30天內(nèi)。

情況b) 則需要通過郵箱進(jìn)行申訴，發(fā)送申訴材料至 policyappeal@care.Lazada.com，進(jìn)行申訴。

3) 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策違規(guī)

這種情況需要在7天內(nèi)提交第一次申訴，且一共有2次申訴機(jī)會(huì)。

除了以上常規(guī)申訴流程之外，目前Lazada本土孵化團(tuán)隊(duì)針對(duì)官方孵化群內(nèi)的商家提供【店鋪賬戶被Inactive、政策扣分案例第三次申訴通道】，為了最大程度上保證事情真相還原，不出現(xiàn)誤判的可能性，在店鋪前2次申訴被拒后，通過賣家提供的信息回溯扣分場(chǎng)景，幫助賣家進(jìn)行第3次申訴（若第3次申訴仍然被拒，則說明店鋪遇到扣分并非誤判）。

同時(shí)，針對(duì)扣分&封店問題，Lazada本土孵化團(tuán)隊(duì)也推出了相關(guān)的賣家培訓(xùn)，加入官方孵化群即可查看完整申訴指南PDF及直播視頻教程。

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