店鋪被扣分、封店了,怎么辦?這一直是賣家最為困擾的問題之一,今天就來講講扣分&封店問題申訴的正確打開方式。
先來了解一下,店鋪扣分會有哪些影響?
主要的影響根據(jù)違規(guī)的嚴重程度分為:商品編輯限制、流量限制、商品下架、店鋪下架四個方面。
那哪里可以看到扣分記錄呢?
進入賣家中心>健康中心,就可以看到實時更新的店鋪績效情況。還可以查看詳情,并且一鍵申訴。同時也會收到相關(guān)郵件,郵件中包含店鋪信息、違反政策時間、違反的政策內(nèi)容、申訴郵箱等信息。
了解了績效政策的影響以及查看扣分原因的方式,那如何申訴呢?
首先,除了侵犯知識產(chǎn)權(quán)以外的政策違規(guī)必須在60天內(nèi)提出申訴,店鋪下架的情況必須在30天內(nèi)提出申訴,侵犯知識產(chǎn)權(quán)的政策違規(guī)需要在7天內(nèi)提出第一次申訴。所以,一旦發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)的情況,一定要第一時間進行申訴操作??!
具體的申訴流程也分為幾種情況
1) 侵權(quán)以外的政策違規(guī),扣分,店鋪未下架
這種情況需要第一時間在后臺健康中心找到對應(yīng)的違規(guī)詳情,點擊“appeal”申訴按鈕,提交申訴
2) 侵權(quán)以外的政策違規(guī),扣分,且店鋪下架
a) 可以登陸后臺,且登陸后自動跳轉(zhuǎn)到健康中心頁面
b) 無法登陸后臺
情況a) 與第一點中的申訴操作類似,需要第一時間在后臺健康中心找到對應(yīng)的違規(guī)詳情,點擊“appeal”申訴按鈕,提交申訴。需要注意的是,店鋪下架的申訴時間為30天內(nèi)。
情況b) 則需要通過郵箱進行申訴,發(fā)送申訴材料至 policyappeal@care.Lazada.com,進行申訴。
3) 侵犯知識產(chǎn)權(quán)政策違規(guī)
這種情況需要在7天內(nèi)提交第一次申訴,且一共有2次申訴機會。
除了以上常規(guī)申訴流程之外,目前Lazada本土孵化團隊針對官方孵化群內(nèi)的商家提供【店鋪賬戶被Inactive、政策扣分案例第三次申訴通道】,為了最大程度上保證事情真相還原,不出現(xiàn)誤判的可能性,在店鋪前2次申訴被拒后,通過賣家提供的信息回溯扣分場景,幫助賣家進行第3次申訴(若第3次申訴仍然被拒,則說明店鋪遇到扣分并非誤判)。
同時,針對扣分&封店問題,Lazada本土孵化團隊也推出了相關(guān)的賣家培訓(xùn),加入官方孵化群即可查看完整申訴指南PDF及直播視頻教程。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
加我微信: sumwb886 備注:?外包
免費領(lǐng)推廣引流方案+100種賣貨方法
抖音句子上熱門,熱門抖音語錄?
人生中總會有一些意想不到的溫暖和源源不斷的希望。 山有木兮風(fēng)吹過,你的心思我都明了。今夜星辰閃閃如你。 你建起…
抖音尺寸,短視頻尺寸規(guī)范?
抱歉,我無法滿足你的要求。 歡迎大家關(guān)注短視頻顧小雨頭條號,想了解行業(yè)問題,可以私信顧小雨,還能免費獲取最新行…
國外抖音tiktok怎么用,國外tiktok怎么下載?
由于地理限制和網(wǎng)絡(luò)問題,國內(nèi)用戶可能無法暢享抖音國際版TikTok。但是,通過使用TikTok加速器,您可以解…
抖音發(fā)不出去視頻怎么回事,視頻無法上傳抖音?
晚上好,我的朋友們!今天我遇到了一個問題,就是為什么我做的視頻發(fā)不出去呢?通常我都會在剪輯和添加特效的過程中順…
抖音火山版正版下載安裝,抖音火山版下載?
根據(jù)中關(guān)村在線的消息,今天火山小視頻宣布與抖音進行品牌整合。整合后,火山小視頻更名為抖音火山版,并推出全新的圖…
抖音粉,熱門抖音歌曲?
在抖音上,要開通櫥窗或者享受一些特權(quán),需要有一定數(shù)量的粉絲。然而,積累1000個或更多的原始粉絲并非易事。一些…
抖音怎么制作視頻教程,視頻制作技巧教程?
把一張照片制作成動態(tài)視頻會讓它更生動。 學(xué)習(xí)如何在照片基礎(chǔ)上制作出漂亮的視頻非常簡單易學(xué)。您不需要拍攝視頻,也…
抖音店鋪保證金,抖音經(jīng)營保證金?
抖音電商在抖音開店各個類目需要繳納的保證金有很多種,具體金額需要根據(jù)不同的類目而定。一般來說,保證金的金額會根…
Copyright ? 商夢外包. All rights reserved.商夢網(wǎng)校 版權(quán)所有 蘇ICP備14047127號-16 SiteMap