如今，企業(yè)面臨著眾多客戶運營痛點：

1

客戶溝通效率低

溝通不及時客戶易流失

回復(fù)不專業(yè)，客戶體驗差

2

客戶數(shù)量變化信息滯后

無法實時掌握客戶和客戶群數(shù)量變化情況

3

客戶群活躍度低

客戶群管理混亂，活躍度低；

聊天內(nèi)容難把控，消息回復(fù)不及時

4

客戶畫像不明

新客戶留存率低

客戶缺乏分類管理

客戶畫像不清晰

5

客戶易流失

員工離職客戶未轉(zhuǎn)接，組織變動導(dǎo)致客戶流失

大鵝通企微SCRM——基礎(chǔ)運營支持

洞察運營數(shù)據(jù)

優(yōu)化運營策略

精準(zhǔn)客戶運營

增強客戶粘性

全方位為用戶服務(wù) 為伙伴賦能

1

營銷獲客

掌握客戶興趣；多渠道投放引流；提高獲客效率與精準(zhǔn)度

企業(yè)可以用渠道活碼在公眾號、官網(wǎng)等不同渠道引流，對比不同引流效果；同時利用自定義表單收集客戶信息，了解客戶需求；并利用互動雷達自動記錄客戶行為，掌握客戶動向。

渠道活碼、批量加好友、自定義表單、標(biāo)簽建群、自助推廣碼、智能名片

互動雷達：支持對鏈接、文章、PDF配置互動雷達，可在渠道活碼、客戶群發(fā)、好友歡迎語、朋友圈等場景中發(fā)送給客戶，記錄客戶點擊閱讀行為，并可與客戶積分、客戶標(biāo)簽關(guān)聯(lián)，進一步了解客戶意向度。

2

內(nèi)容中心

標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容一鍵發(fā)送客戶 ；提高客戶溝通效率和員工專業(yè)度

員工與客戶溝通時，可在企微側(cè)邊欄快捷回復(fù)中選擇素材庫、話術(shù)庫中的內(nèi)容，一鍵觸達客戶，輕松應(yīng)對海量咨詢。

素材庫、話術(shù)庫

3

客戶運營

規(guī)范統(tǒng)一下發(fā)群發(fā)任務(wù)；新客戶歡迎語自動發(fā)送

利用客戶群發(fā)批量給客戶群發(fā)消息，提高客戶運營效率；新客戶自動發(fā)送好友歡迎語、入群歡迎語；微伴朋友圈可與互動雷達連接，記錄客戶瀏覽、點擊行為，了解客戶意向度。

客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)、員工群發(fā)記錄、好友歡迎語、入群歡迎語、企微朋友圈

4

客戶管理

對客戶批量打標(biāo)簽、運營、遷移、流失進行統(tǒng)一管理

可利用客戶管理系統(tǒng)管理企業(yè)客戶，對客戶屬性、群聊、積分、評分進行篩選、批量管理，員工轉(zhuǎn)崗/離職，客戶可遷移，留存于企業(yè)，客戶畫像可繼承；同時對員工刪除客戶行為、不良客戶行為等行為進行提醒處理。

客戶標(biāo)簽、標(biāo)簽治理、客戶管理、自定義信息、客戶遷移、流失提醒、刪人提醒、黑名單、手機線索轉(zhuǎn)化。

5

客戶群管理

洞察客戶群需求；監(jiān)督群內(nèi)行為并及時回復(fù)；提高客戶群服務(wù)質(zhì)量

對客戶入群、群消息、群活動、群屬性進行統(tǒng)一管理，群提醒幫助識別群成員需求和違規(guī)行為，群聊質(zhì)檢監(jiān)督員工回復(fù)群內(nèi)消息效率，提高社群服務(wù)質(zhì)量。

客戶群標(biāo)簽、客戶群列表、客戶群提醒

6

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

自動生成數(shù)據(jù)看板；實時掌握客戶及客戶群數(shù)據(jù)增長/下降情況

形成數(shù)據(jù)看板，實時掌握客戶和客戶群數(shù)據(jù)變化情況，包括總數(shù)、新增數(shù)、流失數(shù)、凈增數(shù)等，通過數(shù)據(jù)訂閱推送提醒至管理員，及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常。

客戶統(tǒng)計、客戶群統(tǒng)計、成員統(tǒng)計、一客一碼統(tǒng)計、公費電話

7

配置中心

便捷配置成員權(quán)限、席位、企微會話存檔、訂單等

在企微聊天窗口側(cè)邊欄，提供快捷回復(fù)素材，同步客戶畫像，便于員工不受設(shè)備限制；席位管理清晰了解員工服務(wù)權(quán)限，直接購買席位和企微會話存檔，操作更便捷。

側(cè)邊欄管理、成員管理、操作日志、權(quán)限管理、賬號信息、授權(quán)管理、配置管理、訂單管理、充值管理、席位管理

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