如今,企業(yè)面臨著眾多客戶運營痛點:
1
客戶溝通效率低
溝通不及時客戶易流失
回復不專業(yè),客戶體驗差
2
客戶數(shù)量變化信息滯后
無法實時掌握客戶和客戶群數(shù)量變化情況
3
客戶群活躍度低
客戶群管理混亂,活躍度低;
聊天內容難把控,消息回復不及時
4
客戶畫像不明
新客戶留存率低
客戶缺乏分類管理
客戶畫像不清晰
5
客戶易流失
員工離職客戶未轉接,組織變動導致客戶流失
大鵝通企微SCRM——基礎運營支持
洞察運營數(shù)據(jù)
優(yōu)化運營策略
精準客戶運營
增強客戶粘性
全方位為用戶服務 為伙伴賦能
1
營銷獲客
掌握客戶興趣;多渠道投放引流;提高獲客效率與精準度
企業(yè)可以用渠道活碼在公眾號、官網(wǎng)等不同渠道引流,對比不同引流效果;同時利用自定義表單收集客戶信息,了解客戶需求;并利用互動雷達自動記錄客戶行為,掌握客戶動向。
渠道活碼、批量加好友、自定義表單、標簽建群、自助推廣碼、智能名片
互動雷達:支持對鏈接、文章、PDF配置互動雷達,可在渠道活碼、客戶群發(fā)、好友歡迎語、朋友圈等場景中發(fā)送給客戶,記錄客戶點擊閱讀行為,并可與客戶積分、客戶標簽關聯(lián),進一步了解客戶意向度。
2
內容中心
標準化的內容一鍵發(fā)送客戶 ;提高客戶溝通效率和員工專業(yè)度
員工與客戶溝通時,可在企微側邊欄快捷回復中選擇素材庫、話術庫中的內容,一鍵觸達客戶,輕松應對海量咨詢。
素材庫、話術庫
3
客戶運營
規(guī)范統(tǒng)一下發(fā)群發(fā)任務;新客戶歡迎語自動發(fā)送
利用客戶群發(fā)批量給客戶群發(fā)消息,提高客戶運營效率;新客戶自動發(fā)送好友歡迎語、入群歡迎語;微伴朋友圈可與互動雷達連接,記錄客戶瀏覽、點擊行為,了解客戶意向度。
客戶群發(fā)、客戶群群發(fā)、員工群發(fā)記錄、好友歡迎語、入群歡迎語、企微朋友圈
4
客戶管理
對客戶批量打標簽、運營、遷移、流失進行統(tǒng)一管理
可利用客戶管理系統(tǒng)管理企業(yè)客戶,對客戶屬性、群聊、積分、評分進行篩選、批量管理,員工轉崗/離職,客戶可遷移,留存于企業(yè),客戶畫像可繼承;同時對員工刪除客戶行為、不良客戶行為等行為進行提醒處理。
客戶標簽、標簽治理、客戶管理、自定義信息、客戶遷移、流失提醒、刪人提醒、黑名單、手機線索轉化。
5
客戶群管理
洞察客戶群需求;監(jiān)督群內行為并及時回復;提高客戶群服務質量
對客戶入群、群消息、群活動、群屬性進行統(tǒng)一管理,群提醒幫助識別群成員需求和違規(guī)行為,群聊質檢監(jiān)督員工回復群內消息效率,提高社群服務質量。
客戶群標簽、客戶群列表、客戶群提醒
6
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
自動生成數(shù)據(jù)看板;實時掌握客戶及客戶群數(shù)據(jù)增長/下降情況
形成數(shù)據(jù)看板,實時掌握客戶和客戶群數(shù)據(jù)變化情況,包括總數(shù)、新增數(shù)、流失數(shù)、凈增數(shù)等,通過數(shù)據(jù)訂閱推送提醒至管理員,及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常。
客戶統(tǒng)計、客戶群統(tǒng)計、成員統(tǒng)計、一客一碼統(tǒng)計、公費電話
7
配置中心
便捷配置成員權限、席位、企微會話存檔、訂單等
在企微聊天窗口側邊欄,提供快捷回復素材,同步客戶畫像,便于員工不受設備限制;席位管理清晰了解員工服務權限,直接購買席位和企微會話存檔,操作更便捷。
側邊欄管理、成員管理、操作日志、權限管理、賬號信息、授權管理、配置管理、訂單管理、充值管理、席位管理
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