無論企業(yè)是想要快速響應(yīng)客戶幫助客戶解決問題,還是要為客戶提供個性化服務(wù),都離不開客服工具的輔助,一個優(yōu)質(zhì)的客服助手有助于提升客戶體驗。
企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展,必然離不開客戶的支持,贏得客戶的支持是維系企業(yè)自身經(jīng)濟的基礎(chǔ)。而企業(yè)要想讓客戶滿意,不僅要滿足客戶的基本需求,還要為客戶提供超出他們預(yù)期的服務(wù)。無論企業(yè)是想要快速響應(yīng)客戶幫助客戶解決問題,還是要為客戶提供個性化服務(wù),都離不開客服工具的輔助,一個優(yōu)質(zhì)的客服助手有助于提升客戶體驗。
當今時代是快節(jié)奏時代,在有限的時間做高效率的事是大多數(shù)人的追求,不論是工作還是生活。即便是客戶咨詢客服相關(guān)產(chǎn)品的信息,客戶也希望得到快速回應(yīng),如果等待時間超出自己的預(yù)期,客戶寧愿選擇其他同類品。
而聊天寶客服助手可以幫助客服人員實現(xiàn)消息的快速響應(yīng),在客戶到訪的第一時間,客服通過聊天寶一鍵發(fā)送話術(shù)接待客戶,有效減少客戶的等待時間,用最短的時間積極響應(yīng)客戶,使客戶更有被重視的感覺。
當客服接待客戶到一定量時,會發(fā)現(xiàn)客戶咨詢的很多問題都是重復(fù)的,客戶每問一次,客服就重新打字發(fā)送,可想而知,效率只會更低。而且客服打字時間就是客戶的等待時間,等待時間太長容易造成客戶流失,影響客戶轉(zhuǎn)化率。
而聊天寶客服助手可以將客戶常見問題等進行快捷話術(shù)預(yù)設(shè),提前編輯好回復(fù)話術(shù)并存儲進知識庫中,方便溝通時快捷發(fā)送。預(yù)設(shè)快捷話術(shù)時,支持文本、圖片、視頻、鏈接等多種內(nèi)容形式,一鍵發(fā)送,打字少,回復(fù)快。極大地減輕了客服的工作壓力,也減少了客戶的等待時間,有效提升客戶體驗。
而且知識庫云端存儲,手機、電腦同步更新,換機器、換終端都可以使用。
聊天寶客服助手不僅支持企業(yè)多賬號協(xié)同作業(yè),還支持知識庫分級管理,一級分類和二級分類靈活切換,編輯權(quán)限劃分明顯,方便更有層次的話術(shù)管理,也方便不同部門維護獨立的話術(shù)內(nèi)容。
聊天寶采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個人話術(shù)”的結(jié)構(gòu),企業(yè)可以將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)放到公共話術(shù)中,實現(xiàn)企業(yè)團隊多人共享,團隊中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù),對話技巧統(tǒng)一高標準,提升整體對話質(zhì)量。
對于不同的部門,部門經(jīng)理也可以將優(yōu)質(zhì)話術(shù)放到對應(yīng)的部門話術(shù)中,供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的或是常用的話術(shù),也可以將其放到個人話術(shù)中,打造個性化回復(fù)??傊?,再大的客服團隊也能一起協(xié)作。
選對客服助手,有效提升客戶體驗,畢竟只有客戶體驗做得好,才能給企業(yè)帶來非??捎^的業(yè)績增長。
聊天寶快捷回復(fù)助手的MAC版本發(fā)布,完成聊天寶全系統(tǒng)平臺的支持,從Windows版本,到安卓手機版,蘋果手機版,微信小程序版本,到現(xiàn)在的MAC版本。聊天寶實現(xiàn)了云知識庫的多平臺支持,實現(xiàn)了一套話術(shù),多點登錄,多終端支持的企業(yè)級服務(wù)。
聊天寶能吸附在個人微信,企業(yè)微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等電商客戶端,實現(xiàn)圖文話術(shù)的一鍵發(fā)送,支持話術(shù)的模糊檢索和二級分類,能大幅提升您回復(fù)客戶的效率;聊天寶基于云知識庫的智能回復(fù)系統(tǒng)、減少客服重復(fù)勞動,提高工作效率,提升銷售業(yè)績、有效地把經(jīng)驗積累下來了,新人也能快速上手、知識庫云存儲,走到哪里都能用,支持企業(yè)多帳號協(xié)同、讓您的業(yè)務(wù)高效運營。
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