無論企業(yè)是想要快速響應(yīng)客戶幫助客戶解決問題，還是要為客戶提供個性化服務(wù)，都離不開客服工具的輔助，一個優(yōu)質(zhì)的客服助手有助于提升客戶體驗。

前言

企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展，必然離不開客戶的支持，贏得客戶的支持是維系企業(yè)自身經(jīng)濟的基礎(chǔ)。而企業(yè)要想讓客戶滿意，不僅要滿足客戶的基本需求，還要為客戶提供超出他們預(yù)期的服務(wù)。無論企業(yè)是想要快速響應(yīng)客戶幫助客戶解決問題，還是要為客戶提供個性化服務(wù)，都離不開客服工具的輔助，一個優(yōu)質(zhì)的客服助手有助于提升客戶體驗。

一、消息快速響應(yīng)

當今時代是快節(jié)奏時代，在有限的時間做高效率的事是大多數(shù)人的追求，不論是工作還是生活。即便是客戶咨詢客服相關(guān)產(chǎn)品的信息，客戶也希望得到快速回應(yīng)，如果等待時間超出自己的預(yù)期，客戶寧愿選擇其他同類品。

而聊天寶客服助手可以幫助客服人員實現(xiàn)消息的快速響應(yīng)，在客戶到訪的第一時間，客服通過聊天寶一鍵發(fā)送話術(shù)接待客戶，有效減少客戶的等待時間，用最短的時間積極響應(yīng)客戶，使客戶更有被重視的感覺。

二、預(yù)設(shè)快捷話術(shù)

當客服接待客戶到一定量時，會發(fā)現(xiàn)客戶咨詢的很多問題都是重復(fù)的，客戶每問一次，客服就重新打字發(fā)送，可想而知，效率只會更低。而且客服打字時間就是客戶的等待時間，等待時間太長容易造成客戶流失，影響客戶轉(zhuǎn)化率。

而聊天寶客服助手可以將客戶常見問題等進行快捷話術(shù)預(yù)設(shè)，提前編輯好回復(fù)話術(shù)并存儲進知識庫中，方便溝通時快捷發(fā)送。預(yù)設(shè)快捷話術(shù)時，支持文本、圖片、視頻、鏈接等多種內(nèi)容形式，一鍵發(fā)送，打字少，回復(fù)快。極大地減輕了客服的工作壓力，也減少了客戶的等待時間，有效提升客戶體驗。

而且知識庫云端存儲，手機、電腦同步更新，換機器、換終端都可以使用。

三、知識庫分級管理

聊天寶客服助手不僅支持企業(yè)多賬號協(xié)同作業(yè)，還支持知識庫分級管理，一級分類和二級分類靈活切換，編輯權(quán)限劃分明顯，方便更有層次的話術(shù)管理，也方便不同部門維護獨立的話術(shù)內(nèi)容。

聊天寶采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個人話術(shù)”的結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)放到公共話術(shù)中，實現(xiàn)企業(yè)團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù)，對話技巧統(tǒng)一高標準，提升整體對話質(zhì)量。

對于不同的部門，部門經(jīng)理也可以將優(yōu)質(zhì)話術(shù)放到對應(yīng)的部門話術(shù)中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的或是常用的話術(shù)，也可以將其放到個人話術(shù)中，打造個性化回復(fù)?？傊?，再大的客服團隊也能一起協(xié)作。

總結(jié)

選對客服助手，有效提升客戶體驗，畢竟只有客戶體驗做得好，才能給企業(yè)帶來非?？捎^的業(yè)績增長。

聊天寶快捷回復(fù)助手的MAC版本發(fā)布，完成聊天寶全系統(tǒng)平臺的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現(xiàn)在的MAC版本。聊天寶實現(xiàn)了云知識庫的多平臺支持，實現(xiàn)了一套話術(shù)，多點登錄，多終端支持的企業(yè)級服務(wù)。

聊天寶能吸附在個人微信，企業(yè)微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現(xiàn)圖文話術(shù)的一鍵發(fā)送，支持話術(shù)的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回復(fù)客戶的效率；聊天寶基于云知識庫的智能回復(fù)系統(tǒng)、減少客服重復(fù)勞動，提高工作效率，提升銷售業(yè)績、有效地把經(jīng)驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫云存儲，走到哪里都能用，支持企業(yè)多帳號協(xié)同、讓您的業(yè)務(wù)高效運營。

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