5月17日，國家郵政局發(fā)布關于2022年第一季度快遞服務滿意度調(diào)查和時限準時率測試結果的通告，京東快遞連續(xù)多個季度位列第一陣營，以高質(zhì)量服務持續(xù)引領行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。

調(diào)查顯示，2022年第一季度，用戶快遞服務公眾滿意度得分為80.0分，同比上升1.2分。作為衡量寄遞服務重要的服務指標之一，在攬收服務方面，上門時限、攬收員服務、封裝質(zhì)量的用戶滿意度得分為83.8分、85.4分、85.6分，同比分別上升0.5分、5.3分、3.0分。今年以來，京東快遞通過內(nèi)部精細化管理不斷提高寄遞服務標準，在攬收方面打造下單后10分鐘響應、1小時上門攬收的高標準服務體驗，全方位滿足消費者對寄遞服務的品質(zhì)需求。

多年來，京東快遞始終將用戶體驗放在首位，將上門服務作為京東快遞的高標準服務標簽，也是提供寄遞服務的基本要求和原則。即使是在年貨節(jié)等大促期間，也全力保障全國范圍內(nèi)的無差別上門。作為業(yè)內(nèi)首家開展“春節(jié)也送貨”的物流企業(yè)，今年一季度，京東快遞為2022年央視春晚互動提供了強有力的物流保障。

今年是京東物流開展 “春節(jié)也送貨”的第十年，在全國200多個城市提供全年不打烊寄遞服務。除夕當晚剛過22點，貴州畢節(jié)市的李女士就收到了由京東快遞送達的互動獎品，成為拿下春晚互動活動實物好禮的第一單。

在應對新冠疫情等突發(fā)事件中，京東快遞不斷創(chuàng)新“最后一公里”的末端服務模式。在上海，京東快遞落地超1600個無接觸社區(qū)保供站，部署100多臺智能快遞車，為封閉社區(qū)、方艙醫(yī)院等地進行物資的無接觸配送；在北京，京東快遞與街道、社區(qū)共創(chuàng)“酒仙橋模式“，以“短程接駁+志愿服務”的方式保障“最后100米”的物資配送，已在北京朝陽區(qū)雙井街道、農(nóng)光里、光輝里等多個封控社區(qū)內(nèi)成功復制，并在山東濟南、青海西寧等多地進行衍生落地。

當下是疫情防控的關鍵時期，京東快遞將繼續(xù)發(fā)揮自身供應鏈、物流、技術等能力，全力服務好居民生活物資保供相關工作。在助力全國抗疫的同時，京東快遞作為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領者，將不斷夯實品質(zhì)化服務標簽，為服務實體經(jīng)濟、助力合作商家復工復產(chǎn)，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

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