相較于傳統(tǒng)營銷，關系營銷最顯著的不同在于其注重建立長期的“關系”，而非短期的商品交換。關系營銷的核心在于對客戶及其利益相關者進行科學的管理，采用多種靈活的方法，例如建立客戶數據庫等，以便企業(yè)更準確地了解客戶信息，從而提高營銷效率。此外，關系營銷的優(yōu)勢在于可以通過數據庫與客戶保持緊密聯(lián)系，不需要依賴大眾媒體，更加隱秘，不易被競爭對手察覺?？傊?，關系營銷是一種更加長期、科學、靈活的營銷方式。

傳統(tǒng)營銷的主要形式是交易營銷，它注重的是產品或服務的實際交易過程。而關系營銷則更加注重與客戶建立并保持長期的聯(lián)系，是對傳統(tǒng)營銷方式的重新看待。德國漢諾威大學的索斯頓·享尼格梭羅和厄蘇拉·拉漢森認為，關系營銷的實質是通過建立和維護與現(xiàn)有客戶及利益相關者的關系獲利。與傳統(tǒng)的只注重與客戶單次交易的交易營銷相比，關系營銷有以下幾個方面的具體區(qū)別：

1. 交易營銷注重的是單次交易，而關系營銷則認為銷售是長期商務關系的開始。

2. 在交易營銷中，銷售完成后互動關系即告終止，而關系營銷則通過建立長期的商務關系來維護與客戶的聯(lián)系。

3. 交易營銷的目的是完成一次交易，而關系營銷則注重與客戶的長期合作，通過建立信任和忠誠度來提高客戶滿意度。

4. 交易營銷的重點是產品或服務的銷售，而關系營銷則注重與客戶的溝通和互動，了解客戶需求并提供個性化的服務。

綜上所述，關系營銷是一種更加注重與客戶建立長期關系的營銷方式，通過建立信任和忠誠度來提高客戶滿意度和獲得更多的商業(yè)機會。

1.營銷的理論基礎不同

合的產品推向適合的消費者。

而4C理論則是在4P理論的基礎上發(fā)展而來的，它包括顧客(customer)、成本(cost)、溝通(communication)和便利(convenience)。4C理論強調的是以顧客為中心，從顧客的需求和利益出發(fā)，來制定營銷策略。這意味著企業(yè)需要了解顧客的需求和偏好，提供符合顧客需求的產品和服務，以及提供方便的購買和使用體驗。

相比之下，4C理論更加注重顧客的體驗和滿意度，而不是單純地將產品推向市場。這種關注顧客需求和體驗的營銷方式，可以幫助企業(yè)建立長期的關系營銷，提高顧客忠誠度和口碑效應。

1990年，美國營銷專家羅伯特·勞特朋提出了4C理論，該理論以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素，即客戶、成本、便利和溝通。他強調企業(yè)應該把追求客戶滿意放在第一位，產品必須滿足客戶需求，同時降低客戶的購買成本。在研發(fā)產品和服務時，企業(yè)應該充分考慮客戶的購買力，并注意到客戶購買過程中的便利性。最后，企業(yè)應該以消費者為中心實施有效的營銷溝通，以滿足客戶的需求。

2. 營銷重心的轉移

傳統(tǒng)營銷注重一次性交易，強調企業(yè)利益最大化，而忽略了與客戶建立和保持密切關系的重要性。相比之下，關系營銷更注重建立市場關系，強調企業(yè)與利益相關者之間的相互關系和作用。它認為建立牢固、互相依賴的關系是營銷的重心，通過建立關系形成營銷網絡，并從良好的合作關系中獲利。因此，關系營銷更加注重長期合作和共贏，而非短期利益的最大化。

3. 市場范圍的擴大

傳統(tǒng)的市場營銷主要關注目標市場，通過市場細分來確定客戶群體。而關系營銷則更加廣泛，不僅包括客戶市場，還包括供應商市場、中間商市場、勞動力市場、影響者市場和內部市場。這種營銷方式涉及到客戶、供應商、分銷商、競爭對手、銀行、政府以及內部員工等各個方面?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的基礎，建立和維護與客戶的良好關系是企業(yè)營銷成功的關鍵。因此，關系營銷將客戶放在關注的重點，并將其放在建立各種關系的首要位置。

4.服務觀念的強化

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，產品和服務是兩個獨立的概念，企業(yè)只關注如何銷售產品，獲取更大的市場份額和商業(yè)利潤，而忽略了客戶服務的重要性，與客戶的聯(lián)系也十分有限。但是在關系營銷理論下，產品和服務之間的界限變得模糊，這兩個概念正在被統(tǒng)一起來，產品服務化和服務產品化已成為發(fā)展趨勢，服務的地位越來越重要。與此同時，關系營銷與庸俗營銷和服務營銷也有所不同。庸俗營銷主要是通過拉關系、走后門等手段來達到目的，這種做法是錯誤的。而關系營銷是建立在正常商務往來基礎上的互惠互利、實現(xiàn)雙贏的業(yè)務關系，是先進的關系網和科學的關系學，但并不排斥在雙方合作的基礎上建立起的個人友誼。服務營銷是20世紀80年代發(fā)展的主流思想之一，它也強調關系在企業(yè)營銷活動中的重要性，但與關系營銷相比，它更加側重于服務在營銷中的地位。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

版權聲明：本文內容由互聯(lián)網用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規(guī)的內容， 請發(fā)送郵件至 sumchina520@foxmail.com 舉報，一經查實，本站將立刻刪除。

加我微信: sumwb886 備注:?外包

免費領推廣引流方案+100種賣貨方法