顧名思義,電話營(yíng)銷外包公司就是承接這類的銷售外包,然后運(yùn)用電話銷售進(jìn)行操作與銷售。不過為了讓大家更容易理解,我們還是官方介紹一下什么是“電話營(yíng)銷外包公司”?
電話營(yíng)銷外包服務(wù)概念:
電話銷售外包是業(yè)務(wù)外包的一個(gè)分類,是指企業(yè)將其產(chǎn)品或營(yíng)銷活動(dòng)的職能部分或全部委托給一家或幾家擁有專門銷售技能或銷售網(wǎng)絡(luò)的外部公司執(zhí)行,企業(yè)只在營(yíng)銷決策上進(jìn)行監(jiān)督和管理,并規(guī)定和取得 營(yíng)銷活動(dòng)的既定收益。通過此種模式企業(yè)可以規(guī)避一定的前期市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理等費(fèi)用,以較低成本獲得較大的收益。
企業(yè)要想通過電話做電話營(yíng)銷,就一定要做好準(zhǔn)備,調(diào)節(jié)好員工的心態(tài)。因此營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)電話營(yíng)銷人員的信心以及技巧要求也是很高,接下來,商夢(mèng)網(wǎng)校就給大家總結(jié)一下電話營(yíng)銷外包公司有哪些電話營(yíng)銷的技巧,供參考。
1、正確認(rèn)識(shí)適合電話營(yíng)銷的產(chǎn)品
電話營(yíng)銷的特點(diǎn):在短時(shí)間內(nèi)、大規(guī)模地推廣企業(yè)的產(chǎn)品,達(dá)到集約化經(jīng)濟(jì)的目的。
解決痛點(diǎn):由于電話營(yíng)銷是企業(yè)人員通過電話這個(gè)工具與用戶進(jìn)行溝通,向用戶介紹產(chǎn)品,達(dá)到使用戶購(gòu)買的目的,所以不是所有的產(chǎn)品都適合使用電話營(yíng)銷方式的。
合適的產(chǎn)品:相對(duì)簡(jiǎn)單、電話營(yíng)銷人員能夠用語(yǔ)言闡述清楚、便于和用戶進(jìn)行有效溝通的產(chǎn)品?;蛘哂脩敉ㄟ^其它渠道購(gòu)買不到,再有就是企業(yè)其他營(yíng)銷渠道覆蓋不了的產(chǎn)品,才適合使用電話營(yíng)銷的方式。
2、正確認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷
正確利用市場(chǎng)活動(dòng)手段:電話營(yíng)銷需要市場(chǎng)活動(dòng)的積極支持和配合,市場(chǎng)活動(dòng)的價(jià)值在于創(chuàng)造明確需求的客戶,或者吸引有明確需求的客戶。因?yàn)槠髽I(yè)掌握的數(shù)據(jù)資源有限,不可能涵蓋所有的用戶群體,故接受電話推廣的用戶是有限的。尤其在企業(yè)知名度不高時(shí),企業(yè)要想實(shí)施電話營(yíng)銷,一定要利用其它的市場(chǎng)活動(dòng)手段,從各個(gè)方面把企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌建立起來。
挖掘需求:對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品,企業(yè)還可以利用電話進(jìn)行營(yíng)銷機(jī)會(huì)的挖掘,即在數(shù)量眾多的企業(yè)中將有需求的用戶提煉出來,提供給企業(yè)的其它部門或渠道商進(jìn)一步跟進(jìn),通過立體整合的營(yíng)銷方式提升營(yíng)銷工作的效率。但在進(jìn)行營(yíng)銷機(jī)會(huì)挖掘的同時(shí),也需要和企業(yè)的其他部門或營(yíng)銷渠道進(jìn)行配合。
3、隨時(shí)記錄是電話營(yíng)銷人員必備的習(xí)慣
俗話說“好記性不如爛筆頭”,打電話時(shí),左手拿話筒,在右手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備,而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí),這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話;并且,繁雜的電話交流情況下你根本記不住很多客戶的要求和言語(yǔ),人的記憶力總是有限的,做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。
4、首要任務(wù)是說清楚“你是誰(shuí)”
找到你所要找的人之后,對(duì)方一拿起電話,你就應(yīng)禮貌問好之后,清晰說出自己的全名,然后是自己所在企業(yè)名稱,再告訴對(duì)方,你是來做什么的,你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣,一旦對(duì)方說出其姓名,你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。
5、聊天話題要及時(shí)轉(zhuǎn)入正題
在講電話過程中,切記拖延時(shí)間,做完自己我介紹之后,立即迅速進(jìn)入正題,加速商務(wù)談話的進(jìn)展。時(shí)間很寶貴,對(duì)方你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品,了解對(duì)方企業(yè)的情況,發(fā)現(xiàn)需求;要站在對(duì)方的角度去思和看待問題,你是為別人的問題提供解決方案來的,而不是為挖人家錢來的;所以,學(xué)會(huì)問很重要。
6、切勿將電話轉(zhuǎn)給他人
自己打的電話盡量自己處理,只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這是電話營(yíng)銷技巧中的大忌,請(qǐng)注意。
7、控制交流時(shí)間
通話時(shí),如果對(duì)方問一些你無(wú)法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí),應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌的先跟對(duì)方說:“您是稍等一會(huì)?還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”讓對(duì)方等候時(shí),你可以按下等候健。
對(duì)方接電話的人來講,當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方銷后片刻,這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正通話時(shí)打進(jìn)電話,你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓對(duì)方稍候。然后拿起另一部電話說:您能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話?;?ldquo;您留個(gè)電話,我稍候給您回復(fù)”如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當(dāng)即回絕,然后迅速轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,而這個(gè)人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。
8、及時(shí)跟蹤促成交易
但你為對(duì)方介紹產(chǎn)品后,對(duì)方可能會(huì)說考慮一下或跟上級(jí)商量一下,你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí),問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù),不是追她付款,這是電話銷售人員要正確認(rèn)識(shí)自己的身份。
電話營(yíng)銷乃至網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包服務(wù)的產(chǎn)生是為了工作成本更低效率更高,所以,專業(yè)技巧的掌握和嫻熟是外包公司多銷售人員的基本要求,更是眾多企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包公司的效果期待。
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