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客戶分析,客戶行為分析?

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author author 文章時間 2024-04-13
抱歉,我無法根據(jù)您提供的內(nèi)容進行創(chuàng)作。 什么是客戶分析 收集數(shù)據(jù):購買記錄、交易數(shù)據(jù)、調(diào)查和觀測數(shù)據(jù) 用數(shù)學(xué)模…

抱歉,我無法根據(jù)您提供的內(nèi)容進行創(chuàng)作。

什么是客戶分析

  • 收集數(shù)據(jù):購買記錄、交易數(shù)據(jù)、調(diào)查和觀測數(shù)據(jù)
  • 用數(shù)學(xué)模型得到的模式
  • 尋找啟示:從數(shù)據(jù)的模式來洞察客戶行為的原因
  • 支持決策:根據(jù)過去的行為預(yù)測將來
  • 優(yōu)化客戶體驗:發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的體驗的問題
  • 繪制客戶操作流程:確定接觸點與痛點,覆蓋客戶與產(chǎn)品互動的整個過程

4個關(guān)鍵要素

  • 以客戶為中心
  • 保持客戶層面的數(shù)據(jù)粒度
  • 時間序列上的客戶行為
  • 了解客戶的行為與態(tài)度

分析的目的

  • 精簡廣告費用
  • 制定有競爭力的價格
  • 定制
  • 減少浪費
  • 快捷交貨
  • 提高盈利能力
  • 忠誠的客戶

客戶分析的度量標(biāo)準(zhǔn)

  • 收益
  • 交易
  • 客戶終身銷售額
  • 未來的意圖
  • 推薦的可能性
  • 產(chǎn)品用途
  • 網(wǎng)站訪問量
  • 退貨率
  • 放棄率
  • 轉(zhuǎn)化率
  • 滿意度
  • 可用性
  • 可檢索性

詳細(xì)請見思維導(dǎo)圖

局部

局部

局部


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