客戶經(jīng)理角色模型，客戶經(jīng)理角色模型分析？

昨天我們討論了“鐵三角”模型，那么我們是否可以將這種思維模式應(yīng)用到個(gè)人生活中呢？

盡管我們是獨(dú)立的個(gè)體，但我們始終在與外部世界的各種需求進(jìn)行互動(dòng)。如何提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，如何與他人更順暢地溝通交流，從這個(gè)角度來看，每個(gè)人都可以被視為一支團(tuán)隊(duì)。

因此，我們可以利用這個(gè)模型來對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞣绞竭M(jìn)行建構(gòu)。

那怎么建模呢？

我們可以在心中構(gòu)建三個(gè)角色：一位產(chǎn)品經(jīng)理、一位客戶經(jīng)理和一位交付經(jīng)理。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我的職責(zé)是將我的專業(yè)技能視為一種產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)，以提升我的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

客戶經(jīng)理的職責(zé)包括維護(hù)人際關(guān)系，解決不確定性帶來的挑戰(zhàn)。

交付經(jīng)理的職責(zé)是不斷改善自己的工作方法，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都可以持續(xù)更新和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)更高的工作效率。

這有點(diǎn)像動(dòng)畫電影《頭腦特攻隊(duì)》，我們可以通過創(chuàng)造不同的小角色，讓他們?cè)趦?nèi)心世界中分工合作，從而更清晰地理解和覺察自己的情緒和狀態(tài)。

如果能有一個(gè)例子，那將會(huì)更加明了。

例如，所有設(shè)計(jì)師的共同目標(biāo)是具備出色的設(shè)計(jì)才能，同時(shí)滿足客戶的設(shè)計(jì)需求。

然而，任何有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，要同時(shí)滿足這兩點(diǎn)并非易事。

所有設(shè)計(jì)師都渴望在這個(gè)領(lǐng)域取得更好的成果，但過去在努力的方向和方式上往往缺乏清晰的指導(dǎo)。

目前，依據(jù)華為的鐵三角模型，我們可以首先在腦海中設(shè)想出三個(gè)不同角色，并為它們分配職責(zé)。接著，讓我們的“產(chǎn)品經(jīng)理”開始行動(dòng)，負(fù)責(zé)提升產(chǎn)品的能力。與此同時(shí)，我們的“客戶經(jīng)理”也應(yīng)當(dāng)參與進(jìn)來，設(shè)計(jì)師同樣需要專注于處理人際關(guān)系和與客戶的溝通。因?yàn)闇贤ú豁槙惩鶎?dǎo)致設(shè)計(jì)師受到客戶需求的困擾，因此這是一個(gè)必須加以解決的問題。

如果將這個(gè)問題交給產(chǎn)品經(jīng)理來解決，他可能會(huì)感到很困擾，不過我們可以考慮讓我們心中設(shè)想的客戶經(jīng)理來應(yīng)對(duì)這個(gè)問題。

最后，還有一位“交付”經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)如何利用自己的作品來幫助客戶實(shí)現(xiàn)理想的居住環(huán)境。

通過分而治之的策略，他成為了一名獨(dú)具特色的設(shè)計(jì)師，既擁有出色的專業(yè)技能，又善于應(yīng)對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系。

我們腦海中的三個(gè)“管理者”各自在各自的職責(zé)領(lǐng)域全力以赴，同時(shí)也肩負(fù)起對(duì)自我的責(zé)任，致力于提升整體能力。

最關(guān)鍵的是，由于界限劃分得非常明確，彼此之間不會(huì)互相干擾，因此也不會(huì)感到疲憊，從而演變成一個(gè)強(qiáng)大的個(gè)體。

我們可以設(shè)想一下作為團(tuán)隊(duì)的CEO時(shí)，三個(gè)角色的設(shè)計(jì)會(huì)是怎樣的。

客戶經(jīng)理的職責(zé)是：作為一個(gè)小型團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，專注于協(xié)調(diào)工作，處理員工的不同情緒，進(jìn)行有效的溝通，確保上下之間的良好合作。

產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)可以比喻為一個(gè)士兵，專注于完成特定任務(wù)。例如，你的目標(biāo)可能是從對(duì)手那里奪取一個(gè)戰(zhàn)略高地。

你的勝利計(jì)劃應(yīng)包括偵察兵、狙擊手和步兵。主要的作戰(zhàn)策略是什么？誰會(huì)負(fù)責(zé)擔(dān)任偵察兵的角色呢？

要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，我的策略包括以下幾點(diǎn)：首先，進(jìn)行深入的市場(chǎng)研究，以了解消費(fèi)者的需求和行業(yè)趨勢(shì)；其次，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，確保其獨(dú)特性和高附加值；再者，打造強(qiáng)大的品牌形象，增強(qiáng)客戶的信任感；最后，重視客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，以提升客戶滿意度。這些措施將有助于我在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

交付經(jīng)理的職責(zé)包括：提供后勤支持，如作戰(zhàn)彈藥和糧食，確保交付能力的提升，此外還需關(guān)注士兵的日常訓(xùn)練。

這樣一來，我們的思緒就能更加清晰，不會(huì)被情緒所左右（情感需要被理解），也不會(huì)在設(shè)計(jì)方案中迷失方向（設(shè)計(jì)需保持理智）。交付項(xiàng)目則需要具備全局視野，而通常情況下，這三種角色在你心中相互沖突，導(dǎo)致你感到疲憊不堪。

在達(dá)利歐的《原則》中，他建議將自己視作一個(gè)在大型機(jī)械中運(yùn)作的小部件，同時(shí)具備調(diào)整這個(gè)機(jī)器以追求更理想結(jié)果的能力。

這句話的意思是，我們需要具備設(shè)計(jì)這些機(jī)器的能力，以實(shí)現(xiàn)我們的人生愿望和目標(biāo)。我們不應(yīng)被特定的角色所限制，而是應(yīng)該從更高的視角來看待這個(gè)龐大的機(jī)器人。

我們可以把自己視為自己生活中的首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)管理這個(gè)“公司”的各項(xiàng)事務(wù)。同時(shí)，可以把自己想象成一個(gè)指揮者，操控一個(gè)大型機(jī)器人（象征著我們的總指揮中心）。這個(gè)大機(jī)器人負(fù)責(zé)指揮三個(gè)小機(jī)器人，帶領(lǐng)它們走出該有的環(huán)境。作為這個(gè)大型機(jī)器人的設(shè)計(jì)者與管理者，你在其中扮演著重要的角色。

在日常生活中，許多人把自己視為這個(gè)系統(tǒng)的執(zhí)行者。例如，我們常常希望自己能夠擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理、交付經(jīng)理或設(shè)計(jì)經(jīng)理等職位，但實(shí)際上，有些能力我們并不具備。

那該如何處理呢？試著轉(zhuǎn)變一下思維方式。你可以將自己視為這個(gè)大型系統(tǒng)中的一部分，而你的功能正是要發(fā)揮你的特長。例如，如果你擅長設(shè)計(jì)，那么就可以招聘其他人來負(fù)責(zé)交付的任務(wù)。

我們需要以客觀的態(tài)度看待自己和他人的缺點(diǎn)與不足，同時(shí)也要努力去發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我。

作為機(jī)器的設(shè)計(jì)師和管理者，如果在工作中表現(xiàn)不佳，你需要舍棄這個(gè)角色，尋找更優(yōu)秀的替代者。這個(gè)替代者同樣是你支持的對(duì)象，原則是相同的。

如果你意識(shí)到自己在某些方面不太擅長，不必感到沮喪，也不要過于自責(zé)。就像想象一下，愛因斯坦能否加入籃球隊(duì)？你會(huì)因此對(duì)他有偏見嗎？每個(gè)人都需要付出極大的努力，才能在某個(gè)領(lǐng)域達(dá)到卓越。

不要把努力拼搏看作一種消極狀態(tài)，也不要因此覺得自己能力不足。相反，你應(yīng)該感到欣慰，因?yàn)橐庾R(shí)到自己的薄弱環(huán)節(jié)并能夠妥善處理，這是成為一位出色CEO的重要體現(xiàn)。

總結(jié)：

1:作為團(tuán)隊(duì)的首席執(zhí)行官，構(gòu)建自己的三重核心。

客戶關(guān)系經(jīng)理、設(shè)計(jì)總監(jiān)、交付主管。

明確自己作為團(tuán)隊(duì)首席執(zhí)行官需要承擔(dān)的多重角色。

作為個(gè)人的CEO，應(yīng)該客觀地認(rèn)識(shí)自我，將自己視作一臺(tái)復(fù)雜機(jī)器的設(shè)計(jì)師和運(yùn)營者，明智地區(qū)分自己應(yīng)負(fù)責(zé)的事務(wù)和他人。同時(shí)，自己也是這臺(tái)大機(jī)器的運(yùn)營者之一。

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