電商客服主管的崗位工作量比較大，偶爾會(huì)加班，挑戰(zhàn)性比較大，因家里大寶需要接送上小學(xué)，二寶九月一號(hào)也要上幼兒園了，忙碌的工作會(huì)可能無法照顧好他們，目前有一份財(cái)務(wù)崗較自由，我該重新選擇財(cái)務(wù)崗嗎？

電商客服主管內(nèi)容比較雜，下面分享幾點(diǎn)日常的工作內(nèi)容有：

1、日常店鋪巡查，查看DSR評(píng)分，包含物流，咨詢，售后等評(píng)分與行業(yè)的對(duì)比情況及優(yōu)化情況；

2、售后管理，包含客訴的售后，消費(fèi)者的投訴，訂單的發(fā)貨情況，物品的庫(kù)存情況，以及跟其他崗位其他部門對(duì)接等

3、實(shí)時(shí)查看店鋪的交易情況，訂單的轉(zhuǎn)化，及流失原因等

4、團(tuán)隊(duì)管理，包含物流、投訴，維權(quán)，中差評(píng)，物品問題，客服接待快捷語，值班安排，活動(dòng)方案對(duì)接，指定KPI激勵(lì)方案等。

5、數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)對(duì)比，提升客服組人員水平及專業(yè)能力，優(yōu)化數(shù)據(jù)提升業(yè)績(jī)等。

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