提升客戶體驗的關(guān)鍵在于建立客戶與企業(yè)之間良好的關(guān)系。以下總結(jié)了需要關(guān)注的“10個要素”，來幫助你更好地提升客戶體驗，讓我們一起來看看吧。

這是我在周末的一次線上分享心得，特意記錄下來的日常隨筆。

在周末的時候，我有機會與客戶體驗領(lǐng)域的幾位資深前輩們進行交流。線上討論持續(xù)了兩個小時，感覺時間飛逝，話題總是聊不夠。

大家分享各自的看法，從中獲取新的理解和啟發(fā)～

一、10點客戶體驗領(lǐng)域的感悟

1. 客戶體驗的核心在于建立良好的關(guān)系，這種關(guān)系需要在客戶與企業(yè)之間找到一個適當?shù)木嚯x，既不能過于親密，也不能隔得太遠。在人際關(guān)系導向的社會中，處理好情感方面的問題，往往能解決大部分困擾。

2. 對于社區(qū)內(nèi)鄰里之間關(guān)于噪音的投訴問題，可以通過引入社區(qū)內(nèi)有威望的人物，來協(xié)調(diào)矛盾雙方的關(guān)系，從而實現(xiàn)共同維護社區(qū)和諧的目標。

3. 體驗并非絕對，它是一種主觀的感知，企業(yè)無法完全控制。改善是一個漸進的過程，需要關(guān)注長期效果的變化。

體驗并非源于理性，而是扎根于原始腦和情感腦，理智的大腦無法干預或改變這一點。

5. 體驗的意義主要體現(xiàn)在客戶通過實際觀察和感受來解決問題的過程中，這種價值不需要通過具體的數(shù)字來衡量，而是一種直觀的感受。

體驗的價值可以通過反向思考來理解。如果產(chǎn)品未能給客戶留下良好的印象，客戶的投訴會增加。如果不采取措施改善體驗，這種問題可能會進一步加重。

關(guān)于“哪些企業(yè)需要設(shè)立體驗管理部門？”這個問題，可以換個角度思考。與其說企業(yè)“應該”擁有體驗管理部門，倒不如強調(diào)企業(yè)應當將體驗文化深深植入其運營和價值觀之中。

8. 企業(yè)若想重視并改善客戶體驗，可以采用多種方法，例如將這一任務歸責于產(chǎn)品經(jīng)理或運營等相關(guān)職務。

如果企業(yè)創(chuàng)建了體驗管理部門但沒有清晰的職能定位，那么這個部門可能會變得多余。在這種情況下，將客戶體驗相關(guān)的事務交由體驗管理部門處理只會導致資源的浪費。

在職業(yè)發(fā)展中，如果希望朝向客戶體驗的方向發(fā)展，建議在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進一步學習和提升與客戶體驗相關(guān)的技能。

思考：如何讓自己盡可能地覺醒？

通過周末的在線交流，我獲得了一些新的見解，這也可以看作是一種認知的提升。這讓我對客戶體驗有了更深入的理解。

建議：加強溝通與交流，從前輩們的經(jīng)驗中汲取知識和智慧。

最后，我想對前輩們的分享表示衷心的感謝。

作者：nana，公眾號：娜是產(chǎn)品經(jīng)理

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