提升客戶體驗的關鍵在于建立客戶與企業(yè)之間良好的關系。以下總結了需要關注的“10個要素”，來幫助你更好地提升客戶體驗，讓我們一起來看看吧。

這是我在周末的一次線上分享心得，特意記錄下來的日常隨筆。

在周末的時候，我有機會與客戶體驗領域的幾位資深前輩們進行交流。線上討論持續(xù)了兩個小時，感覺時間飛逝，話題總是聊不夠。

大家分享各自的看法，從中獲取新的理解和啟發(fā)～

一、10點客戶體驗領域的感悟

1. 客戶體驗的核心在于建立良好的關系，這種關系需要在客戶與企業(yè)之間找到一個適當的距離，既不能過于親密，也不能隔得太遠。在人際關系導向的社會中，處理好情感方面的問題，往往能解決大部分困擾。

2. 對于社區(qū)內鄰里之間關于噪音的投訴問題，可以通過引入社區(qū)內有威望的人物，來協(xié)調矛盾雙方的關系，從而實現共同維護社區(qū)和諧的目標。

3. 體驗并非絕對，它是一種主觀的感知，企業(yè)無法完全控制。改善是一個漸進的過程，需要關注長期效果的變化。

體驗并非源于理性，而是扎根于原始腦和情感腦，理智的大腦無法干預或改變這一點。

5. 體驗的意義主要體現在客戶通過實際觀察和感受來解決問題的過程中，這種價值不需要通過具體的數字來衡量，而是一種直觀的感受。

體驗的價值可以通過反向思考來理解。如果產品未能給客戶留下良好的印象，客戶的投訴會增加。如果不采取措施改善體驗，這種問題可能會進一步加重。

關于“哪些企業(yè)需要設立體驗管理部門？”這個問題，可以換個角度思考。與其說企業(yè)“應該”擁有體驗管理部門，倒不如強調企業(yè)應當將體驗文化深深植入其運營和價值觀之中。

8. 企業(yè)若想重視并改善客戶體驗，可以采用多種方法，例如將這一任務歸責于產品經理或運營等相關職務。

如果企業(yè)創(chuàng)建了體驗管理部門但沒有清晰的職能定位，那么這個部門可能會變得多余。在這種情況下，將客戶體驗相關的事務交由體驗管理部門處理只會導致資源的浪費。

在職業(yè)發(fā)展中，如果希望朝向客戶體驗的方向發(fā)展，建議在現有工作的基礎上，進一步學習和提升與客戶體驗相關的技能。

思考：如何讓自己盡可能地覺醒？

通過周末的在線交流，我獲得了一些新的見解，這也可以看作是一種認知的提升。這讓我對客戶體驗有了更深入的理解。

建議：加強溝通與交流，從前輩們的經驗中汲取知識和智慧。

最后，我想對前輩們的分享表示衷心的感謝。

作者：nana，公眾號：娜是產品經理

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