成就客戶的內(nèi)容,成就客戶的內(nèi)容有哪些?
提升客戶體驗的關鍵在于建立客戶與企業(yè)之間良好的關系。以下總結了需要關注的“10個要素”,來幫助你更好地提升客戶體驗,讓我們一起來看看吧。
這是我在周末的一次線上分享心得,特意記錄下來的日常隨筆。
在周末的時候,我有機會與客戶體驗領域的幾位資深前輩們進行交流。線上討論持續(xù)了兩個小時,感覺時間飛逝,話題總是聊不夠。
大家分享各自的看法,從中獲取新的理解和啟發(fā)~
一、10點客戶體驗領域的感悟
1. 客戶體驗的核心在于建立良好的關系,這種關系需要在客戶與企業(yè)之間找到一個適當?shù)木嚯x,既不能過于親密,也不能隔得太遠。在人際關系導向的社會中,處理好情感方面的問題,往往能解決大部分困擾。
2. 對于社區(qū)內(nèi)鄰里之間關于噪音的投訴問題,可以通過引入社區(qū)內(nèi)有威望的人物,來協(xié)調(diào)矛盾雙方的關系,從而實現(xiàn)共同維護社區(qū)和諧的目標。
3. 體驗并非絕對,它是一種主觀的感知,企業(yè)無法完全控制。改善是一個漸進的過程,需要關注長期效果的變化。
體驗并非源于理性,而是扎根于原始腦和情感腦,理智的大腦無法干預或改變這一點。
5. 體驗的意義主要體現(xiàn)在客戶通過實際觀察和感受來解決問題的過程中,這種價值不需要通過具體的數(shù)字來衡量,而是一種直觀的感受。
體驗的價值可以通過反向思考來理解。如果產(chǎn)品未能給客戶留下良好的印象,客戶的投訴會增加。如果不采取措施改善體驗,這種問題可能會進一步加重。
關于“哪些企業(yè)需要設立體驗管理部門?”這個問題,可以換個角度思考。與其說企業(yè)“應該”擁有體驗管理部門,倒不如強調(diào)企業(yè)應當將體驗文化深深植入其運營和價值觀之中。
8. 企業(yè)若想重視并改善客戶體驗,可以采用多種方法,例如將這一任務歸責于產(chǎn)品經(jīng)理或運營等相關職務。
如果企業(yè)創(chuàng)建了體驗管理部門但沒有清晰的職能定位,那么這個部門可能會變得多余。在這種情況下,將客戶體驗相關的事務交由體驗管理部門處理只會導致資源的浪費。
在職業(yè)發(fā)展中,如果希望朝向客戶體驗的方向發(fā)展,建議在現(xiàn)有工作的基礎上,進一步學習和提升與客戶體驗相關的技能。
思考:如何讓自己盡可能地覺醒?
通過周末的在線交流,我獲得了一些新的見解,這也可以看作是一種認知的提升。這讓我對客戶體驗有了更深入的理解。
建議:加強溝通與交流,從前輩們的經(jīng)驗中汲取知識和智慧。
最后,我想對前輩們的分享表示衷心的感謝。
作者:nana,公眾號:娜是產(chǎn)品經(jīng)理
這篇文章由 @Nana 原創(chuàng)發(fā)布在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺。未經(jīng)授權,嚴禁轉載。
該題圖來源于Unsplash,遵循CC0協(xié)議。
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