成就客戶的內(nèi)容,成就客戶的內(nèi)容有哪些?
提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵在于建立客戶與企業(yè)之間良好的關(guān)系。以下總結(jié)了需要關(guān)注的“10個(gè)要素”,來幫助你更好地提升客戶體驗(yàn),讓我們一起來看看吧。
這是我在周末的一次線上分享心得,特意記錄下來的日常隨筆。
在周末的時(shí)候,我有機(jī)會與客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的幾位資深前輩們進(jìn)行交流。線上討論持續(xù)了兩個(gè)小時(shí),感覺時(shí)間飛逝,話題總是聊不夠。
大家分享各自的看法,從中獲取新的理解和啟發(fā)~
一、10點(diǎn)客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的感悟
1. 客戶體驗(yàn)的核心在于建立良好的關(guān)系,這種關(guān)系需要在客戶與企業(yè)之間找到一個(gè)適當(dāng)?shù)木嚯x,既不能過于親密,也不能隔得太遠(yuǎn)。在人際關(guān)系導(dǎo)向的社會中,處理好情感方面的問題,往往能解決大部分困擾。
2. 對于社區(qū)內(nèi)鄰里之間關(guān)于噪音的投訴問題,可以通過引入社區(qū)內(nèi)有威望的人物,來協(xié)調(diào)矛盾雙方的關(guān)系,從而實(shí)現(xiàn)共同維護(hù)社區(qū)和諧的目標(biāo)。
3. 體驗(yàn)并非絕對,它是一種主觀的感知,企業(yè)無法完全控制。改善是一個(gè)漸進(jìn)的過程,需要關(guān)注長期效果的變化。
體驗(yàn)并非源于理性,而是扎根于原始腦和情感腦,理智的大腦無法干預(yù)或改變這一點(diǎn)。
5. 體驗(yàn)的意義主要體現(xiàn)在客戶通過實(shí)際觀察和感受來解決問題的過程中,這種價(jià)值不需要通過具體的數(shù)字來衡量,而是一種直觀的感受。
體驗(yàn)的價(jià)值可以通過反向思考來理解。如果產(chǎn)品未能給客戶留下良好的印象,客戶的投訴會增加。如果不采取措施改善體驗(yàn),這種問題可能會進(jìn)一步加重。
關(guān)于“哪些企業(yè)需要設(shè)立體驗(yàn)管理部門?”這個(gè)問題,可以換個(gè)角度思考。與其說企業(yè)“應(yīng)該”擁有體驗(yàn)管理部門,倒不如強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將體驗(yàn)文化深深植入其運(yùn)營和價(jià)值觀之中。
8. 企業(yè)若想重視并改善客戶體驗(yàn),可以采用多種方法,例如將這一任務(wù)歸責(zé)于產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營等相關(guān)職務(wù)。
如果企業(yè)創(chuàng)建了體驗(yàn)管理部門但沒有清晰的職能定位,那么這個(gè)部門可能會變得多余。在這種情況下,將客戶體驗(yàn)相關(guān)的事務(wù)交由體驗(yàn)管理部門處理只會導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。
在職業(yè)發(fā)展中,如果希望朝向客戶體驗(yàn)的方向發(fā)展,建議在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升與客戶體驗(yàn)相關(guān)的技能。
思考:如何讓自己盡可能地覺醒?
通過周末的在線交流,我獲得了一些新的見解,這也可以看作是一種認(rèn)知的提升。這讓我對客戶體驗(yàn)有了更深入的理解。
建議:加強(qiáng)溝通與交流,從前輩們的經(jīng)驗(yàn)中汲取知識和智慧。
最后,我想對前輩們的分享表示衷心的感謝。
作者:nana,公眾號:娜是產(chǎn)品經(jīng)理
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