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淘寶快遞運(yùn)輸中可以退貨嗎(拼多多快遞運(yùn)輸中可以退貨嗎)

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author author 文章時(shí)間 2022-06-27
網(wǎng)購已經(jīng)是大家生活消費(fèi)中的重要方式,但最近因疫情防控需要,多地快遞物流出現(xiàn)了階段性延緩甚至中斷。物流公司、電商…

網(wǎng)購已經(jīng)是大家生活消費(fèi)中的重要方式,但最近因疫情防控需要,多地快遞物流出現(xiàn)了階段性延緩甚至中斷。物流公司、電商企業(yè)紛紛推出抗疫措施,意在最大程度紓解疫情帶來的困難。

快遞跑不快了,市民收件要癡等

蚌埠市民陳女士3月23日網(wǎng)購了一款美睫套裝,下單時(shí)系統(tǒng)提示,商品從廣東發(fā)出,預(yù)計(jì)兩天可送達(dá),可是陳女士等到了3月28日還沒收到貨物,聯(lián)系賣家問為何遲遲不發(fā)貨,對(duì)方告知她,因疫情防控原因無人攬件,只能推遲。

其實(shí),整個(gè)3月以來,陳女士的很多包裹都等了較長時(shí)間?!叭鲁蹶懤m(xù)下單的幾件商品,還有的到現(xiàn)在還沒到貨,有的是根本沒發(fā)貨,有的是被攔在了中轉(zhuǎn)場出不來?,F(xiàn)在三五天能到手我都覺得是快的。”陳女士說,物流不暢,她只能“癡癡地等”,不然只能退款。

除了不能按時(shí)收到貨以外,退貨成了更麻煩的事?!叭チ松鐓^(qū)的快鳥驛站,結(jié)果有一半的地區(qū)不能寄到,家里已經(jīng)堆了好幾單要退的貨。去了快遞點(diǎn)才知道貨寄不到,只能再把貨拿回來,然后和賣家協(xié)商好,物流通了再寄回?!?/p>

送件量銳減,快遞員頻頻上門

除了快遞包裹“遲到”,有些市民最近的收件體驗(yàn)也有其他的變化。家住琥珀新天地小區(qū)的趙先生平時(shí)也是網(wǎng)購達(dá)人,最近他發(fā)現(xiàn),自己的好幾單包裹都是快遞小哥直接送件上門了。常給他家送快遞的快遞員也向他直言,最近送件少了,忙得過來,所以有的件就送上門,一方面提高客戶收件體驗(yàn),另一方面也降低送件時(shí)付給代收點(diǎn)或快遞柜的寄存成本。

昨天晚上六點(diǎn)多鐘,新新家苑西門的申通快遞代收點(diǎn)的老板娘侯蕊已經(jīng)帶著孩子在小區(qū)玩耍?!耙酝@個(gè)時(shí)間,我都是在店里忙著,最近因?yàn)榈郊?,大家都早早下班了?!焙钊锱e了個(gè)例子告訴記者,以前她所在的代收點(diǎn)每天只收新新家苑和新新尚層兩個(gè)小區(qū)的快件量就有80-100件,現(xiàn)在每天只有40件左右。而快遞員現(xiàn)在每天的送件量也銳減了一半左右,由原先的每天送兩三百件,到現(xiàn)在每天送一百多件,每天工作時(shí)間減少了兩三個(gè)小時(shí)。

“業(yè)務(wù)量受限制,但我們還是沒有減員,都在堅(jiān)持?!焙钊镎f,如果各地解禁,物流通暢了,快遞量又會(huì)迅速恢復(fù)到以往的水平,那時(shí)再想臨時(shí)“抓人”肯定抓不到,所以,快遞代收點(diǎn)一方面在咬牙堅(jiān)持想辦法留人,協(xié)調(diào)快遞員減少成本,一方面也在鼓勵(lì)一些空閑時(shí)間較多的快遞員做些兼職。

電商企業(yè):減產(chǎn)期也是最佳蓄能期

“我們?cè)?span id="qegu6uhb3mh" class="candidate-entity-word" data-gid="1979635" qid="6537536482897302787" mention-index="0">天貓、京東等幾個(gè)大平臺(tái)的店鋪流量突然少了五成,因?yàn)橛唵武J減,自家的工廠也已經(jīng)減產(chǎn),工人開始輪班制。”安徽霏羽紙業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人榮剛強(qiáng)說,3月以來,整個(gè)行業(yè)進(jìn)入了前所未有的艱難時(shí)期。他經(jīng)營的是紙品生產(chǎn)企業(yè),客戶主要是全國各地的餐飲企業(yè)。因?yàn)檠巯碌囊咔?,全國各地大量餐飲企業(yè)暫停營業(yè),市場需求量銳減,紙品企業(yè)不僅訂單量大幅縮水、貨發(fā)不出去,還面臨著原材料漲價(jià)、物流成本增加等諸多困難。

可是企業(yè)發(fā)展并沒有停滯不前?!拔覀冇龅降膯栴},所有的電商企業(yè)應(yīng)該都遇到了,但這還遠(yuǎn)沒有到投降認(rèn)輸?shù)臅r(shí)候。所有人閑時(shí),老板不能閑。我們打算利用這個(gè)時(shí)機(jī)重新梳理產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃,做一些基礎(chǔ)優(yōu)化,比如員工培訓(xùn)、各個(gè)店鋪的視覺效果,提升一下視頻、直播的品質(zhì)?!闭f起企業(yè)發(fā)展,榮剛強(qiáng)依然斗志昂揚(yáng)、雄心勃勃,他說,雖然進(jìn)入了前所未有的淡季,但需要做的事情一點(diǎn)不少,想要保持業(yè)績長期的合理增長,需要為企業(yè)持續(xù)賦能,而眼下就是調(diào)整、磨合、蓄能的最佳時(shí)期。

快遞企業(yè):每單補(bǔ)貼0.3元,激勵(lì)收件企業(yè)“跑起來”

受到影響的一方面是對(duì)快遞翹首以盼的消費(fèi)者,另一方面是遇到發(fā)貨與物流難題的商家。而夾在消費(fèi)者與商家之間的快遞企業(yè),最近也在陣痛中求生。

3月28日上午,雖然貨物分揀中心里已空空蕩蕩沒貨可分,但蚌埠申通快遞有限公司副總經(jīng)理馬嚴(yán)升的電話始終占線,直到中午這條“熱線”才消停了一會(huì),馬嚴(yán)升才能抽空接受采訪。

“現(xiàn)在每天的退件量至少翻了5倍。貨已經(jīng)跑到了半路,但因?yàn)橐咔樵颍牟坏降攸c(diǎn)要被退回,還有的是剛發(fā)貨就被攔截下退回的。”馬嚴(yán)升說,因?yàn)橥思勘q,他的電話每天都要被打爆,不停給不同的客戶做解釋,還要時(shí)刻盯著總部隨時(shí)可能刷新的封控通知,要保證能通知到各個(gè)代收網(wǎng)點(diǎn)和所有電商客戶哪些區(qū)域暫時(shí)不能發(fā)貨了。

雖然馬嚴(yán)升很忙,但業(yè)務(wù)量和營業(yè)額卻在銳減。“從蚌埠能發(fā)走的件減了一半,從外地來的件減了三分之一?!瘪R嚴(yán)升說,疫情讓整個(gè)物流行業(yè)受到極大影響,公司總部在想辦法實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整物流路線、各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的考核和獎(jiǎng)懲措施等,分公司也在積極為電商客戶想辦法。為了讓貨能運(yùn)出去、及時(shí)到買家手中,作為發(fā)件方的快遞企業(yè)采取了向收件方企業(yè)補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)的方式,每單補(bǔ)貼0.3元,激勵(lì)對(duì)方收件快遞企業(yè)積極運(yùn)送快件,降低物流受阻帶來的影響。

蚌埠新聞網(wǎng)記者 陳瑤


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