按照溝通雙方的關系,溝通可以分為兩種:橫向溝通和縱向溝通。橫向溝通是指處在平等位置上的雙方之間的溝通,如同級員工之間的溝通;縱向溝通是指處在不平等位置的雙方的溝通,如上下級之間的溝通。
橫向溝通指的是組織機構中具有相對等同職權地位的人之間的溝通,如面談,對標會議,協調會議等。橫向溝通一般發(fā)生在工作交流上,且雙方沒有面對上級時的那種心理壓力,因而溝通效率較高。
雖說橫向溝通是平級之間的溝通,但是也存在一些障礙。較為典型的就是“部門墻”。部門之間由于利益糾葛,互相設置障礙,不愿意坦誠溝通,這在職場中并不鮮見。越大的公司往往部門墻更高更厚。而打破部門墻往往需要上級進行協調。這是一種典型的大公司病。
縱向溝通是上下級之間的溝通,上級對下級的溝通通常是命令傳達,目標解讀;下級對上級的溝通一般是匯報、請示等。經過研究發(fā)現,縱向溝通的信息損耗非常嚴重,要比橫向溝通嚴重得多。有兩個主要的原因會造成信息損耗。
一、處在強勢的一方不注意自己的溝通方式,存在“我讓他向東,他不敢往西”的想法。反正弱勢一方都要執(zhí)行,所以對自己的溝通方式不會過多思考,想怎么說就怎么說。
二、處在弱勢的一方由于擔心上級指責或者給上級留下不好的印象,即使不理解對方的想法或者認為對方的指示就是錯誤的,也不敢或者不愿意指出來。反正出了問題,責任不在我,領導是這么交代的。
要解決縱向溝通中的這種距離感。需要處在優(yōu)勢地位的上級放下自己的優(yōu)越感,不頤指氣使,不擺出一副“老子啥都懂,你啥都不懂”的姿態(tài)。從內心里把對方放在平等的位置上來溝通,這樣才能夠給下級創(chuàng)造一個安全的溝通環(huán)境。心理學上講人在不安全的環(huán)境下不會透露自己的真實想法。所以只有上級營造出安全的環(huán)境,才能鼓勵下級說出真實的想法。從而推動事情朝著正確的方向前進,達到真正的溝通。
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