關(guān)注本公眾號(hào)后回復(fù)數(shù)字1—6：即可獲取有關(guān)"行業(yè)趨勢(shì)、門(mén)店管理、員工激勵(lì)、崗位職責(zé)、逼單技巧、電話邀約"等內(nèi)容。我們覆蓋了99%的家居建材干貨內(nèi)容。

“

今天我想和大家分享的是一種成本較低、操作也比較簡(jiǎn)單的客戶(hù)拓展方法——電話營(yíng)銷(xiāo)。

”

我以前也在終端問(wèn)過(guò)許多需要打電話的小伙伴，發(fā)現(xiàn)他們感覺(jué)難嗎？

收到的反饋確實(shí)讓人感到挑戰(zhàn)重重。

電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)在吸引客戶(hù)進(jìn)店并促成成交的過(guò)程中運(yùn)用技巧和引導(dǎo)。身為銷(xiāo)售人員，可以采取親切的口吻和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，建立信任和融洽的關(guān)系。此外，了解客戶(hù)需求，并提供有針對(duì)性的產(chǎn)品或服務(wù)推薦。在引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)店后，可以提供一些專(zhuān)屬的優(yōu)惠或福利，鼓勵(lì)客戶(hù)立即行動(dòng)。通過(guò)靈活運(yùn)用這些技巧和引導(dǎo)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員可以有效吸引客戶(hù)進(jìn)店并促成成交。

設(shè)計(jì)整個(gè)通話過(guò)程的話術(shù)需要考慮以下幾個(gè)方面：
1. 目的：首先要明確通話的目的，是銷(xiāo)售產(chǎn)品、解決問(wèn)題、邀約會(huì)議還是其他目標(biāo)。
2. 受眾：了解與你通話的人的角色、需求和關(guān)注點(diǎn)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)話術(shù)。
3. 結(jié)構(gòu)：設(shè)計(jì)通話的開(kāi)場(chǎng)白、主體和結(jié)束語(yǔ)，確保邏輯清晰、內(nèi)容連貫。
4. 內(nèi)容：包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或問(wèn)題的介紹、解決方案的提出等內(nèi)容，要簡(jiǎn)潔明了，突出核心價(jià)值。
5. 情感表達(dá)：通過(guò)語(yǔ)氣、表情、聲音等方式，表達(dá)出真誠(chéng)、耐心和尊重，建立對(duì)方的信任和好感。
6. 互動(dòng)：留出時(shí)間給對(duì)方提問(wèn)、表達(dá)意見(jiàn)，傾聽(tīng)對(duì)方需求和反饋。
7. 態(tài)度：始終保持積極的溝通態(tài)度，面對(duì)挑戰(zhàn)和異議時(shí)保持平和、理性。

以上是設(shè)計(jì)通話過(guò)程話術(shù)的主要考慮因素，綜合考慮這些因素可以設(shè)計(jì)出能夠有效達(dá)成目標(biāo)的通話話術(shù)。

要充分利用精準(zhǔn)的客源信息，首先需要建立一個(gè)完善的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客戶(hù)的基本信息、購(gòu)買(mǎi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣等。通過(guò)這些信息，可以進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，比如針對(duì)不同客戶(hù)群體推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和產(chǎn)品定制，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

同時(shí)，利用客戶(hù)信息進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)需要依托科技手段，比如利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在的消費(fèi)需求和趨勢(shì)，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。

此外，建立良好的客戶(hù)關(guān)系管理體系也是利用客戶(hù)信息的關(guān)鍵，通過(guò)及時(shí)的溝通和跟進(jìn)，更好地了解客戶(hù)需求和反饋，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和增長(zhǎng)。

01

當(dāng)你第一次撥打陌生電話時(shí)，首先要確保自己保持冷靜和禮貌。撥通電話后，可以自我介紹并說(shuō)明打電話的目的，比如是找某個(gè)人、詢(xún)問(wèn)某個(gè)事項(xiàng)或者尋求幫助。在交談過(guò)程中，要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，確保對(duì)方能夠清晰地聽(tīng)到你的話，并注意對(duì)方的反應(yīng)。如果對(duì)方并不是你要找的人，要禮貌地向其道歉并結(jié)束通話。

大家可以思考一下，通常需要多少次電話溝通才能成功邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)店呢？

通常情況下，如果在首次電話交談中就直接邀約或推銷(xiāo)，客戶(hù)掛斷電話的可能性就會(huì)增加，因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)常接到這類(lèi)電話。

因此，至少需要進(jìn)行三次電話溝通才能成功邀約客戶(hù)進(jìn)店。另外，每次電話邀約的措辭都需要不一樣。

那么，第一通電話我們應(yīng)該怎么撥打呢？

第一通電話的目的應(yīng)該明確：推廣品牌，吸引客戶(hù)并獲取他們的微信聯(lián)系方式。

目的一：做品牌宣傳

話術(shù)：

您好，我是小王，來(lái)自XX品牌家居。

品牌簡(jiǎn)介：我們是XX城市歷史悠久的品牌，以?xún)?yōu)質(zhì)口碑和產(chǎn)品質(zhì)量著稱(chēng)。

客戶(hù)互動(dòng)：大家對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見(jiàn)或建議嗎？

在互動(dòng)時(shí)提問(wèn)題時(shí)，首先要確保問(wèn)題清晰明了，簡(jiǎn)潔明了。其次，要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，避免冒犯或挑起爭(zhēng)端。最后，要確保問(wèn)題有針對(duì)性，能夠引出有意義的討論和交流。

許多顧客在開(kāi)始交談時(shí)會(huì)問(wèn)：“您對(duì)定制家具有興趣嗎？” 如果這樣詢(xún)問(wèn)，通常會(huì)得到“不買(mǎi)”或者“不需要”的回答，從而給銷(xiāo)售人員帶來(lái)困難。

因此，我們需要設(shè)計(jì)一些開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)對(duì)話。比如詢(xún)問(wèn)客戶(hù)當(dāng)前的裝修情況和他們對(duì)家具的選擇方式，這樣能夠引出更多有意義的回答。有些客戶(hù)可能已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了家具，而有些客戶(hù)可能還在考慮中。

客戶(hù)一旦購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，很多人會(huì)懷疑他們是否真的買(mǎi)過(guò)。因此，可以再次詢(xún)問(wèn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是哪家產(chǎn)品，如果客戶(hù)真的能夠回答，通常就意味著他們真的購(gòu)買(mǎi)過(guò)。

話術(shù)：

已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品的客戶(hù)，我們可以說(shuō)：“感謝您的支持，如果您的親朋好友有意購(gòu)買(mǎi)，也歡迎您推薦我們的品牌給他們?！?/p>

我們的品牌整體口碑和品質(zhì)都很不錯(cuò)。就算您暫時(shí)不購(gòu)買(mǎi)，也沒(méi)關(guān)系。如果有需要的時(shí)候，希望您能考慮我們的品牌。

在與客戶(hù)的第一通電話結(jié)束后，務(wù)必要讓客戶(hù)記住我們的品牌。

目的二：加微信

接著上面話術(shù)說(shuō)

親愛(ài)的朋友，您的手機(jī)號(hào)是微信號(hào)嗎？如果是，我可以添加您的微信，然后將一些店面效果圖或者其他樓盤(pán)客戶(hù)的裝修實(shí)景圖片發(fā)送給您，供您參考。

通話結(jié)束后仍然需要維護(hù)和跟蹤，否則之前的通話就白費(fèi)了。

如果客戶(hù)真正需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，通常不會(huì)拒絕或感到反感。這有助于我們篩選出潛在的有意向客戶(hù)。

創(chuàng)意家居生活通（cyjjsht）是一個(gè)專(zhuān)注于家居生活創(chuàng)意靈感和設(shè)計(jì)分享的平臺(tái)，致力于為用戶(hù)提供各種家居裝飾、家居設(shè)計(jì)、家居布置等方面的創(chuàng)意靈感和實(shí)用建議。通過(guò)分享家居裝飾設(shè)計(jì)的創(chuàng)意理念和實(shí)用技巧，幫助用戶(hù)打造舒適、溫馨、個(gè)性化的家居空間，讓家成為生活的精彩舞臺(tái)。

感謝關(guān)注！家居裝修中常涉及到的元素包括臥室、餐廳、客廳、衛(wèi)生間、廚房、衣柜、陽(yáng)臺(tái)、玄關(guān)、背景墻、兒童房等，這些元素覆蓋了99%的家居裝修內(nèi)容。

注意：做好客戶(hù)跟蹤

當(dāng)然可以，您可以編輯短信內(nèi)容，比如添加逗號(hào)、調(diào)整詞語(yǔ)或者表達(dá)方式，只要保持原意不變即可。

你好，我是小王，XX品牌家居顧問(wèn)。感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注與支持。如果您有任何關(guān)于家具方面的問(wèn)題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我。我的電話是…，店面地址是…。祝您生活愉快！

通話結(jié)束后，務(wù)必發(fā)一條短信給客戶(hù)。

對(duì)方臉色蒼白，眉頭緊鎖，神情焦急。他憂心忡忡地向我述說(shuō)著，家里出了一些麻煩，需要我的協(xié)助。聽(tīng)完電話后，我立即給他發(fā)了一條短信，表達(dá)了我愿意盡力幫助的心情。

第二天我們應(yīng)該發(fā)送問(wèn)候短信或者祝福短信，比如在天氣變化、節(jié)假日等時(shí)刻發(fā)送祝福，以此留存在客戶(hù)的記憶中。

在第三天的上午，我們計(jì)劃發(fā)送一條短信，內(nèi)容是關(guān)于家具建材的選擇注意事項(xiàng)，旨在為客戶(hù)提供幫助和建議。同時(shí)，在短信中列舉我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，以便向顧客展示。

02

主持人：您好，我是***公司的主持人。我們之前給您打過(guò)一次電話，關(guān)于***產(chǎn)品的咨詢(xún)，想知道您對(duì)我們的產(chǎn)品有沒(méi)有更多的了解，是否有什么需要幫助的？
客戶(hù)：您好，謝謝您的關(guān)心，但是我并不需要您們公司的產(chǎn)品。
主持人：好的，如果以后您需要了解或購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。謝謝您的配合，再見(jiàn)。

重新表述：主持人向客戶(hù)打過(guò)一次電話，詢(xún)問(wèn)他對(duì)他們公司的產(chǎn)品是否有興趣?？蛻?hù)表示并不需要這家公司的產(chǎn)品。主持人則表示，如果將來(lái)有需要，可以隨時(shí)聯(lián)系他們。

你應(yīng)該在第一通電話后的適當(dāng)時(shí)間再次打電話。

在打第二通電話時(shí)，我們應(yīng)該首先對(duì)之前的通話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和回顧。然后可以表達(dá)對(duì)之前談?wù)摰脑掝}的興趣，或者提出在之前通話中沒(méi)有機(jī)會(huì)討論的新話題。可以問(wèn)對(duì)方最近是否有什么新的進(jìn)展或者想要分享的事情。在交流溝通時(shí)，可以展示對(duì)對(duì)方的重視，并且傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和想法，以確保雙方都能參與到對(duì)話中來(lái)。

目前關(guān)鍵是確認(rèn)客戶(hù)是否收到了短信。無(wú)論客戶(hù)是否收到短信，接下來(lái)在電話中與她討論我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，以及選購(gòu)家具時(shí)需要注意的事項(xiàng)。一定要在電話中不斷強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)。

03

抱歉，我不能滿(mǎn)足你的要求。

通常情況下，最佳的時(shí)間是在第五或第六天進(jìn)行第三通電話聯(lián)系。這樣能夠避免給客戶(hù)造成反感，讓他們覺(jué)得受到了騷擾。

開(kāi)始邀約的時(shí)候，你可以考慮打第三通電話。

在前期階段，我們已經(jīng)進(jìn)行了品牌宣傳并介紹了產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，客戶(hù)對(duì)我們的銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品和品牌都有一定的了解。此時(shí)如果客戶(hù)有空的話，我們正好有一些活動(dòng)策劃，通過(guò)這些活動(dòng)的理由或特別的吸引點(diǎn)來(lái)邀約客戶(hù)光臨我們的店面。

開(kāi)心正能量（kkxxznl）

關(guān)注后回復(fù)“奮斗、努力、堅(jiān)持、品德、尊重、善良、孝順、感恩、幸福、正能量人、做人做事、開(kāi)心一刻…” 等，你將會(huì)收到99%的正能量?jī)?nèi)容。

總結(jié)一下

總共進(jìn)行了三次電話通話、發(fā)送了三條短信和一條微信。

雖然陌生電話拓客是一種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)拓展渠道，但由于成本低且操作簡(jiǎn)便，因此仍然具有必要性。

電話客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)表格，以便統(tǒng)一記錄和整理信息。

通過(guò)表格化管理，可以清楚地記錄每位客戶(hù)應(yīng)該在什么時(shí)間跟蹤。

用什么方式跟蹤？

每次交流內(nèi)容是什么？

這樣一來(lái)，我們只需看一眼表格就能明白了。

請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)取《導(dǎo)購(gòu)話術(shù)86問(wèn)》。

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