新冠疫情已經(jīng)爆發(fā)2年多，有時候我們似乎早已習(xí)慣它的存在，恍惚中似乎這場疫情即將漸行漸遠(yuǎn)。

然而在這個春暖花開之時，疫情反撲，新一波疫情仍處于快速發(fā)展之中。截至2022年3月14日，全國有13個高風(fēng)險等級地區(qū)，283個中風(fēng)險等級地區(qū)。全國新增病例5943例，累計確診病例達(dá)到242771例。

一時之間，不少商家紛紛陷入焦慮與恐慌之中，擔(dān)心被疫情影響。

由于疫情的蔓延，空運市場正在經(jīng)歷幾十年難見的過山車行情?？瓦\航線停飛線路在擴散，航線網(wǎng)絡(luò)被進(jìn)一步破壞。

對于中小物流商來說，要承受極大的壓力，物流運力變得更加緊張，不確定性加大。

對于商家而言，雖然可以居家進(jìn)行賬號基礎(chǔ)運營，但是發(fā)貨問題如何解決仍然不得而知：

“物流公司還上班嗎？”

“采購訂貨打包發(fā)貨也要暫停一周了嗎？”

“這周沒發(fā)出去的貨下周還能發(fā)走嗎？”

“來不及補貨影響店鋪銷量怎么辦呀？”

深圳此次封控，不少深圳的商家焦灼，也不知道什么時候能恢復(fù)正常狀態(tài)。

物流備貨、出貨就困難重重。不僅出貨時間難以確定，一些物流公司人員也面臨停工，無法正常裝柜打包。

深圳的商家們紛紛調(diào)侃自己是最忙打工人，要忙著去排隊核酸，又要趕著去公司搬電腦居家辦公，還要忙著連夜把貨送出城。

有深圳的商家說：“一晚上都在找七八米的貨車，找貨代、找物流、找快遞、借車租車，各種找，貨拉拉都叫不到，有些司機不愿意離深，有些愿意走的一趟也要兩三千，供應(yīng)商半夜還支援了一輛車，真不容易。深圳封城，不是人出城，而是貨。”

除了物流的問題，受疫情影響較大的電商賣家，還會面臨現(xiàn)金流緊張的壓力。

2月份庫存無法補充，到了3月份，用現(xiàn)金搶到工廠貨物，但這批貨物極有可能迎面撞上運力緊張和運價高攀的情況，給經(jīng)營造成較大壓力。再加上房租成本、人員開支都是需要通過賬面上的現(xiàn)金或者盈利來解決的，對于賣家而言，的確是一個不小的考驗。

疫情當(dāng)前，商家面臨的壓力很大，但是我們也看到有平臺出了相關(guān)規(guī)則，幫助受影響的商家把損失降到最低。

為了幫助受到此次疫情影響商家平穩(wěn)過渡，抖音平臺于3月13日發(fā)布了“疫情期間商家豁免及應(yīng)對方案”。

抖音電商平臺已經(jīng)針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整，3月31日（含）前發(fā)貨、攬收、轉(zhuǎn)運超時將不會產(chǎn)生判罰。

同時，平臺豁免區(qū)域的體驗分?jǐn)?shù)據(jù)會由平臺操作剔除，無需商家再次報備，若后續(xù)因不可抗力因素導(dǎo)致判罰可以發(fā)起申訴，由于疫情影響平臺審核時效會有所延長，平臺審核通過后，會將已經(jīng)產(chǎn)生的處罰進(jìn)行撤銷。

平臺也建議商家主動與消費者溝通說明情況，積極處理消費者售后申請，同時商家隨時關(guān)注平臺疫情信息。

此次的方案有兩個核心變化、五個政策調(diào)整、三個建議：

一、兩個核心變化：

1、新增“廣東省深圳市寶安區(qū)、廣東省深圳市龍華區(qū)、廣東省深圳市南山區(qū)、廣東省深圳市鹽田區(qū)、山東省淄博市桓臺縣”發(fā)貨、售后、體驗分政策調(diào)整。

2、針對3.2-3.26期間發(fā)起售后的訂單，部分商家物流簽收后48H退款時效延長至5天（僅針對商家確認(rèn)收貨地為疫情區(qū)時）、消費者上傳物流單號時效由7天延長至21天、商家自動確認(rèn)收貨時效由7天延長至21天）。

二、五個政策調(diào)整：

1、發(fā)貨政策調(diào)整：承諾發(fā)貨時間調(diào)整至3月13-27日，最晚發(fā)貨時間為4月1日。

2、售后政策調(diào)整：最晚發(fā)貨時間為4月1日，商家退換貨處理時效&買家退貨時效從7天延長至21天。

3、體驗分豁免周期：相應(yīng)的訂單不會納入物流體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準(zhǔn)。

4、若因消費者或者商家地址在疫情影響地區(qū)，消費者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

5、針對虛擬服務(wù)類商品，因疫情影響導(dǎo)致消費者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。（具體時間、地址，商家可以在抖音電商學(xué)習(xí)中心查看）

三、三個建議：

1、設(shè)置店鋪公告

建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設(shè)置自動回復(fù)，告知消費者當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時間。

2、與消費者友好協(xié)商

待發(fā)貨的訂單，建議跟消費者及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間。

已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生投訴糾紛。

售后單如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進(jìn)行退款，需要及時與消費者進(jìn)行溝通并在恢復(fù)物流后，及時響應(yīng)和支持用戶的退貨申請，避免產(chǎn)生糾紛。

3、配置限售

商家需要實時了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。

俗話說：“信心比黃金更重要?！?/span>

面對反復(fù)的疫情，電商商家們更應(yīng)該做那個面對困難，不輕易投降的人。化解危機，從來不僅僅是只依靠外因，內(nèi)功的修煉必不可少：

把員工的健康放在第一位，積極配合各地方政府的政策；

積極聯(lián)系供應(yīng)鏈，確定工廠復(fù)工時間和產(chǎn)品的供應(yīng)情況；

及時了解各電商平臺政策，不因發(fā)貨等問題影響店鋪評分；

制定開源與節(jié)流關(guān)鍵舉措和行動方案，保持好的現(xiàn)金流。

此次疫情，電商商家們需要堅定信心，堅定腳下的道路，因為春天必將到來。我們一起全力以赴扛過“倒春寒”。