微商做的是私域流量,把私域流量經(jīng)營好,產(chǎn)生高復購率,是我們一直要堅持做的事。其中一個比較重要的動作就是加強與顧客的粘性,建立強關系。日常與顧客的鏈接是重要的一環(huán)。針對不同性質(zhì)的顧客如何鏈接,經(jīng)過我的個人經(jīng)歷,整理話術參考如下:
一、從未下過單的顧客鏈接話術參考:
第一次:你好,親!感謝你一直在我的團購群里默默地支持陪伴我,群里所有的團品咱們都保證正品,如果需要,你可以嘗試著體驗一兩個用得上的團品,親自檢驗一下品質(zhì)如何,說不定幫你找到一個省心省力又省錢的好平臺呢!
第二次:親,感謝你一直留在群里默默陪伴我,今天我特別想讓你體驗一下我們的***產(chǎn)品(大概說一下這個高性價比產(chǎn)品的核心優(yōu)勢一兩個即可),因為我家里長期都在使用,家人都說好用,我的顧客們也說好,還這么便宜,今天剛好上貨開團了,強烈推薦你下一單試試哦,你是第一次下單我肯定還會優(yōu)惠你的,售后我也會負責到底的,放心哈!我們是正規(guī)平臺。
以后:親愛的,這么長時間你都默默地在我群里陪伴著我,非常感恩!我注意到你一直沒有體驗咱們的團品,是在擔心幾十塊錢買不到正品嗎,或者擔心東西質(zhì)量不好是嗎?我最初也有這樣的顧慮,我完全理解,但是現(xiàn)在我們?nèi)規(guī)缀跛械臇|西都在平臺上買的,親自體驗了**時間覺得非常不錯呢,所以特別想讓你也來省錢購好物,一年下來說不定能幫你省下不少呢!再說了,售后由我全程負責,比淘寶還省心。今天有一個***我覺得非常適合你,我還可以給你打個折!要不要來個首次體驗?
(當你的群滿500人后,對于經(jīng)過多次鏈接始終不下單的,就可以換掉他的,此時的話術參考:親愛的,感謝你一直在群里默默的陪伴我,但是我發(fā)現(xiàn)你一直不敢來嘗試我們的團品,可能這個群真的不適合你,我也沒能幫助到你,非常抱歉!鑒于我建這個群的目的是讓親朋好友一起來省錢買好東西,如果確實沒有你喜歡的東西,我就暫時抱你出群哈,因為群已經(jīng)滿員了,還有一些朋友想進來買東西。如果以后你有需要了,隨時聯(lián)系我,我會重新邀請你回來的,不在群里咱們還是朋友保持聯(lián)系哦,咱們后會有期?。?/p>
二、對曾經(jīng)下過單但后來再也沒下單的顧客鏈接話術參考:
親愛的,最近是在忙嗎,因為你是我很看重的顧客,所以我對你是比較關注的,發(fā)現(xiàn)你有一陣沒找過我了還不習慣呢,突然覺得是不是我的服務不夠好呀?
(然后看對方如何跟你聊,再跟進)
三、對鐵粉顧客的日常鏈接話術參考:
1、售后回訪式鏈接:
親愛的,你上次買的***產(chǎn)品用了(吃了)嗎,感覺如何呀?(然后開始互聊,時間一般掌握在3-5分鐘,不要太久)
2、關心鏈接:
親愛的,你買的一抹靈有沒有堅持用呀,我今天來督促一下哦。一抹靈對皮膚問題非常有效的,但是如果沒有堅持的話,是會打折扣的哦,你可不能偷懶哦!
3、節(jié)日問候鏈接:
親愛的,今天中秋節(jié)了,祝你。。。。。。感謝你一直以來對我信任和支持,你的每一份信任我都銘記在心,特送上一份小心意,祝你和家人節(jié)日快樂,身體健康!
4、私推式鏈接:
親愛的,你注意到今天有個***產(chǎn)品非常不錯哦,我生怕你忙起來沒顧上看群,單獨發(fā)給你哈,你是我看重的VIP顧客,這么好的東西可不能讓你錯過啦!
5、感召式鏈接:
親愛的,你在我這里買了那么多東西了,都還比較滿意的對吧,你對我們的產(chǎn)品很熟悉了,也很認可了,其實你也可以像我一樣,建個群來分享給身邊的人,多一份收入也蠻好的哦!有興趣的話,我們可以聊聊。
(如果本人不感興趣,可請他推薦身邊正好需要一份事業(yè)的親戚或朋友給你)
以上鏈接話術僅供參考,根據(jù)自己和顧客之間的用語習慣作修改。
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