男顧客需求,生理需要
各位朋友,今天我們來(lái)聊聊足療休閑行業(yè)顧客的十大需求。
足療店的老板、管理人員,足療店的技師,樓面的服務(wù)人員,如果你掌握了顧客的十大需求,那么你店鋪的業(yè)績(jī)會(huì)蒸蒸日上,技師的收入會(huì)提高,樓面的管理人員和服務(wù)人員的收入和獎(jiǎng)金會(huì)提高,這是一定的。
我們來(lái)講講足療休閑行業(yè)顧客的十大需求到底是什么?
第一大需求:顧客要面子。
顧客到你店鋪消費(fèi),不光要貴賓般的待遇,還要有星級(jí)般的服務(wù),還要有暖心的享受。
第二,顧客要?dú)w宿感。
無(wú)拘無(wú)束,顧客在你店里就像在家里一樣。
第三,顧客要健康。
顧客到你店鋪消費(fèi),吃的自助餐、煲仔飯、小吃、水果。包括其它飲品,顧客要的是衛(wèi)生,要的是健康。包括用的布草,都要衛(wèi)生健康,一定要消毒。顧客做完項(xiàng)目以后要有效果,比如說(shuō)頸椎疼,做完理療以后頸椎就不痛了,或者有好轉(zhuǎn)了。
第四,顧客要實(shí)惠。
這是人的共性,付出的少,得到的多。所以我們店鋪要經(jīng)常為一些老顧客或會(huì)員客戶,贈(zèng)送一些禮品,或者是成本比較低的項(xiàng)目。
第五,顧客要安全。
這個(gè)話題比較大。
安全,個(gè)人隱私的安全,還有個(gè)人人身的安全。
隱私的安全,客人辦會(huì)員卡,可能不用自己的姓名,也不用自己的電話號(hào)碼,這個(gè)店鋪要多提醒,尤其是對(duì)政府官員,這里不說(shuō)透。還有來(lái)消費(fèi)的特殊顧客,是否要把他的車(chē)停在隱蔽的地方,是否要把他的車(chē)牌擋住,還有是否要把他的車(chē)停在離公司有一段距離的地方,然后下車(chē)走過(guò)來(lái)。
有些店鋪是做擦邊球的,顧客要解決他的生理問(wèn)題。半個(gè)月、一個(gè)月甚至兩個(gè)月沒(méi)有老婆,也沒(méi)有女朋友,怎么辦?就到這種場(chǎng)所去解決 。這也是顧客需要的安全問(wèn)題,這里不多說(shuō)。
第六,對(duì)待顧客要誠(chéng)信,我們要不欺不詐,真誠(chéng)可信。
給客人介紹項(xiàng)目的時(shí)候,一定要把項(xiàng)目、時(shí)間、價(jià)格說(shuō)的明明白白,會(huì)員價(jià)是多少錢(qián),門(mén)市價(jià)多少錢(qián),會(huì)員卡怎么辦,一定要說(shuō)透徹,千萬(wàn)不要欺騙顧客。
第七,顧客要速度。
大多數(shù)顧客,都不愿意長(zhǎng)時(shí)間的等位,等技師。那么我們店鋪要做好顧客等位時(shí)的心理安慰和焦慮感,我以前的視頻分享過(guò)等位計(jì),大家有空可以看一下,等位計(jì)講的的很清楚全面。
第八,顧客要關(guān)愛(ài)。
顧客到店鋪以后,我們一定要關(guān)注她,關(guān)愛(ài)她,細(xì)節(jié)要做到位,個(gè)性化服務(wù)要做到位。張總、李總你好!包括顧客的一些癖好,最好能掌握。貴賓茶杯,貴賓毛巾,有些顧客不喜歡白色的毛巾,你就給他準(zhǔn)備一條花色的。
第九,顧客要技術(shù)。
顧客做足療,需要穴位準(zhǔn)確,力度適中,該輕的輕,該重的重。技術(shù)不好的技師找老師培訓(xùn),老師要定期培訓(xùn)技師。
第十,顧客要開(kāi)心。
顧客不僅要面子,還要開(kāi)心,我們一定要把顧客當(dāng)明星,當(dāng)主角去對(duì)待,讓他當(dāng)主角去展現(xiàn)自己。當(dāng)顧客在說(shuō)自己人生的時(shí)候,以及在談?wù)撍信d趣話題的時(shí)候,一定不要打亂他的思路,顧客講完以后,我們一定要表示贊同,贊同要有技巧。
我是深剖足療事—常青樹(shù),今天為各位分享的是《顧客十大需求》如果大家有不同的意見(jiàn),我們可以在評(píng)論區(qū)討論,歡迎指出個(gè)人見(jiàn)解,謝謝。
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