各位朋友，今天我們來聊聊足療休閑行業(yè)顧客的十大需求。

足療店的老板、管理人員，足療店的技師，樓面的服務(wù)人員，如果你掌握了顧客的十大需求，那么你店鋪的業(yè)績會蒸蒸日上，技師的收入會提高，樓面的管理人員和服務(wù)人員的收入和獎金會提高，這是一定的。

我們來講講足療休閑行業(yè)顧客的十大需求到底是什么？

第一大需求：顧客要面子。

顧客到你店鋪消費，不光要貴賓般的待遇，還要有星級般的服務(wù)，還要有暖心的享受。

第二，顧客要歸宿感。

無拘無束，顧客在你店里就像在家里一樣。

第三，顧客要健康。

顧客到你店鋪消費，吃的自助餐、煲仔飯、小吃、水果。包括其它飲品，顧客要的是衛(wèi)生，要的是健康。包括用的布草，都要衛(wèi)生健康，一定要消毒。顧客做完項目以后要有效果，比如說頸椎疼，做完理療以后頸椎就不痛了，或者有好轉(zhuǎn)了。

第四，顧客要實惠。

這是人的共性，付出的少，得到的多。所以我們店鋪要經(jīng)常為一些老顧客或會員客戶，贈送一些禮品，或者是成本比較低的項目。

第五，顧客要安全。

這個話題比較大。

安全，個人隱私的安全，還有個人人身的安全。

隱私的安全，客人辦會員卡，可能不用自己的姓名，也不用自己的電話號碼，這個店鋪要多提醒，尤其是對政府官員，這里不說透。還有來消費的特殊顧客，是否要把他的車停在隱蔽的地方，是否要把他的車牌擋住，還有是否要把他的車停在離公司有一段距離的地方，然后下車走過來。

有些店鋪是做擦邊球的，顧客要解決他的生理問題。半個月、一個月甚至兩個月沒有老婆，也沒有女朋友，怎么辦？就到這種場所去解決 。這也是顧客需要的安全問題，這里不多說。

第六，對待顧客要誠信，我們要不欺不詐，真誠可信。

給客人介紹項目的時候，一定要把項目、時間、價格說的明明白白，會員價是多少錢，門市價多少錢，會員卡怎么辦，一定要說透徹，千萬不要欺騙顧客。

第七，顧客要速度。

大多數(shù)顧客，都不愿意長時間的等位，等技師。那么我們店鋪要做好顧客等位時的心理安慰和焦慮感，我以前的視頻分享過等位計，大家有空可以看一下，等位計講的的很清楚全面。

第八，顧客要關(guān)愛。

顧客到店鋪以后，我們一定要關(guān)注她，關(guān)愛她，細(xì)節(jié)要做到位，個性化服務(wù)要做到位。張總、李總你好！包括顧客的一些癖好，最好能掌握。貴賓茶杯，貴賓毛巾，有些顧客不喜歡白色的毛巾，你就給他準(zhǔn)備一條花色的。

第九，顧客要技術(shù)。

顧客做足療，需要穴位準(zhǔn)確，力度適中，該輕的輕，該重的重。技術(shù)不好的技師找老師培訓(xùn)，老師要定期培訓(xùn)技師。

第十，顧客要開心。

顧客不僅要面子，還要開心，我們一定要把顧客當(dāng)明星，當(dāng)主角去對待，讓他當(dāng)主角去展現(xiàn)自己。當(dāng)顧客在說自己人生的時候，以及在談?wù)撍信d趣話題的時候，一定不要打亂他的思路，顧客講完以后，我們一定要表示贊同，贊同要有技巧。

我是深剖足療事—常青樹，今天為各位分享的是《顧客十大需求》如果大家有不同的意見，我們可以在評論區(qū)討論，歡迎指出個人見解，謝謝。

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