男顧客需求,生理需要
各位朋友,今天我們來聊聊足療休閑行業(yè)顧客的十大需求。
足療店的老板、管理人員,足療店的技師,樓面的服務(wù)人員,如果你掌握了顧客的十大需求,那么你店鋪的業(yè)績會蒸蒸日上,技師的收入會提高,樓面的管理人員和服務(wù)人員的收入和獎金會提高,這是一定的。
我們來講講足療休閑行業(yè)顧客的十大需求到底是什么?
第一大需求:顧客要面子。
顧客到你店鋪消費,不光要貴賓般的待遇,還要有星級般的服務(wù),還要有暖心的享受。
第二,顧客要歸宿感。
無拘無束,顧客在你店里就像在家里一樣。
第三,顧客要健康。
顧客到你店鋪消費,吃的自助餐、煲仔飯、小吃、水果。包括其它飲品,顧客要的是衛(wèi)生,要的是健康。包括用的布草,都要衛(wèi)生健康,一定要消毒。顧客做完項目以后要有效果,比如說頸椎疼,做完理療以后頸椎就不痛了,或者有好轉(zhuǎn)了。
第四,顧客要實惠。
這是人的共性,付出的少,得到的多。所以我們店鋪要經(jīng)常為一些老顧客或會員客戶,贈送一些禮品,或者是成本比較低的項目。
第五,顧客要安全。
這個話題比較大。
安全,個人隱私的安全,還有個人人身的安全。
隱私的安全,客人辦會員卡,可能不用自己的姓名,也不用自己的電話號碼,這個店鋪要多提醒,尤其是對政府官員,這里不說透。還有來消費的特殊顧客,是否要把他的車停在隱蔽的地方,是否要把他的車牌擋住,還有是否要把他的車停在離公司有一段距離的地方,然后下車走過來。
有些店鋪是做擦邊球的,顧客要解決他的生理問題。半個月、一個月甚至兩個月沒有老婆,也沒有女朋友,怎么辦?就到這種場所去解決 。這也是顧客需要的安全問題,這里不多說。
第六,對待顧客要誠信,我們要不欺不詐,真誠可信。
給客人介紹項目的時候,一定要把項目、時間、價格說的明明白白,會員價是多少錢,門市價多少錢,會員卡怎么辦,一定要說透徹,千萬不要欺騙顧客。
第七,顧客要速度。
大多數(shù)顧客,都不愿意長時間的等位,等技師。那么我們店鋪要做好顧客等位時的心理安慰和焦慮感,我以前的視頻分享過等位計,大家有空可以看一下,等位計講的的很清楚全面。
第八,顧客要關(guān)愛。
顧客到店鋪以后,我們一定要關(guān)注她,關(guān)愛她,細節(jié)要做到位,個性化服務(wù)要做到位。張總、李總你好!包括顧客的一些癖好,最好能掌握。貴賓茶杯,貴賓毛巾,有些顧客不喜歡白色的毛巾,你就給他準(zhǔn)備一條花色的。
第九,顧客要技術(shù)。
顧客做足療,需要穴位準(zhǔn)確,力度適中,該輕的輕,該重的重。技術(shù)不好的技師找老師培訓(xùn),老師要定期培訓(xùn)技師。
第十,顧客要開心。
顧客不僅要面子,還要開心,我們一定要把顧客當(dāng)明星,當(dāng)主角去對待,讓他當(dāng)主角去展現(xiàn)自己。當(dāng)顧客在說自己人生的時候,以及在談?wù)撍信d趣話題的時候,一定不要打亂他的思路,顧客講完以后,我們一定要表示贊同,贊同要有技巧。
我是深剖足療事—常青樹,今天為各位分享的是《顧客十大需求》如果大家有不同的意見,我們可以在評論區(qū)討論,歡迎指出個人見解,謝謝。
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