各位朋友，今天我們來(lái)聊聊足療休閑行業(yè)顧客的十大需求。

足療店的老板、管理人員，足療店的技師，樓面的服務(wù)人員，如果你掌握了顧客的十大需求，那么你店鋪的業(yè)績(jī)會(huì)蒸蒸日上，技師的收入會(huì)提高，樓面的管理人員和服務(wù)人員的收入和獎(jiǎng)金會(huì)提高，這是一定的。

我們來(lái)講講足療休閑行業(yè)顧客的十大需求到底是什么？

第一大需求：顧客要面子。

顧客到你店鋪消費(fèi)，不光要貴賓般的待遇，還要有星級(jí)般的服務(wù)，還要有暖心的享受。

第二，顧客要?dú)w宿感。

無(wú)拘無(wú)束，顧客在你店里就像在家里一樣。

第三，顧客要健康。

顧客到你店鋪消費(fèi)，吃的自助餐、煲仔飯、小吃、水果。包括其它飲品，顧客要的是衛(wèi)生，要的是健康。包括用的布草，都要衛(wèi)生健康，一定要消毒。顧客做完項(xiàng)目以后要有效果，比如說(shuō)頸椎疼，做完理療以后頸椎就不痛了，或者有好轉(zhuǎn)了。

第四，顧客要實(shí)惠。

這是人的共性，付出的少，得到的多。所以我們店鋪要經(jīng)常為一些老顧客或會(huì)員客戶，贈(zèng)送一些禮品，或者是成本比較低的項(xiàng)目。

第五，顧客要安全。

這個(gè)話題比較大。

安全，個(gè)人隱私的安全，還有個(gè)人人身的安全。

隱私的安全，客人辦會(huì)員卡，可能不用自己的姓名，也不用自己的電話號(hào)碼，這個(gè)店鋪要多提醒，尤其是對(duì)政府官員，這里不說(shuō)透。還有來(lái)消費(fèi)的特殊顧客，是否要把他的車停在隱蔽的地方，是否要把他的車牌擋住，還有是否要把他的車停在離公司有一段距離的地方，然后下車走過(guò)來(lái)。

有些店鋪是做擦邊球的，顧客要解決他的生理問(wèn)題。半個(gè)月、一個(gè)月甚至兩個(gè)月沒(méi)有老婆，也沒(méi)有女朋友，怎么辦？就到這種場(chǎng)所去解決 。這也是顧客需要的安全問(wèn)題，這里不多說(shuō)。

第六，對(duì)待顧客要誠(chéng)信，我們要不欺不詐，真誠(chéng)可信。

給客人介紹項(xiàng)目的時(shí)候，一定要把項(xiàng)目、時(shí)間、價(jià)格說(shuō)的明明白白，會(huì)員價(jià)是多少錢，門市價(jià)多少錢，會(huì)員卡怎么辦，一定要說(shuō)透徹，千萬(wàn)不要欺騙顧客。

第七，顧客要速度。

大多數(shù)顧客，都不愿意長(zhǎng)時(shí)間的等位，等技師。那么我們店鋪要做好顧客等位時(shí)的心理安慰和焦慮感，我以前的視頻分享過(guò)等位計(jì)，大家有空可以看一下，等位計(jì)講的的很清楚全面。

第八，顧客要關(guān)愛。

顧客到店鋪以后，我們一定要關(guān)注她，關(guān)愛她，細(xì)節(jié)要做到位，個(gè)性化服務(wù)要做到位。張總、李總你好！包括顧客的一些癖好，最好能掌握。貴賓茶杯，貴賓毛巾，有些顧客不喜歡白色的毛巾，你就給他準(zhǔn)備一條花色的。

第九，顧客要技術(shù)。

顧客做足療，需要穴位準(zhǔn)確，力度適中，該輕的輕，該重的重。技術(shù)不好的技師找老師培訓(xùn)，老師要定期培訓(xùn)技師。

第十，顧客要開心。

顧客不僅要面子，還要開心，我們一定要把顧客當(dāng)明星，當(dāng)主角去對(duì)待，讓他當(dāng)主角去展現(xiàn)自己。當(dāng)顧客在說(shuō)自己人生的時(shí)候，以及在談?wù)撍信d趣話題的時(shí)候，一定不要打亂他的思路，顧客講完以后，我們一定要表示贊同，贊同要有技巧。

我是深剖足療事—常青樹，今天為各位分享的是《顧客十大需求》如果大家有不同的意見，我們可以在評(píng)論區(qū)討論，歡迎指出個(gè)人見解，謝謝。

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