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客戶說(shuō)考慮一下怎么回答,客戶說(shuō)考慮一下怎么回答保持姿態(tài)的問(wèn)題?

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author author 文章時(shí)間 2024-06-22
客戶說(shuō)考慮一下怎么回答,客戶說(shuō)考慮一下怎么回答保持姿態(tài)的問(wèn)題? 當(dāng)顧客說(shuō): “我再考慮一下。”。“我會(huì)明天給你…

客戶說(shuō)考慮一下怎么回答,客戶說(shuō)考慮一下怎么回答保持姿態(tài)的問(wèn)題?

當(dāng)顧客說(shuō):

“我再考慮一下?!?。“我會(huì)明天給你答復(fù)。”?!拔覀?cè)龠^(guò)兩天再說(shuō)吧。”

這時(shí)候我們?cè)撛趺崔k?

如果你等待他們有時(shí)間去考慮,通常由于各種原因和阻力,最終會(huì)失去這個(gè)客戶。

古人云:知己知彼、百戰(zhàn)不殆。

這類客戶有一些獨(dú)特的特點(diǎn),接下來(lái)我將與大家分享。

特點(diǎn)一,生性多疑

她的第一個(gè)特點(diǎn)是非常懷疑、挑剔,并且極度自信,只相信自己的判斷。

在對(duì)一件產(chǎn)品缺乏了解的情況下,人們往往會(huì)以批判的態(tài)度來(lái)對(duì)待它。

比方說(shuō):

這件商品價(jià)格如此之低,肯定質(zhì)量不太理想。

這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)很高,可能是有些夸張了。

這件產(chǎn)品活動(dòng)力度如此之大,肯定是賣不動(dòng),產(chǎn)品本身肯定存在問(wèn)題。

特點(diǎn)二,眼見(jiàn)為實(shí)

第二個(gè)特點(diǎn)是重視實(shí)實(shí)在在的東西,只相信能夠看得見(jiàn)、摸得著的優(yōu)惠和折扣。

很多時(shí)候我們總是喜歡著一件東西,卻又不愿意表露出來(lái)。

這種討價(jià)還價(jià)的方式并不可取。通過(guò)尊重和理性溝通,雙方可以達(dá)成對(duì)雙方都滿意的交易。

現(xiàn)在不要太聰明了,而是要順應(yīng)他們的態(tài)度,老實(shí)誠(chéng)懇一點(diǎn),反而更容易取得成功。

特點(diǎn)三,模棱兩可

第三個(gè)特點(diǎn)就是含糊其辭,無(wú)論你說(shuō)什么,問(wèn)什么,對(duì)方都會(huì)回避直接回答。

“哦,嗯,還可以,下看看,還行,等等”。

他們打算以懷疑的語(yǔ)氣宣誓他們的主場(chǎng),以此營(yíng)造自己強(qiáng)勢(shì)的氣場(chǎng)。

為了激勵(lì)您分享更多信息,我們?cè)敢馓峁└蟮膬?yōu)惠。

針對(duì)懷疑態(tài)度的客戶,有一些策略可以采取,幫助你贏得他們的信任并讓他們與你達(dá)成交易:

1. 提供可靠的信息和證據(jù):通過(guò)提供詳細(xì)的信息、案例研究、客戶評(píng)價(jià)等可靠來(lái)源的證據(jù),來(lái)支持你的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和效果,這可以幫助打破客戶的疑慮,增強(qiáng)信任感。

2. 主動(dòng)溝通并傾聽(tīng):與客戶建立良好的溝通,了解他們的擔(dān)憂和需求,然后提供針對(duì)性的解決方案。展現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)注和傾聽(tīng),可以讓客戶感受到你的誠(chéng)意,提高對(duì)你的信任度。

3. 展示專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn):通過(guò)展示你在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn),來(lái)證明你的能力和信譽(yù)??蛻魰?huì)更傾向于與那些顯然知道他們?cè)趯ふ沂裁?,且具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行交易。

4. 提供保障和支持:提供長(zhǎng)期的售后服務(wù)和支持體系,提供產(chǎn)品保障或滿意度保證,這可以讓客戶感到安心,放心與你合作。

通過(guò)以上建議,你可以更好地與多疑的客戶建立信任,幫助他們最終與你達(dá)成交易。

建議一,多問(wèn)多聽(tīng)多記錄

一個(gè)好的建議是,提倡多問(wèn)、多聽(tīng)、多記錄。這樣做有助于擴(kuò)大知識(shí)面并加深對(duì)各種事物的理解。

多問(wèn)就是將選擇權(quán)交給顧客。

“這兩款產(chǎn)品都很優(yōu)秀,您更傾向于哪一款呢?”

多聽(tīng)少說(shuō)是與客戶交流的重要技巧。耐心傾聽(tīng)客戶的比較、抱怨和議價(jià),能夠更好地理解他們的需求和關(guān)注點(diǎn),從而更好地滿足他們的要求。

越是誠(chéng)實(shí),顧客就越滿意,因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得自己所散發(fā)出的氣場(chǎng)壓倒了我們,制衡了我們。

多記錄,即在與顧客交流互動(dòng)時(shí),積極觀察顧客的言行舉止,以便深入挖掘相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。

建議二,少說(shuō)少答少夸贊

第二個(gè)建議是,少說(shuō)、少答、少夸贊,避免多余的言辭和過(guò)度的贊美。

顧客通常不喜歡聽(tīng)一大堆產(chǎn)品賣點(diǎn),他們更希望簡(jiǎn)潔明了地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)。

在與顧客交流時(shí),我們應(yīng)該注意不要倉(cāng)促地回答問(wèn)題,而是耐心傾聽(tīng)并理解顧客的問(wèn)題,從中找出最核心的問(wèn)題。

比方說(shuō),顧客問(wèn)你:

這款產(chǎn)品受歡迎嗎?

顧客此時(shí)關(guān)心的不是產(chǎn)品的銷量多少,

我的關(guān)注點(diǎn)并非銷量,而是產(chǎn)品的實(shí)際使用效果。因此,我想了解這款產(chǎn)品的質(zhì)量如何。銷量并不能完全反映產(chǎn)品的價(jià)值,這才是問(wèn)題的核心。

建議三,捧殺專業(yè)性

第三個(gè)建議是,要夸獎(jiǎng)他的專業(yè)水平,認(rèn)同他說(shuō)的話。

我們可以這么說(shuō):

“哇,您這么了解行業(yè)內(nèi)情,看來(lái)您肯定是個(gè)行家。在您面前講產(chǎn)品亮點(diǎn)簡(jiǎn)直就是班門弄斧啊,我們這些銷售人員真是差遠(yuǎn)了?!?/p>

這時(shí)候顧客就會(huì)興高采烈,接著在介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)時(shí),可以這樣說(shuō):

您肯定對(duì)這款面膜的清潔效果非常了解吧?

“這款產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)銷量名列前茅,作為資深人士,您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧?”

尊重、贊賞、滿足、理解、滿意顧客需求,確保顧客愉快的購(gòu)物體驗(yàn),愉快的下單和交易。

建議四,多展示多對(duì)比

第四條建議是,建議展示專業(yè)素養(yǎng),增加對(duì)比分析,并且可以利用歷史案例作為佐證。

這類客戶通常只信賴自己的直覺(jué),他們更傾向于親自體驗(yàn)和觀察產(chǎn)品,因此我們需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品展示。

可以這么說(shuō):

“實(shí)踐勝于零散的言辭,我們有可供試用的樣品,您覺(jué)得如何呢?”

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