客戶(hù)說(shuō)考慮一下怎么回答，客戶(hù)說(shuō)考慮一下怎么回答保持姿態(tài)的問(wèn)題？

當(dāng)顧客說(shuō)：

“我再考慮一下?！薄！拔視?huì)明天給你答復(fù)。”。“我們?cè)龠^(guò)兩天再說(shuō)吧?！?/p>

這時(shí)候我們?cè)撛趺崔k？

如果你等待他們有時(shí)間去考慮，通常由于各種原因和阻力，最終會(huì)失去這個(gè)客戶(hù)。

古人云：知己知彼、百戰(zhàn)不殆。

這類(lèi)客戶(hù)有一些獨(dú)特的特點(diǎn)，接下來(lái)我將與大家分享。

特點(diǎn)一，生性多疑

她的第一個(gè)特點(diǎn)是非常懷疑、挑剔，并且極度自信，只相信自己的判斷。

在對(duì)一件產(chǎn)品缺乏了解的情況下，人們往往會(huì)以批判的態(tài)度來(lái)對(duì)待它。

比方說(shuō)：

這件商品價(jià)格如此之低，肯定質(zhì)量不太理想。

這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)很高，可能是有些夸張了。

這件產(chǎn)品活動(dòng)力度如此之大，肯定是賣(mài)不動(dòng)，產(chǎn)品本身肯定存在問(wèn)題。

特點(diǎn)二，眼見(jiàn)為實(shí)

第二個(gè)特點(diǎn)是重視實(shí)實(shí)在在的東西，只相信能夠看得見(jiàn)、摸得著的優(yōu)惠和折扣。

很多時(shí)候我們總是喜歡著一件東西，卻又不愿意表露出來(lái)。

這種討價(jià)還價(jià)的方式并不可取。通過(guò)尊重和理性溝通，雙方可以達(dá)成對(duì)雙方都滿(mǎn)意的交易。

現(xiàn)在不要太聰明了，而是要順應(yīng)他們的態(tài)度，老實(shí)誠(chéng)懇一點(diǎn)，反而更容易取得成功。

特點(diǎn)三，模棱兩可

第三個(gè)特點(diǎn)就是含糊其辭，無(wú)論你說(shuō)什么，問(wèn)什么，對(duì)方都會(huì)回避直接回答。

“哦，嗯，還可以，下看看，還行，等等”。

他們打算以懷疑的語(yǔ)氣宣誓他們的主場(chǎng)，以此營(yíng)造自己強(qiáng)勢(shì)的氣場(chǎng)。

為了激勵(lì)您分享更多信息，我們?cè)敢馓峁└蟮膬?yōu)惠。

針對(duì)懷疑態(tài)度的客戶(hù)，有一些策略可以采取，幫助你贏得他們的信任并讓他們與你達(dá)成交易：

1. 提供可靠的信息和證據(jù)：通過(guò)提供詳細(xì)的信息、案例研究、客戶(hù)評(píng)價(jià)等可靠來(lái)源的證據(jù)，來(lái)支持你的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和效果，這可以幫助打破客戶(hù)的疑慮，增強(qiáng)信任感。

2. 主動(dòng)溝通并傾聽(tīng)：與客戶(hù)建立良好的溝通，了解他們的擔(dān)憂(yōu)和需求，然后提供針對(duì)性的解決方案。展現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的關(guān)注和傾聽(tīng)，可以讓客戶(hù)感受到你的誠(chéng)意，提高對(duì)你的信任度。

3. 展示專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)展示你在相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，來(lái)證明你的能力和信譽(yù)?？蛻?hù)會(huì)更傾向于與那些顯然知道他們?cè)趯ふ沂裁?，且具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行交易。

4. 提供保障和支持：提供長(zhǎng)期的售后服務(wù)和支持體系，提供產(chǎn)品保障或滿(mǎn)意度保證，這可以讓客戶(hù)感到安心，放心與你合作。

通過(guò)以上建議，你可以更好地與多疑的客戶(hù)建立信任，幫助他們最終與你達(dá)成交易。

建議一，多問(wèn)多聽(tīng)多記錄

一個(gè)好的建議是，提倡多問(wèn)、多聽(tīng)、多記錄。這樣做有助于擴(kuò)大知識(shí)面并加深對(duì)各種事物的理解。

多問(wèn)就是將選擇權(quán)交給顧客。

“這兩款產(chǎn)品都很優(yōu)秀，您更傾向于哪一款呢？”

多聽(tīng)少說(shuō)是與客戶(hù)交流的重要技巧。耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的比較、抱怨和議價(jià)，能夠更好地理解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，從而更好地滿(mǎn)足他們的要求。

越是誠(chéng)實(shí)，顧客就越滿(mǎn)意，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得自己所散發(fā)出的氣場(chǎng)壓倒了我們，制衡了我們。

多記錄，即在與顧客交流互動(dòng)時(shí)，積極觀察顧客的言行舉止，以便深入挖掘相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。

建議二，少說(shuō)少答少夸贊

第二個(gè)建議是，少說(shuō)、少答、少夸贊，避免多余的言辭和過(guò)度的贊美。

顧客通常不喜歡聽(tīng)一大堆產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，他們更希望簡(jiǎn)潔明了地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)。

在與顧客交流時(shí)，我們應(yīng)該注意不要倉(cāng)促地回答問(wèn)題，而是耐心傾聽(tīng)并理解顧客的問(wèn)題，從中找出最核心的問(wèn)題。

比方說(shuō)，顧客問(wèn)你：

這款產(chǎn)品受歡迎嗎？

顧客此時(shí)關(guān)心的不是產(chǎn)品的銷(xiāo)量多少，

我的關(guān)注點(diǎn)并非銷(xiāo)量，而是產(chǎn)品的實(shí)際使用效果。因此，我想了解這款產(chǎn)品的質(zhì)量如何。銷(xiāo)量并不能完全反映產(chǎn)品的價(jià)值，這才是問(wèn)題的核心。

建議三，捧殺專(zhuān)業(yè)性

第三個(gè)建議是，要夸獎(jiǎng)他的專(zhuān)業(yè)水平，認(rèn)同他說(shuō)的話(huà)。

我們可以這么說(shuō)：

“哇，您這么了解行業(yè)內(nèi)情，看來(lái)您肯定是個(gè)行家。在您面前講產(chǎn)品亮點(diǎn)簡(jiǎn)直就是班門(mén)弄斧啊，我們這些銷(xiāo)售人員真是差遠(yuǎn)了?！?/p>

這時(shí)候顧客就會(huì)興高采烈，接著在介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)時(shí)，可以這樣說(shuō)：

您肯定對(duì)這款面膜的清潔效果非常了解吧？

“這款產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量名列前茅，作為資深人士，您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧？”

尊重、贊賞、滿(mǎn)足、理解、滿(mǎn)意顧客需求，確保顧客愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，愉快的下單和交易。

建議四，多展示多對(duì)比

第四條建議是，建議展示專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，增加對(duì)比分析，并且可以利用歷史案例作為佐證。

這類(lèi)客戶(hù)通常只信賴(lài)自己的直覺(jué)，他們更傾向于親自體驗(yàn)和觀察產(chǎn)品，因此我們需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品展示。

可以這么說(shuō)：

“實(shí)踐勝于零散的言辭，我們有可供試用的樣品，您覺(jué)得如何呢？”

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