我在剛剛升任銷售經(jīng)理的時(shí)候，遇到了各種各樣的問題，我記得問題比較嚴(yán)重的就是談單的問題。

在剛開始帶團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)月，我一味地幫助銷售談單子，卻不知道如何培養(yǎng)銷售，導(dǎo)致最開始的時(shí)候大家對我的依賴心特別重，弄的我成為了部門中最忙的那個(gè)人。

談完一個(gè)單子，然后繼續(xù)跟進(jìn)下一個(gè)，后來多虧了當(dāng)時(shí)銷售總監(jiān)的教導(dǎo)，讓我及時(shí)剎車，調(diào)整方向。

也就是從那以后，我開始潛心研究如何帶好銷售團(tuán)隊(duì)，一方面我不斷地閱讀各類管理書籍，比如通用管理、市場營銷、領(lǐng)導(dǎo)力、名人傳記等各類相關(guān)書籍；

另一方面，我持續(xù)跟過來人學(xué)習(xí)，跟各行業(yè)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為此，我也付費(fèi)找過大咖一對一咨詢?nèi)绾未蛟熹N售冠軍團(tuán)隊(duì)。

學(xué)到好的方法就去試一下，然后邊實(shí)踐、邊改進(jìn)、邊總結(jié)。很幸運(yùn)，經(jīng)過不斷努力，我在不同的業(yè)務(wù)線上都取得了不錯(cuò)的成績。

一個(gè)新經(jīng)理在帶團(tuán)隊(duì)中的過程中都會遇到一些管理問題，如果可以提前避免這些問題的發(fā)生，那么團(tuán)隊(duì)就可以少走很多彎路，發(fā)展速度自然也就會快很多。

那么，新銷售管理者常見的問題有哪些呢？到底該如何應(yīng)對這些問題呢？

1 沒有做教練

新銷售經(jīng)理都是由一線銷售晉升上來的，而且絕大部分都是業(yè)績特別好的，有些還是曾經(jīng)的銷售冠軍。他們在做銷售的時(shí)候做事效率都比較高，而且比較自律。

一旦開始帶團(tuán)隊(duì)就會面對各種各樣的銷售，有的銷售做事比較馬虎，有的做事效率很低，有的做事拖拖拉拉。這種情況下，大多數(shù)新經(jīng)理看不下去，忍不住自己上手，開始親力親為。

自己打電話、跟進(jìn)意向客戶、約見談單，成交后再分配給銷售。有的新經(jīng)理還以為這是很榮耀的事情，殊不知，這其實(shí)是一種隱患。

最開始，銷售會很佩服經(jīng)理的行為。但時(shí)間久了如果銷售自己不會開單，即使經(jīng)理開發(fā)再多客戶分給自己，也不會有感覺。因?yàn)樗麤]有成就感，沒有成長的感覺。

到底該怎么做呢？

新經(jīng)理應(yīng)該做新員工的教練，應(yīng)該示范給新員工看，讓新員工學(xué)，再讓新員工練習(xí)，然后糾正指導(dǎo)，再次加強(qiáng)練習(xí)，不斷糾正、不斷練習(xí)。

我個(gè)人覺得阿里鐵軍一直在用的16字方針特別好，我做你看“示范給下屬看”、我說你聽“把你做事的邏輯原理說給下屬聽”、你做我看“看下屬對技能的掌握情況”、你說我聽“讓下屬把他做事的邏輯講給你聽”。

我有一個(gè)專欄讀者朋友，他是北京一家互聯(lián)網(wǎng)公司的新銷售經(jīng)理，個(gè)人業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但團(tuán)隊(duì)就是發(fā)展不起來。招聘了一些銷售，沒過多久就走了一大半。特別苦惱。后來找到我，問我該怎么辦？我問了他5個(gè)問題：

第一，你給新員工做過幾次談單示范？

第二，做過示范后有要求員工練習(xí)嗎？

第三，練習(xí)后有沒有做檢查修正？

第四，大部分訂單是你幫著搞定的，還是銷售獨(dú)立談下來的？

第五，你幫助員工搞定客戶，員工有什么樣的感覺？

這幾個(gè)問題給了他一些刺激，后來他按照16字方針去指導(dǎo)銷售，3個(gè)月以后，團(tuán)隊(duì)業(yè)績開始有了很大的提升。

2 沒有以身作則

有些新經(jīng)理要求員工不要遲到，結(jié)果自己經(jīng)常遲到；要求員工不斷學(xué)習(xí)，自己卻從不看書；要求員工講究衛(wèi)生，自己卻邋里邋遢。經(jīng)理要求員工做的事自己卻做不到，這樣根本無法讓員工信服。

我之前工作的一家公司，有一個(gè)剛剛從銷售晉升為銷售經(jīng)理的王經(jīng)理，剛剛有了一點(diǎn)小權(quán)利，就開始放縱自己。他要求員工不要遲到，遲到要發(fā)紅包，但自己卻經(jīng)常遲到，而且自己遲到了也不發(fā)紅包。

他覺得小小的遲到不算什么，這是自己的特權(quán)。久而久之，員工對他的信任感越來越低，開始出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)波動，不到半年，一個(gè)10人的銷售團(tuán)隊(duì)，只剩下3個(gè)人了，其余的都離職了。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)發(fā)展不起來，老板把他直接降成了一線銷售。

你要清楚地知道，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你的每一個(gè)動作、每一個(gè)言行舉止都會被無限放大，哪怕是微不足道的小事。做好團(tuán)隊(duì)管理，以身作則是一切行動的基本條件。

3 不敢嚴(yán)格要求

一些新經(jīng)理剛剛上任會比較保守，對待員工普遍比較溫柔。員工沒有完成工作量，不敢做懲罰；員工遲到，不敢做懲罰；員工犯錯(cuò)，也不敢做懲罰。

這樣的思想和行為會縱容員工，讓員工肆無忌憚。

以前有個(gè)新經(jīng)理就是心太軟，什么都不敢要求員工做，布置任務(wù)也是畏手畏腳。造成的結(jié)果就是員工都不聽他的安排，員工私下拉幫結(jié)伙共同跟他對抗，最后這個(gè)經(jīng)理已經(jīng)沒有辦法管理這支團(tuán)隊(duì)了，最后只能是離職卸任。

還有一些新經(jīng)理看到員工犯錯(cuò)不管不顧，導(dǎo)致員工更加膽大妄為，把整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣都給帶壞了，最后導(dǎo)致沒人聽經(jīng)理的安排。

俗話說：“慈不帶兵”。帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)就跟帶兵打仗一樣，一定要對下屬嚴(yán)格要求，沒有嚴(yán)格要求就不會帶出好銷售。正所謂“嚴(yán)師出高徒”。嚴(yán)格是大愛，對員工嚴(yán)格要求是對他們最好的愛的表達(dá)。

電視劇《亮劍》中的獨(dú)立團(tuán)團(tuán)長李云龍對戰(zhàn)士們要求極為嚴(yán)格，他知道如果平時(shí)對戰(zhàn)士們不嚴(yán)格要求，一旦戰(zhàn)士們上了戰(zhàn)場，敵人可不會對他們手軟，到時(shí)候他們可能會付出生命的代價(jià)。為此，必須要在平時(shí)嚴(yán)格要求。

雖然我們的銷售工作不會這么嚴(yán)重，但嚴(yán)格要求是帶團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵，沒有嚴(yán)格的要求，這支團(tuán)隊(duì)一定發(fā)展不起來。

4 只抓結(jié)果，不抓過程

有些新經(jīng)理在一線做銷售的時(shí)候很拼，但晉升為銷售經(jīng)理后反而開始懈怠了，不再想過問一線銷售的事。所以，只看銷售的結(jié)果，不去抓員工的工作過程，其實(shí)這樣是大錯(cuò)特錯(cuò)的行為。

我見過很多銷售經(jīng)理開會，會上只是簡單統(tǒng)計(jì)一下當(dāng)天的意向客戶數(shù)量，也不問意向客戶的情況，更不關(guān)心員工當(dāng)天的工作量，對于員工的疑難問題有的也是蜻蜓點(diǎn)水的講一下，更有甚者直接是置若罔聞。

他忽略了非常重要的一點(diǎn)，如果沒有好的工作過程，怎么會有好的工作結(jié)果。我們應(yīng)該追求的是好的工作過程產(chǎn)生好的工作結(jié)果，而不是糟糕的工作過程產(chǎn)生好的工作結(jié)果。

在團(tuán)隊(duì)業(yè)績好的時(shí)候，只抓結(jié)果問題還不太凸顯。一旦團(tuán)隊(duì)業(yè)績很差，如果還是只抓結(jié)果，問題就會全部暴露出來。這樣下去的結(jié)果是既沒辦法提升銷售業(yè)績，而且也找到業(yè)績不好的原因，最終陷入到惡性循環(huán)。

好的工作過程是業(yè)績增長的關(guān)鍵，一定要抓好過程管理。

5 職位不高，官架子不小

有一些新經(jīng)理職位不高，官架子倒是不小。一些經(jīng)理把自己的位置抬的很高，和員工的距離很遠(yuǎn)。員工去問一些問題，不是直接指導(dǎo)幫助，反而是陰陽怪氣、裝腔作勢，搞得員工心里很不舒服。

在一個(gè)沙龍分享上，一個(gè)銷售吐槽了他們的銷售經(jīng)理，他說他們經(jīng)理剛剛上任就開始擺官架子。開會拿腔拿調(diào)不說，還經(jīng)常訓(xùn)斥員工，跟員工談話也是故作姿態(tài)。

導(dǎo)致部門的員工都跟他聊不來，出于無奈，員工表面上隨聲附和，但實(shí)際私下里員工都對他有很大的意見。他帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)不到6個(gè)月，團(tuán)隊(duì)就解散了，最后他自己也被迫離職。

6 不懂得培養(yǎng)員工

有一些新經(jīng)理就是救火隊(duì)長，到處救火。有談單的問題要找他、有見客戶的問題要找他、有催款的問題也要找他，有提單的問題也要找他。員工不怎么忙，自己卻弄得手忙腳亂。很多事都是自己親自處理，沒有人能幫他分擔(dān)。

之所以會出現(xiàn)這樣結(jié)果，關(guān)鍵原因就是他沒有培養(yǎng)出合適的人，沒有人可以協(xié)助他開展工作。

這樣的新經(jīng)理我見到過很多，本質(zhì)上來說是意識的問題。他并沒有理解，管理的本質(zhì)是通過他人拿到結(jié)果，而不是靠自己。

之前，有一個(gè)新經(jīng)理，個(gè)人銷售能力很強(qiáng)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司把他晉升為銷售經(jīng)理，但他開始帶團(tuán)隊(duì)后還是老樣子，依舊是把重心放在談單上，搞得自己很累，新人也培養(yǎng)不起來。

一直以來，團(tuán)隊(duì)業(yè)績的60%都靠他自己的個(gè)人業(yè)績撐著。直到有一天，他因?yàn)榧胰松。丶遗惆橐欢螘r(shí)間，團(tuán)隊(duì)沒有人可以扛起業(yè)績?nèi)蝿?wù)，業(yè)績一落千丈。

從那以后，他才意識到問題的所在，可是已經(jīng)太晚了，最終團(tuán)隊(duì)銷售被分配到了其他團(tuán)隊(duì)，自己也被降成了一線銷售。

7 不主動學(xué)習(xí)

有一些經(jīng)理很少主動學(xué)習(xí)，除了參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，其他基本沒有涉及。甚至有的新經(jīng)理一年也看不了幾本書，也從來沒有花錢學(xué)習(xí)過什么課程。

在之前的公司，有一個(gè)孫經(jīng)理，他剛剛上任的時(shí)候還能夠講一些銷售技巧，可是隨著新人的不斷成長，他們渴望學(xué)習(xí)到更多的新知識，他們還想知道銷售人的職業(yè)規(guī)劃，目標(biāo)管理、學(xué)習(xí)管理、心態(tài)管理、客戶管理等方面的知識。

孫經(jīng)理并沒有意識到這些問題，還是按部就班的講那點(diǎn)干貨，并沒有及時(shí)去學(xué)習(xí)提升。一直以來，他和銷售的認(rèn)知沒有提升，眼界也打不開，這就直接導(dǎo)致很多大金額訂單簽不下來，團(tuán)隊(duì)業(yè)績一直原地打轉(zhuǎn)、沒辦法突破。這種不溫不火的狀態(tài)一直持續(xù)到他離職。

8 不清楚管理者的職責(zé)

盡管每個(gè)公司的管理者職責(zé)不一樣，但管理的定義是一樣的，管理是通過他人來完成任務(wù)的工作，這里的他人是廣義的，不僅僅包含下屬，同時(shí)包含你的上級領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門的同事。

但很多新經(jīng)理總是認(rèn)為只要管理好自己的下屬就可以了，其他一概不管，這是不成熟的想法。

01 不會處理上下級關(guān)系

新經(jīng)理不僅要對自己的直屬上級負(fù)責(zé)，更要對直屬下級負(fù)責(zé)。我認(rèn)為新經(jīng)理至少要做好2件事。

第一，承上啟下

新經(jīng)理要幫助上級分擔(dān)工作任務(wù)和壓力，同時(shí)幫助下屬排憂解難，為下屬賦能。

第二，做好溝通傳播

上級領(lǐng)導(dǎo)會布置很多任務(wù)，同時(shí)也會做很多要求，需要新經(jīng)理做信息的傳播和轉(zhuǎn)化，有很多問題都是出現(xiàn)在這個(gè)環(huán)節(jié)上。

有一些經(jīng)理會原封不動的給下屬傳播，如果是好消息，那還好，至少對大家是好事；但如果是巨大壓力或者高業(yè)績指標(biāo)，這個(gè)時(shí)候如果新經(jīng)理還原封不動的傳達(dá)，那么就會導(dǎo)致員工焦慮不安、壓力山大。

有一些經(jīng)理做的就特別好，他會對信息進(jìn)行二次加工處理，不管是高壓任務(wù)還是好消息，經(jīng)過他們的傳達(dá)，壓力變成動力，好消息變成了大好事。

02 不會為員工贏得支持

有兩種極端的一線新經(jīng)理，第一種是只埋頭做業(yè)務(wù)，不懂得跟各個(gè)兄弟部門處理好關(guān)系；第二種是只去跟各個(gè)部門搞關(guān)系，但不好好帶團(tuán)隊(duì)，這兩種行為都不可取。

正確的應(yīng)該是既要跟各個(gè)部門以及平級的同事搞好關(guān)系，又要努力去帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力創(chuàng)造業(yè)績。

跟各個(gè)部門處理好關(guān)系是為了給員工創(chuàng)造更多的便利，更加有利于促進(jìn)業(yè)務(wù)順利進(jìn)展。要注意的是，這絕對不是搞厚黑，只是最基本的管理者的工作職責(zé)。

對于銷售團(tuán)隊(duì)來說，創(chuàng)造業(yè)績是第一要務(wù)，但在創(chuàng)造業(yè)績的路上，你要學(xué)會鋪平道路，這些就是確保你們道路暢通的必做事項(xiàng)。

9 把工作和生活混為一談

很多新經(jīng)理想用感情來維系自己和員工的關(guān)系，這不失為一種方法，但絕對不可以完全寄托于它，否則都會犯錯(cuò)。常見的錯(cuò)誤有以下兩種，

第一，跟員工關(guān)系走的太近

作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要關(guān)心員工的生活，可以跟員工多交流，但千萬不要走得太近，否則你會發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)會很難帶。

我身邊有不少經(jīng)理，跟員工什么都聊，關(guān)系走的太近，大家都太熟悉了。到了布置工作的時(shí)候，很多任務(wù)和事根本沒辦法分配下去，員工總是跟他討價(jià)還價(jià)，礙于情面，他又不好意思強(qiáng)硬分配，弄的自己很郁悶。

第二，把員工當(dāng)成了孩子

由于現(xiàn)在工作的員工年齡都偏小，有很多95后、00后，有些新經(jīng)理年齡又比他們大不少，有一些管理者很容易錯(cuò)誤的把員工當(dāng)成小孩，對他們的工作、生活什么都過問，什么都管。

身邊有很多這樣的新經(jīng)理，把很多精力都放在管理員工的生活上了，管這管那，自己生氣不說，關(guān)鍵員工也不領(lǐng)情，反而會出現(xiàn)沉默對抗。

很容易把這種生活上的情緒帶到工作中來，導(dǎo)致工作也不愉快，團(tuán)隊(duì)氛圍不好，業(yè)績做不起來。

員工是你的合作伙伴，不是你的孩子。不要拿管孩子的做法去管你的員工，否則你會遇到很大的阻礙。

10 不能果斷地解雇“壞員工”

這里的壞員工指的是那些不符合公司要求的銷售，比如傳遞負(fù)能量、愛抱怨、沒有業(yè)績、沒有上進(jìn)心、不懂得團(tuán)隊(duì)合作、私下里說領(lǐng)導(dǎo)的壞話等。

像這樣的員工應(yīng)該果斷勸退，但有些新經(jīng)理并沒有這樣做，總覺得團(tuán)隊(duì)剛剛成立，人數(shù)不多，不敢辭退。其實(shí)，這種做法是雙輸?shù)男袨?，不利于員工進(jìn)步，也不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

有一個(gè)做銷售管理的朋友就犯了這樣的一個(gè)錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤讓他損兵折將、損失慘重。

他們團(tuán)隊(duì)有一個(gè)銷售表面上看著挺好、態(tài)度很端正。但在工作上沒有上進(jìn)心，而且主動工作意識差，私下里會有一些小抱怨。他總是抱著想去改變員工的心態(tài)跟他聊了很多次，始終沒有下定決心解雇他。

后來這個(gè)銷售居然私下里去聯(lián)合一些銷售去對抗他，說了他很多的壞話，弄得員工對經(jīng)理都有意見，加上這個(gè)朋友的覺察力沒有那么強(qiáng)，最后就是因?yàn)檫@一個(gè)人，弄得團(tuán)隊(duì)分崩離析。

總結(jié)，

從銷售到銷售管理者，不只是一個(gè)崗位名稱的變化，而是一種思維方式的變化，從自我管理到團(tuán)隊(duì)管理，從個(gè)體作戰(zhàn)到團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。

想要打贏這場戰(zhàn)役，最有效的方式就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的成功以及失敗經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中提取出適合自己的打法，這才是新經(jīng)理成長的關(guān)鍵。

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我是互聯(lián)網(wǎng)銷售冠軍教練，

字節(jié)跳動前銷售大部負(fù)責(zé)人，

暢銷書《銷售從入門到精通》作者，

陪伴式業(yè)績增長顧問，

今日頭條專欄作家，

金旺大講堂，手把手幫助企業(yè)和銷售人打造業(yè)績增長引擎，每周二更新原創(chuàng)干貨文章，和熱愛學(xué)習(xí)進(jìn)步的你一起成長，歡迎關(guān)注我，一起加速成為行業(yè)冠軍。

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