信網(wǎng)4月8日訊(記者 李鑫邦)近日，市民周女士爆料稱，自己在考拉海購(gòu)App中購(gòu)買的祛疤貼遲遲收不到貨，平臺(tái)還擅自將訂單狀態(tài)更改為“已確認(rèn)收貨”。當(dāng)要求退款時(shí)，客服還以各種理由進(jìn)行推脫。信網(wǎng)(0532-80889431)獲悉，目前，雙方就該問(wèn)題已通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致。

“2022年2月27日，我在考拉海購(gòu)App的長(zhǎng)青海購(gòu)旗艦店購(gòu)買了一個(gè)Mepiform的祛疤貼，總共消費(fèi)了121元。”周女士表示，由于自己剛剛做完手術(shù)，就想著使用這款祛疤貼進(jìn)行除疤，由于這款祛疤貼屬于瑞士進(jìn)口產(chǎn)品，所以她便選擇了使用口碑較好的考拉海購(gòu)進(jìn)行海外代購(gòu)。

周女士說(shuō)，下單后十天左右，發(fā)現(xiàn)商家的物流信息一直停留在已發(fā)貨的狀態(tài)，再無(wú)任何其他的相關(guān)信息?！耙呀?jīng)這么久了，早知道我就用其他的品牌了，即使現(xiàn)在用了肯定也沒(méi)什么效果?！睙o(wú)奈之下，她便向店家申請(qǐng)了退款。

讓人意想不到的是，由她發(fā)起的退款申請(qǐng)，客服卻一再拒絕。據(jù)周女士所述，到目前為止，已經(jīng)發(fā)出過(guò)多次退款申請(qǐng)，但都無(wú)果。3月30日，考拉海購(gòu)還將訂單信息變成了“交易完成，確認(rèn)收貨”。“客服每次拒絕的理由都是因?yàn)橐咔?，所以出現(xiàn)發(fā)貨延遲的情況，還多次強(qiáng)調(diào)過(guò)幾天就會(huì)更新物流?！睂?duì)于訂單顯示交易完成的情況，其客服告訴周女士，系統(tǒng)是會(huì)自行對(duì)一個(gè)月內(nèi)未簽收的商品自行簽收。

隨后，在多次協(xié)商后，客服表示可以贈(zèng)送一張10元紅包補(bǔ)償。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，周女士十分不滿，“為什么貨一直不發(fā)，錢也不給我退，難道幾百塊的東西就給個(gè)10元紅包就行了?

周女士表示：“買這種祛疤貼肯定是越早使用越好，而且現(xiàn)在都過(guò)去這么久了，效果肯定也會(huì)大大折扣，更別說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)錢貨兩空了，我的要求也很簡(jiǎn)單，希望商家盡快給我退款退貨?！?/p>

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了考拉海購(gòu)的客服，其工作人員表示，“售后工作人員會(huì)在48小時(shí)內(nèi)審核完畢，若通過(guò)，退款一般會(huì)在1-3個(gè)工作日原路退回?！?/p>

此后，周女士告訴信網(wǎng)，自己已經(jīng)收到考拉海購(gòu)的退款。

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