信網(wǎng)4月8日訊(記者 李鑫邦)近日,市民周女士爆料稱,自己在考拉海購App中購買的祛疤貼遲遲收不到貨,平臺還擅自將訂單狀態(tài)更改為“已確認(rèn)收貨”。當(dāng)要求退款時,客服還以各種理由進(jìn)行推脫。信網(wǎng)(0532-80889431)獲悉,目前,雙方就該問題已通過協(xié)商達(dá)成一致。
“2022年2月27日,我在考拉海購App的長青海購旗艦店購買了一個Mepiform的祛疤貼,總共消費(fèi)了121元?!敝芘勘硎荆捎谧约簞倓傋鐾晔中g(shù),就想著使用這款祛疤貼進(jìn)行除疤,由于這款祛疤貼屬于瑞士進(jìn)口產(chǎn)品,所以她便選擇了使用口碑較好的考拉海購進(jìn)行海外代購。
周女士說,下單后十天左右,發(fā)現(xiàn)商家的物流信息一直停留在已發(fā)貨的狀態(tài),再無任何其他的相關(guān)信息?!耙呀?jīng)這么久了,早知道我就用其他的品牌了,即使現(xiàn)在用了肯定也沒什么效果。”無奈之下,她便向店家申請了退款。
讓人意想不到的是,由她發(fā)起的退款申請,客服卻一再拒絕。據(jù)周女士所述,到目前為止,已經(jīng)發(fā)出過多次退款申請,但都無果。3月30日,考拉海購還將訂單信息變成了“交易完成,確認(rèn)收貨”。“客服每次拒絕的理由都是因?yàn)橐咔?,所以出現(xiàn)發(fā)貨延遲的情況,還多次強(qiáng)調(diào)過幾天就會更新物流?!睂τ谟唵物@示交易完成的情況,其客服告訴周女士,系統(tǒng)是會自行對一個月內(nèi)未簽收的商品自行簽收。
隨后,在多次協(xié)商后,客服表示可以贈送一張10元紅包補(bǔ)償。對于這個結(jié)果,周女士十分不滿,“為什么貨一直不發(fā),錢也不給我退,難道幾百塊的東西就給個10元紅包就行了?
周女士表示:“買這種祛疤貼肯定是越早使用越好,而且現(xiàn)在都過去這么久了,效果肯定也會大大折扣,更別說現(xiàn)在已經(jīng)錢貨兩空了,我的要求也很簡單,希望商家盡快給我退款退貨?!?/p>
為了解情況,信網(wǎng)聯(lián)系了考拉海購的客服,其工作人員表示,“售后工作人員會在48小時內(nèi)審核完畢,若通過,退款一般會在1-3個工作日原路退回?!?/p>
此后,周女士告訴信網(wǎng),自己已經(jīng)收到考拉海購的退款。
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