信網(wǎng)4月8日訊(記者 李鑫邦)近日，市民周女士爆料稱，自己在考拉海購App中購買的祛疤貼遲遲收不到貨，平臺還擅自將訂單狀態(tài)更改為“已確認收貨”。當要求退款時，客服還以各種理由進行推脫。信網(wǎng)(0532-80889431)獲悉，目前，雙方就該問題已通過協(xié)商達成一致。

“2022年2月27日，我在考拉海購App的長青海購旗艦店購買了一個Mepiform的祛疤貼，總共消費了121元。”周女士表示，由于自己剛剛做完手術，就想著使用這款祛疤貼進行除疤，由于這款祛疤貼屬于瑞士進口產(chǎn)品，所以她便選擇了使用口碑較好的考拉海購進行海外代購。

周女士說，下單后十天左右，發(fā)現(xiàn)商家的物流信息一直停留在已發(fā)貨的狀態(tài)，再無任何其他的相關信息?！耙呀?jīng)這么久了，早知道我就用其他的品牌了，即使現(xiàn)在用了肯定也沒什么效果?！睙o奈之下，她便向店家申請了退款。

讓人意想不到的是，由她發(fā)起的退款申請，客服卻一再拒絕。據(jù)周女士所述，到目前為止，已經(jīng)發(fā)出過多次退款申請，但都無果。3月30日，考拉海購還將訂單信息變成了“交易完成，確認收貨”。“客服每次拒絕的理由都是因為疫情，所以出現(xiàn)發(fā)貨延遲的情況，還多次強調過幾天就會更新物流。”對于訂單顯示交易完成的情況，其客服告訴周女士，系統(tǒng)是會自行對一個月內未簽收的商品自行簽收。

隨后，在多次協(xié)商后，客服表示可以贈送一張10元紅包補償。對于這個結果，周女士十分不滿，“為什么貨一直不發(fā)，錢也不給我退，難道幾百塊的東西就給個10元紅包就行了?

周女士表示：“買這種祛疤貼肯定是越早使用越好，而且現(xiàn)在都過去這么久了，效果肯定也會大大折扣，更別說現(xiàn)在已經(jīng)錢貨兩空了，我的要求也很簡單，希望商家盡快給我退款退貨?！?/p>

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了考拉海購的客服，其工作人員表示，“售后工作人員會在48小時內審核完畢，若通過，退款一般會在1-3個工作日原路退回。”

此后，周女士告訴信網(wǎng)，自己已經(jīng)收到考拉海購的退款。

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