從線下快速消費(fèi)品行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，客戶管理主要分為以下四個(gè)部分：

1.拉新；

2.促活；

3.留存；

4.轉(zhuǎn)化。

非常抱歉，您的問題不夠清晰，我不確定您指的是哪四個(gè)部分。能否提供更多細(xì)節(jié)，以便我能更好地回答您的問題？

1.拉新。

我們知道，銷量可以通過客戶數(shù)和單店客單價(jià)相乘得到，因此在單店客單價(jià)有限的情況下，不斷拓展新客戶源是提高銷量的主要途徑。這就要求我們不斷開發(fā)新的客戶資源，采用拜訪的方式獲取更多客戶的信息和了解客戶需求，增加客戶數(shù)量，從而為提高銷量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.促活。

拉新的方式有助于吸引新客戶，而促活則是提高銷量和維護(hù)老客戶的最佳方法。通過拉新，我們可以有效地收集客戶的資料和需求，然后通過整合產(chǎn)品和資源，提供合理的解決方案來滿足新客戶的需求。

在這個(gè)過程中，找到合適的解決方案不僅可以滿足客戶的需求，還可以通過這些解決方案增加銷量并讓客戶獲益。這樣一來，可以加強(qiáng)與客戶之間的黏性，從而建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，同時(shí)也能夠不斷提高個(gè)人銷售業(yè)績。

3.留存。

一句常言說道：商業(yè)間若無情意，存有情感的生意才會(huì)有持續(xù)的幫助。因此，客戶的留存管理至關(guān)重要。通過有效的客戶留存管理，我們可以更合理地分配時(shí)間、精力和資源，提高客戶管理效率，從而使客戶持續(xù)活躍并幫助增加銷量。

具體的留存步驟:

(1).客戶建檔

建立客戶檔案管理系統(tǒng)，能夠使客戶信息一目了然，確?？蛻糍Y料得以妥善存檔，避免因原負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員離職而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)業(yè)務(wù)員無法找到客戶資料的情況，從而降低客戶流失率。

(2).客戶分級

當(dāng)精力有限時(shí)，對客戶進(jìn)行分類管理可以幫助我們更高效地分配時(shí)間與精力，從而讓客戶更好地實(shí)現(xiàn)成果，幫助我們順利達(dá)成目標(biāo)。

通常情況下，客戶可以根據(jù)銷量體量大小分成S/A/B/C/D級別進(jìn)行管理。 在實(shí)際操作過程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)S/A級別的客戶銷量往往是每月銷量的大頭。這就是所謂的“二八法則”，即百分之二十的客戶產(chǎn)出了百分之八十的銷量。因此，你需要將盡可能多的精力和時(shí)間投入這百分之二十的客戶中，以確保每月的銷量相對穩(wěn)定。

根據(jù)客戶的生意規(guī)模，合理分配精力和時(shí)間，以提高工作效率，推動(dòng)銷售業(yè)績增長。

(3).客戶資源分配

已對客戶進(jìn)行了更好的分級，以幫助您更好地進(jìn)行。

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